很多小賣家都是自己一個人做淘寶，邊做客服邊運(yùn)營店鋪，有很多賣家只能只重視店鋪的運(yùn)營卻會忽略了客服的技巧，做好客服是能夠有效的提升店鋪的轉(zhuǎn)化率，而且能夠有效的解決中差評的問題，下面就給大家分享一位賣家解決中差評的方法。

1、心態(tài)。

為什么心態(tài)放在第一位？如果心態(tài)不好，很容易急躁也不能達(dá)到和客戶心平氣和的溝通，語氣生硬只會達(dá)到反效果。任何事情都平常心看待，才能更好的解決問題。如果過于緊張在乎中差評，只會讓自己的內(nèi)心有疙瘩。任何賣家遲早都會遇到這樣的問題，難道因為一個差評就不營業(yè)了么，就不吃不喝了么，當(dāng)然不是，要繼續(xù)堅持，做好自己就OK！

2、自我檢討、思考。

現(xiàn)在很多店鋪都有中差評，不能說都是賣家的責(zé)任，也不能說都是買家的責(zé)任。先從自身找問題，是不是哪里做的不夠好不夠到位，是不是產(chǎn)品的質(zhì)量不過關(guān)，服務(wù)不夠熱情。很多的中差評都是來自于賣家的責(zé)任，大多數(shù)買家都是通情達(dá)理的，每個人的立場不同，會出現(xiàn)各自堅持，這樣最終不利的只有賣家自己。

在聯(lián)系買家之前先思考，分析中差評的問題所在，整理好思路，才能更好的和買家去溝通，說服買家，如果直接電話而不思考清楚，說話都會顯得語無倫次，一定要說話流暢。

3、速度。

處理評價一定要有效率要及時發(fā)現(xiàn)中差評，及時的同買家去溝通。不要看到中差評，隔著兩三天再去打電話聯(lián)系，那就太晚了，說不定買家的商品已經(jīng)用了，衣服已經(jīng)洗了，這個時候再聯(lián)系就顯得很被動了，也很不重視買家。所以一定要及時哦，這點(diǎn)很重要，我曾經(jīng)在買家剛給了一個差評后，1分鐘之內(nèi)說服買家修改了，非常有成就感！所以速度也顯得尤為重要，如果是隔天再聯(lián)系買家，買家可能沒有時間上網(wǎng)等種種理由讓這個評價永遠(yuǎn)存在！

4、用心溝通。

很多賣家在跟客戶溝通的時候都強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，評價！這是個大忌，千萬不要一上去就讓人家改評價，別人會很反感，本身淘寶設(shè)定中差評系統(tǒng)就是為了讓買家有個客觀的反饋。一定要幫客戶解決問題，一般分為以下幾種：

（1）商品質(zhì)量問題。很多賣家發(fā)貨量大了，就會容易出現(xiàn)這樣的漏洞，那么和買家溝通的時候一定要先道歉，表示是我方的失誤造成的，給買家添了很多麻煩，我們可以提供包郵費(fèi)退換的服務(wù)，希望可以彌補(bǔ)。如果是大問題買家肯定也同意退換，不會花錢買到一個不喜歡的東西。如果是小問題的話可以接受，那么你可以協(xié)商是否能看在服務(wù)質(zhì)量上幫忙修改下評價。因為評價對于賣家來說是非常重要的，如果產(chǎn)品需要修補(bǔ)之類的話，費(fèi)用完全由賣家來承擔(dān)，還希望他下次繼續(xù)來購物，我們會給一個適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠如包郵，作為補(bǔ)償。這樣是個不錯的促銷手段哦，給客戶一個優(yōu)惠讓他下次繼續(xù)來購物。

（2）一般買家寫中評，都是商品可以接受，但不是很滿意。那么首先要咨詢下買家是不是對產(chǎn)品有什么不滿意，一般情況下無非是商品還好，或者是有點(diǎn)小問題，這些都是可以接受的。那么可以跟買家說一點(diǎn)好話，嘴甜一點(diǎn)沒有壞處，遇到好心的買家一般都會理解幫忙修改的。

大家看了上面方法是不是也覺得做好客服也是一門學(xué)問呢，趕緊學(xué)習(xí)起來去實(shí)踐看看吧，中差評再也不會是困擾我們的難題了。

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本文來源： 淘寶客服必學(xué)解決中差評的方法