新手開店過程中基本上會遇到很多的問題，最不好處理的就是和買家之間的糾紛問題，但糾紛很多都是由于與非導致的，這些事小編總結的一些大家在開淘寶店的過程中經(jīng)常會遇到的，看看如何解決吧！
一、退貨或換貨郵費該由誰承擔？
關于退貨或換貨郵費的問題，由于交易款項中本身并不包含這一部分費用，建議雙方積極聯(lián)系進行協(xié)商，若雙方無法協(xié)商一致，進行中的退款請雙方就自己的處理意見、退款原因在退款頁面內進行說明，并上傳有效憑證（如商品存在問題的實物圖片，相關旺旺聊天記錄截圖等），其中一方在規(guī)定時間后可以點擊“要求淘寶介入”按鈕申請客服介入?yún)f(xié)調處理。
哪邊過錯就哪邊承擔郵費，如賣家明示不承擔退貨運費，則本公司有權對賣家賬戶做出相應處罰；賣家對退貨不存在過錯的，退貨時的費用由買家承擔，交易金額扣除發(fā)貨郵費退回給買家。相信這一點大家應該很清楚。
二、發(fā)貨后買家拒簽，并申請了退款，發(fā)貨郵費該由誰承擔？
1、商家包郵產(chǎn)品由賣家承擔發(fā)貨運費；
2、非商家包郵產(chǎn)品，發(fā)貨郵費由誰承擔取決于買家拒簽理由，若為無理由拒簽，郵費由買家承擔，反之，則由賣家承擔。
三、怎樣才屬于買家有理拒簽？
有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種：
在您未發(fā)貨前，買家已申請退款表示不需要了，后續(xù)未經(jīng)得買家同意強行發(fā)貨導致買家拒簽；
買家驗貨時發(fā)現(xiàn)貨物破損，或商品不符，然后拒簽。遇到這兩點都是屬于買家有理拒簽范圍。
四、7天無理由交易，郵費誰承擔？
關于七天無理由退換貨的運費問題，這個問題一直很讓新手賣家們頭疼，想給買家安全感，但是又怕帶來一堆的麻煩事。那么非商品質量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為：
1、商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔發(fā)貨運費；
2、非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費均由買家承擔。
五、退貨郵費我同意承擔，但是買家要求退貨時選擇到付，賣家可以拒絕嗎？
賣家同意承擔郵費，買家應墊付郵費先行退貨，保留有效憑證（如商品存在問題的實物圖片，相關旺旺聊天記錄截圖等），賣家確認收到退貨后，聯(lián)系買家使用支付寶即時到賬形式退回墊付郵費。除非交易雙方有明確約定，退貨時不得以到付方式支付物流費用。以免又造成不必要的糾紛。
六、如果買家自己填錯了地址或者是旺旺上給我留言改地址，但是我沒有看到，現(xiàn)在貨物無法送達，產(chǎn)生運費了，該誰承擔?
如果是買家自己填錯地址，或者是改地址的時候沒有和您確認，相關運費由買家承擔；但若買家已進行了確認，之后出現(xiàn)此問題的，相關運費就需要賣家自己承擔了。
七、賣家同意買家退貨，但是默認的退貨地址是錯誤的，所以在同意退款協(xié)議后馬上補充了新的退貨地址，但是買家還是按照舊的地址發(fā)回，導致我收不到貨。這時候產(chǎn)生的運費，由誰承擔？
如果賣家需要變更退貨地址的，請您及時修改默認退貨地址。若來不及修改只能通過重新約定的方式變更的，同樣通過阿里旺旺與買家進行確認；若未進行確認而買家使用了默認退貨地址將貨物退回的，產(chǎn)生的運費損失需要由賣家承擔。
八、買家收到商品表示有破損，當時出于服務的角度出發(fā)，沒有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了，但是并沒有約定運費，現(xiàn)在買家不愿意承擔發(fā)貨運費，怎么辦？
如果同意買家退貨，請在買家退貨前和買家明確運費承擔情況哦。如果當時未主動與買家說明，且貨物已經(jīng)退回后再出現(xiàn)關于運費的爭議，此時相關運費是需要賣家承擔。
九、發(fā)布寶貝時運費模板設置了包郵，但在寶貝描述中明確說明發(fā)到付件，后續(xù)買家拍下并付款，發(fā)到付后，買家拒收商品退回，此時來回運費由誰承擔？
如果需要使用到付的方式進行發(fā)貨，請在發(fā)貨前通過阿里旺旺與買家進行說明，并征得買家確認后再進行發(fā)貨。若只在寶貝描述中單方面說明未經(jīng)買家明確同意，則買家有權拒簽，相關運費損失及貨物風險需要由賣家承擔。
這些問題都是賣家在開店過程中經(jīng)常會遇到的一些關于運費的問題，希望看了這些內容，再遇到這些問題時都能順利解決好！
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