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箱包、內(nèi)衣與服飾配件三大類目的退貨承諾服務(wù)2014年1月06日已正式上線 “男女裝與鞋類退貨承諾”服務(wù)，賣(mài)家可自行設(shè)置保障天數(shù)、保障內(nèi)容、退貨運(yùn)費(fèi)與保障人群，具體設(shè)置的內(nèi)容請(qǐng)大家仔細(xì)閱讀下文。

一、什么是退貨承諾呢？

1、定義：賣(mài)家承諾店鋪內(nèi)商品支持購(gòu)買(mǎi)后無(wú)理由有條件的退貨服務(wù)。賣(mài)家可針對(duì)不同商品設(shè)置不同的服務(wù)條件，如可設(shè)置店鋪某一類商品的服務(wù)條件為：買(mǎi)家在15天內(nèi)不影響二次銷售的情況下進(jìn)行退貨，退貨郵費(fèi)由買(mǎi)家自理。

2、上線時(shí)間：2014年1月06日上線

3、上線類目：箱包皮具/熱銷女包/男包、女士?jī)?nèi)衣/男士?jī)?nèi)衣/家居服和服飾配件/皮帶/帽子/圍巾

4、解釋說(shuō)明：退貨承諾是賣(mài)家自主承諾的服務(wù)，賣(mài)家可為不同的單品提供不同的服務(wù)內(nèi)容，買(mǎi)家根據(jù)賣(mài)家設(shè)置的服務(wù)條件享受購(gòu)物保障。退貨承諾上線期間，原先的“七天無(wú)理由”在過(guò)渡期內(nèi)暫時(shí)保留（過(guò)渡期為一個(gè)月），若糾紛因兩者并存而出現(xiàn)的不同標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，依據(jù)“對(duì)買(mǎi)家有利”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。

商品狀態(tài)中涉及的是否影響二次銷售（請(qǐng)大家注意。以下表中各類目的定義為準(zhǔn)

二、賣(mài)家怎么申請(qǐng)加入：

商品屬于箱包、內(nèi)衣和服飾配件這三個(gè)類目下，賣(mài)家都可以自行選擇設(shè)置/關(guān)閉。

1）符合條件的賣(mài)家可進(jìn)入“賣(mài)家中心”通過(guò)“消費(fèi)者保障服務(wù)”-“交易約定”管理模塊進(jìn)行設(shè)置

2）通過(guò)搜索區(qū)域功能包括類目、店鋪分類、狀態(tài)、商品關(guān)鍵字進(jìn)行商品篩選

3）選擇商品進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面

4）點(diǎn)擊“自定義內(nèi)容”后根據(jù)約定內(nèi)容設(shè)置

PS：此處已增加交易合約新開(kāi)放的服務(wù)，對(duì)店鋪會(huì)員提供個(gè)性化服務(wù)，具體設(shè)置方式見(jiàn)下文第三部分。

5）歷史設(shè)置記錄可保存為模板直接配置

6）需要取消約定時(shí)

A整個(gè)約定停用，進(jìn)入賣(mài)家中心“消費(fèi)者保障”中“交易約定”選定約定操作“停用”

B單個(gè)商品停用，進(jìn)入賣(mài)家中心“消費(fèi)者保障”中“交易約定”在商品管理界面，選中要停用的商品選擇“未約定”即停用。

7）設(shè)置完成后

三、交易合約對(duì)店鋪會(huì)員開(kāi)放個(gè)性化服務(wù)，設(shè)置方式如下：

1）約定內(nèi)容設(shè)置適用會(huì)員

2）設(shè)置完成后的前端頁(yè)面展示效果

適用會(huì)員賬號(hào)登陸后瀏覽的頁(yè)面如下圖：

非適用會(huì)員或者適用會(huì)員賬號(hào)未登陸瀏覽時(shí)服務(wù)不展示如下圖：

·3）會(huì)員關(guān)系管理如何設(shè)置

可進(jìn)入“賣(mài)家中心”通過(guò)“營(yíng)銷中心 ”-“會(huì)員關(guān)系管理”進(jìn)行設(shè)置

進(jìn)行會(huì)員設(shè)置后，選擇“交易約定”設(shè)置需提供的服務(wù)內(nèi)容。

Q&A：

1、Q：退貨承諾是否為強(qiáng)制使用？

A：非強(qiáng)制使用，退貨承諾是賣(mài)家自主承諾的服務(wù)，賣(mài)家可為不同的單品提供不同的服務(wù)內(nèi)容，承諾的內(nèi)容也以賣(mài)家自行選擇的為準(zhǔn)，若店鋪內(nèi)部分商品不支持退貨服務(wù)、可不選擇。

