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Uber火了!它是怎樣玩郵件營(yíng)銷的?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-06-07 09:12:40  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):3

  Uber火了!一面是專車司機(jī)攬客被抓罰款弄得人盡皆知,一面又被媒體視為寵兒上著各大媒體、自媒體的頭條要聞。作為與Airbnb、facebook等同樣令人矚目的創(chuàng)新先鋒,為了拉動(dòng)車源和客源,Uber表現(xiàn)出了許多靈光乍現(xiàn)的創(chuàng)意,如“一鍵呼叫英雄”、“一鍵叫高管”、“一鍵叫人力三輪”、“打船”等。

那么,除了被媒體曝光的看的見的那些創(chuàng)意噱頭,還有哪些Uber修煉的真功夫值得市場(chǎng)營(yíng)銷者學(xué)習(xí)借鑒的呢?多渠道智能化營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)Webpower近期專門對(duì)Uber發(fā)出的營(yíng)銷郵件進(jìn)行研究,發(fā)現(xiàn)其郵件營(yíng)銷同樣具有閃光點(diǎn)。

用郵件為主的多個(gè)渠道加1個(gè)雙贏策略不斷拉動(dòng)客源

Uber的口號(hào)是用APP無縫連接乘客和司機(jī),讓城市距離變得更接近, 為乘客帶來更多可能性,為司機(jī)帶來更多的業(yè)務(wù)。在官方網(wǎng)站提供顯著的兩個(gè)新加入注冊(cè)按鈕,分別用于乘客注冊(cè)、司機(jī)登記。這是Uber重要的車源和客源來源途徑。

電子郵箱默認(rèn)作為帳號(hào),個(gè)人資料中手機(jī)號(hào)必填,語言必填,注冊(cè)表單非常簡(jiǎn)單,可以獲取必要的用戶所屬地理區(qū)域、聯(lián)系方式信息。這里有個(gè)小心機(jī),可以想想為什么Uber不是直接用手機(jī)號(hào)作為帳號(hào),而是電子郵箱呢?

關(guān)于如何優(yōu)化郵件訂閱表單頁(yè)面。Webpower認(rèn)為,一般而言,第一,在郵件訂閱頁(yè)面的設(shè)計(jì)上,訂閱表單的設(shè)計(jì)需簡(jiǎn)潔且貼合實(shí)際網(wǎng)站風(fēng)格。第二,訂閱頁(yè)面的內(nèi)容選項(xiàng)不宜超過7個(gè),以選擇題形式為佳。除此之外,最好在訂閱表單中加入“last mailing”功能,讓用戶可以查閱到以往所有的郵件。 

注冊(cè)完成后,已有的用戶的聯(lián)系方式馬上就發(fā)揮作用了。如用戶在注冊(cè)Uber時(shí)需要綁定自己的信用卡、支付寶,不需和司機(jī)有任何直接的現(xiàn)金交易,到目的地就可以下車走人。如注冊(cè)時(shí)選擇支付寶付款方式,那么支付寶之后會(huì)發(fā)送短信讓用戶回復(fù)是否同意乘車后自動(dòng)扣款。Uber還會(huì)發(fā)帳號(hào)驗(yàn)證碼給到用戶以讓用戶去APP確認(rèn)帳戶。

用戶的郵箱中,同樣會(huì)迎來第一封Uber的歡迎郵件。Webpower認(rèn)為,以觸發(fā)式歡迎郵件表達(dá)對(duì)郵件新訂閱用戶的歡迎和關(guān)懷,是與之建立溝通的好方法,善用包含一些特殊的優(yōu)惠的觸發(fā)式歡迎郵件,則能刺激收件人立即產(chǎn)生反饋行為。

Uber在用戶剛完成了注冊(cè)后,會(huì)觸發(fā)一封包含歡迎致謝、操作指南、新手貼士等新用戶引導(dǎo)信息的郵件,讓用戶進(jìn)一步了解Uber使用流程和注意事項(xiàng)。

首次使用Uber后,Uber當(dāng)?shù)氐纳缛航?jīng)理將以個(gè)人名義給用戶發(fā)送一封郵件。這封郵件除了為用戶提供服務(wù)咨詢渠道,同時(shí)將提供一個(gè)雙贏策略,即用戶通過社交、郵件轉(zhuǎn)發(fā)分享帶有優(yōu)惠序號(hào)的這封郵件給朋友,用戶和朋友都將分別獲得獎(jiǎng)勵(lì)。郵件中暫時(shí)還僅支持facebook、twitter、email這3種分享方式。“賺取的優(yōu)惠上不封頂”,筆者覺得還是蠻心動(dòng)的。

