什么是速賣通呢？速賣通是阿里巴巴一個新推出的面向全球市場的在線交易平臺，被很多店家成為國際版“淘寶”。如今有很多店家都有做速賣通，速賣通到底是怎么做的呢？怎么做好速賣通？速賣通開店技巧有哪些？下面和小編一起來學(xué)習(xí)一下吧。
開網(wǎng)店出現(xiàn)糾紛和差評是正常的事，雖然個個店家都想要避免。每位店家都想自己的店鋪好評率是百分百的，但是現(xiàn)實總是殘酷的，店鋪出現(xiàn)糾紛是有原因的，但是差評可能是惡意的，想要處理好這些，首先需要了解清楚它們：
1.顧客對寶貝期望過高，期望越高希望就越大。
2.物流方面。
3.服務(wù)態(tài)度不好引起糾紛或差評。
4.寶貝質(zhì)量差，包裝不好。
5.沒來由的差評，解決就容易多了。
剛開始不要只顧著美化寶貝和圖片，如果寶貝有瑕疵和不足的，需要在圖片中體現(xiàn)出來，寶貝描述需要清晰簡潔。一旦收到中差評，要冷靜處理，可以先通過旺旺或者短信進(jìn)行溝通，請求顧客幫忙修改評價，有些顧客好說話的就會同意修改評價的，但是有些顧客是沒有回應(yīng)的，那么你可以繼續(xù)發(fā)信息請求顧客修改，如果還是沒有任何回應(yīng)的話，你可以給予顧客好處，可以是好評返現(xiàn)或者下次購買贈送禮品等優(yōu)惠來吸引顧客修改評價，總之要盡最大能力來爭取好評，因為差評對于店鋪是有很大影響的。
關(guān)于物流方面的問題，我們是控制不了的，但是我們可以在寶貝頁面中做好提醒，在發(fā)布寶貝的時候可以在寶貝描述中注明各個地區(qū)的運輸方式以及大概到達(dá)的時間，讓顧客可以知道大概什么時候貨物能送到，其次可以在發(fā)貨之后告知顧客已發(fā)貨，和大概送到的時間，只要做好這些，顧客在評價時物流方面就會給你打五分了。
要與顧客溝通好，店家要主動去溝通，發(fā)貨后提醒顧客，其次就是被動溝通，成交顧客的留言需要及時回復(fù)，做好總結(jié)，每天都需要抽時間跟進(jìn)物流情況，一旦有問題的就要及時告知顧客，這樣可以避免糾紛發(fā)生。
2）寶貝上架時間
大家可以做好市場調(diào)查，看看淘寶人流量最大的時候是什么時間段，那么我們就在人流量最大時來發(fā)布寶貝，早上9點~11點、下午3點~5點、晚上8點~10點，這三個時間段是最多人上淘寶的，我們可以在這三個時間段發(fā)布寶貝，這樣可以讓顧客看到我們的寶貝。
3）速賣通服務(wù)須做好1.好的服務(wù)，但是同樣需要有底線
做好服務(wù)工作很重要，但是也需要有自己的原則，對于顧客無理的請求，首先要權(quán)衡利弊得失。
2.有一定的利潤空間，服務(wù)體驗也會提升
做生意，賺錢是首要的，其次就是建立在合理利潤上的良好服務(wù)，這也包括了態(tài)度和能力。在定價時就需要考慮到日后可能會發(fā)生的售后服務(wù)，不要因為一點的糾紛就損失了日后的利益。
以上這些都是基礎(chǔ)的知識來的，淘寶開店經(jīng)營過程中還需要靠自己鉆研，尋找更好的方法經(jīng)營好網(wǎng)店。
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本文來源： 速賣通新手開網(wǎng)店指南