2、Q：退貨承諾與7天無(wú)理由退換貨的關(guān)系是什么？

A：“7天無(wú)理由退換貨“無(wú)法由賣(mài)家來(lái)自主承諾，”退貨承諾“可由賣(mài)家自主承諾保障天數(shù)、保障內(nèi)容、退貨運(yùn)費(fèi)與保障人群相關(guān)的內(nèi)容。在退貨承諾上線之后，“7天無(wú)理由退換貨“會(huì)做下線操作。

3、Q：退貨承諾是否支持賣(mài)家自行選擇和組合？

A：支持，如：賣(mài)家可設(shè)置商品A支持“3天內(nèi) 不影響二次銷售 退貨運(yùn)費(fèi)買(mǎi)方承擔(dān)”，而商品B支持“7天內(nèi) 不影響二次銷售 退貨運(yùn)費(fèi)賣(mài)方承擔(dān)”。

4、Q：退貨承諾上線期間，原先的“七天無(wú)理由”暫時(shí)保留（具體下線時(shí)間另行通知），若糾紛因兩者并存而出現(xiàn)的不同標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，怎么辦？

A、依據(jù)“對(duì)買(mǎi)家有利”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。

5、Q：賣(mài)家是否可以根據(jù)不同的買(mǎi)家提供不同的服務(wù)？

A：可以，賣(mài)家可自行選擇賠付的買(mǎi)家范圍（根據(jù)在店鋪內(nèi)的購(gòu)買(mǎi)金額與購(gòu)買(mǎi)頻次），此功能9月底上線，設(shè)置方式見(jiàn)上文。

6、Q：包郵商品規(guī)則是否有變化？

A：退貨承諾上線之后，不會(huì)區(qū)分包郵或是非包郵的運(yùn)費(fèi)規(guī)則，都由買(mǎi)賣(mài)雙方約定，比如：因不喜歡原因退貨的，賣(mài)家希望買(mǎi)家承諾發(fā)貨與退貨的運(yùn)費(fèi)，則選擇承擔(dān)費(fèi)用：“退 發(fā)貨費(fèi)用”，承擔(dān)方：買(mǎi)家承擔(dān)。

使用上的問(wèn)題與建議可跟帖提出，小二會(huì)整理大家的疑問(wèn)做統(tǒng)一的說(shuō)明。

7、在新老服務(wù)升級(jí)交替階段，若同時(shí)有退貨承諾和七天無(wú)理由退換貨服務(wù)時(shí)，糾紛爭(zhēng)議如何處理？

若商品退貨承諾和7天無(wú)理由退換貨服務(wù)內(nèi)容在時(shí)間、運(yùn)費(fèi)、商品條件上沖突時(shí)，按最高承諾服務(wù)受理。例如：一件包郵商品，已加入七天無(wú)理由，同時(shí)加入退貨承諾，賣(mài)家將退貨和發(fā)貨郵費(fèi)設(shè)置為買(mǎi)家承擔(dān)，此時(shí)產(chǎn)生糾紛時(shí)，郵費(fèi)按照七天無(wú)理由規(guī)則全額退款處理。
新老服務(wù)會(huì)有短暫過(guò)渡階段，會(huì)逐步分類目將七天無(wú)理由退換貨服務(wù)全網(wǎng)升級(jí)為退貨承諾，很抱歉期間給大家?guī)?lái)不便。

8、若商品未加入7天無(wú)理由退換貨，但加入退貨承諾服務(wù)時(shí)，賣(mài)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)買(mǎi)家承擔(dān)，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)如何處理？

此情況下發(fā)貨運(yùn)費(fèi)雙方自行協(xié)商，未約定清楚情況下發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由責(zé)任方進(jìn)行承擔(dān)。

9、正式切換完成時(shí)間：2月底

同時(shí)請(qǐng)大家理解，7天無(wú)理由服務(wù)畢竟已經(jīng)存在了6年，在新方案上線之后，買(mǎi)賣(mài)雙方需要一定的時(shí)間去接受新的方式和內(nèi)容，所以兩個(gè)服務(wù)會(huì)有一段時(shí)間的并存。期間，出于對(duì)買(mǎi)家的考慮，在客服介入的糾紛中，依據(jù)“對(duì)買(mǎi)家有利”的規(guī)則。在并存期結(jié)束之后，也就是7天無(wú)理由服務(wù)下線后，按照賣(mài)家的自由約定進(jìn)行判斷。

在請(qǐng)賣(mài)家理解的同時(shí)，也呼吁賣(mài)家在退貨承諾上線初期，向買(mǎi)家表達(dá)此商品的約定服務(wù)內(nèi)容。謝謝大家的反饋與支持。

關(guān)于交易合約賣(mài)家可根據(jù)店鋪會(huì)員自行設(shè)置服務(wù)內(nèi)容

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