登陸Uber APP后,Uber會(huì)針對(duì)車程信息,再次主動(dòng)咨詢用戶是否需要把“短信通知”改為“推送通知”,到目前步驟為止,Uber已經(jīng)獲得短信、手機(jī)、郵件、APP推送通知的多重渠道向用戶傳播信息。

如果用戶更喜歡用社交媒體分享帶有優(yōu)惠序號(hào)郵件和APP“優(yōu)惠乘車機(jī)會(huì)”獲取優(yōu)惠折扣,那么理論上講,Uber還將能獲取用戶包含微信、新浪微博、騰訊微博、Facebook、Twitter的所有社交渠道帳戶信息??上В壳吧兄挥行吕宋⒉?、騰訊微博能夠正常分享使用。

Webpower的專家提醒,多渠道營(yíng)銷可以帶來更好效果,但是策略的正確規(guī)劃和有效實(shí)施才是成功的關(guān)鍵。打破在網(wǎng)站、郵件、短信等營(yíng)銷渠道間的獨(dú)立隔絕,通過互相配合,共享用戶在各營(yíng)銷渠道的歷史行為數(shù)據(jù),建立并不斷完善用戶的e-ID電子檔案,并利用智能化的BI計(jì)算及預(yù)測(cè)模型,借助多渠道網(wǎng)絡(luò),進(jìn)行千人千面的個(gè)性化內(nèi)容推送,這樣的無縫營(yíng)銷可以以最低成本正確觸及最精準(zhǔn)用戶。

如用戶在星期五完成了一次乘車,那么之后用戶將收到這次行程的電子收據(jù)郵件。郵件內(nèi)容中包含行程路線、費(fèi)用、司機(jī)信息、發(fā)票索取等關(guān)鍵信息。

Uber:如何做“簡(jiǎn)單有趣” 的活動(dòng)營(yíng)銷?

Uber和被蘋果流音樂視為對(duì)手的流媒體音樂服務(wù)平臺(tái)Spotify是結(jié)盟伙伴。目前,在Uber APP中有直接連接到Spotify的入口,通過捆綁,Uber將會(huì)從Spotify的系統(tǒng)中,獲取坐車人喜歡聽的歌單,在用戶乘車的時(shí)候通過Spotify的音樂庫(kù)進(jìn)行播放。

以下是一封倡導(dǎo)音樂乘車的郵件,Uber介紹了Spotify,并且為用戶提供和搖滾明星Diplo共乘的機(jī)會(huì)。

“一鍵呼叫英雄”、“一鍵叫高管”、“一鍵叫人力三輪”大家都已見識(shí)過,但是是否遇到過打車喜獲冰激凌、做過裝飾有藝術(shù)作品的卡車呢?Uber類似有趣的主題推廣郵件對(duì)于熱愛嘗鮮的打車年輕族消費(fèi)群體來說,更樂于參與其中,并形成對(duì)活動(dòng)的口碑宣傳。

Uber會(huì)如何讓用戶了解一個(gè)新產(chǎn)品呢?

在設(shè)計(jì)方面,Uber的這封郵件像一個(gè)蛋糕,超級(jí)容易瀏覽和消化,甚至不需要閱讀文案。Uber應(yīng)該是非常清楚自己的目的是讓UberX以低價(jià)優(yōu)勢(shì)打入人心,所以從郵件最上部分“比出租車更便宜”的口號(hào),到“比出租車便宜30%”,到告訴用戶最新的費(fèi)率等,一步步使用價(jià)格優(yōu)勢(shì)來設(shè)計(jì)郵件并更好地傳達(dá)這些內(nèi)容信息。

關(guān)于Uber的那些促銷推廣郵件

Uber會(huì)一直向用戶發(fā)送推薦優(yōu)惠促銷郵件,通過優(yōu)惠碼、優(yōu)惠序號(hào)作為利益點(diǎn),以老用戶不斷吸引新客源,這是Uber長(zhǎng)期堅(jiān)持及推廣策略之一。

Uber的促銷短信:

窺探Uber打車軟件的營(yíng)銷訴求點(diǎn)

為了更加確切地了解Uber,筆者也經(jīng)常在Uber乘車中和司機(jī)閑聊,問司機(jī)們?yōu)槭裁匆鲞@件事情?;卮鸫蟾庞羞@幾種:
1)門檻很低,隨時(shí)可以做或不做,比較自由;
2)充分利用閑置的車,補(bǔ)貼油費(fèi)。關(guān)于Uber和司機(jī)之間的各種結(jié)算和補(bǔ)貼政策,大家可以另外去了解。
3)認(rèn)識(shí)新的人或嘗試新事物。比如一些司機(jī)告訴筆者,他們覺得挺新鮮,也希望擴(kuò)大朋友圈;而一個(gè)司機(jī)告訴筆者他的老板做uber談成了一筆生意、招到了一名員工。

Uber在招募司機(jī)廣告中的訴求點(diǎn)有:收獲豐厚、工作自由、自己做自己的老板、為解決城市交通貢獻(xiàn)一臂之力、加入全球共享潮流等。為什么司機(jī)愿意做?

從筆者的了解來看,除了經(jīng)濟(jì)利益因素以外,做專車司機(jī)本身是否有趣、自由、體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值主張等同樣重要。另外再說說乘客的感受,為什么Uber能讓用戶產(chǎn)生熱愛?作為乘客來說,干凈整潔、環(huán)境舒適、方便快捷等高質(zhì)量用戶乘車體驗(yàn)至關(guān)重要,決定了顧客是否會(huì)長(zhǎng)期光顧,筆者就聽說,有些人因?yàn)榱?xí)慣了專車的舒適而無法忍受坐出租車了。

看看筆者朋友圈的各種關(guān)于Uber的言論:

天天用車創(chuàng)始人兼CEO翟光龍之前對(duì)Airbnb、Homejoy、Uber等共享經(jīng)濟(jì)公司的總結(jié)為3點(diǎn):
1)高質(zhì)量的口碑傳播對(duì)移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)很關(guān)鍵;3
2)共享經(jīng)濟(jì)的重要特征是低門檻、能掙到錢、有趣;
3)共享經(jīng)濟(jì)能讓用戶動(dòng)感情,愛上某個(gè)平臺(tái)的服務(wù)。

在國(guó)內(nèi)專車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,打車軟件們也紛紛是拓展自己的業(yè)務(wù),讓乘坐體驗(yàn)更有趣,如Uber就四處進(jìn)擊,快遞、外賣等各種你想不到的行業(yè)都插一腳!快的、滴滴等也不甘示弱,如滴滴最近推出吃貨專車活動(dòng),快的甚至推出了“一鍵直升機(jī)”活動(dòng)。所以,Uber要想持續(xù)拉動(dòng)車源和客源就需要關(guān)注以上司機(jī)和乘客的以上需求,在國(guó)內(nèi)復(fù)雜的打車市場(chǎng)中,打車軟件的營(yíng)銷除了專注在司機(jī)、乘客的訴求點(diǎn),讓專車乘坐如何體現(xiàn)價(jià)值也是重要的營(yíng)銷點(diǎn)。

從一則招聘廣告看Uber的郵件營(yíng)銷方向

筆者再給大家看一則Uber招聘中東和非洲區(qū)域電子郵件營(yíng)銷經(jīng)理的廣告,為什么要看,因?yàn)閺倪@則廣告里,你可以清晰的了解Uber在郵件營(yíng)銷上真實(shí)策略和方向,這可能比很多公開言論更貼近實(shí)際。

招聘廣告的大體信息是:Uber是一家與世界移動(dòng)性相關(guān)的公司,改變游戲規(guī)則的初創(chuàng)企業(yè)。為用戶提供一次極好的經(jīng)歷對(duì)它們成功至關(guān)重要,它們正在中東和非洲尋找一個(gè)電子郵件營(yíng)銷搖滾明星來幫助支持其品牌開展數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的電子郵件通訊活動(dòng)。

筆者從中重點(diǎn)總結(jié)出幾點(diǎn)具體理想的候選人需具備的能力與其郵件營(yíng)銷策略相關(guān)的內(nèi)容:

1)制定與全球用戶保持互動(dòng)的郵件營(yíng)銷戰(zhàn)略。
2)確保用戶在web端、移動(dòng)端都能100%獲取郵件信息。
3)部署優(yōu)化用戶響應(yīng)并管理郵件列表。
4)郵件營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)分析洞察。
5)對(duì)郵件分析、測(cè)試和優(yōu)化。“全球互動(dòng)性”、“移動(dòng)化”、“數(shù)據(jù)列表管理”、“數(shù)據(jù)分析”、“郵件測(cè)試及優(yōu)化”等這些,可能是Uber正在努力的郵件營(yíng)銷方向。

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