別看小小的淘寶店鋪,沒什么做得,感覺把東西放上去,當當客服就發發貨就好了,哪里有這么簡單,我們需要做的事情不比開實體店來的簡單,看看新手開店我們要如何合理分配好時間吧!
一、上午8點-12點工作內容:
1、處理昨天休息時間沒來得及回復的顧客咨詢問題,對他們及時作出一一的答復;
2、處理昨天溝通未成交的客戶,再次聯系他們,做進一步的回訪溝通,爭取不浪費每一個有意向的顧客;
3、處理昨天記錄的一些問題,如:快遞物流不顯示不跟蹤了,簽收包裹本人未收到的,需要退貨的,退款還未處理的,等一系列的售后問題;
二、中午13點-18點工作內容:
1、處理中差評,首先,聯系客戶;其次,短信溝通等待回復;最后,電話訪問,注意語氣,一般人都很討厭電話騷擾的,能不用電話解決就最好不用;(注意處理中差評一定不能上午,因為上午的人的脾氣都不是很好)
2、報名活動:活動報名當中的活動,以及淘寶客的活動;這2個活動每天都有新的更新,很多活動報名時間只有1天,還有很多活動瞬間會滿名額,必須每天都查看報名一次;盡量爭取能上活動。
3、購物車營銷,這種顧客應該是有很強烈的購買欲望了,大家要抓住了,可以進行溝通看看是因為哪方面的原因每購買,然后一一解決!
4、發布微淘,這個需要我們每天堅持去做他,這是一個累積的過程,不管如何這塊花不了你3分鐘,慢慢積累一定的粉絲肯定還是有一定的用處的。
5、下單,打包,發貨;如果是代理那就去網站下單,統一時間下單就好;如果自己有貨,那就打包發貨;
三、晚上19點-23點工作內容:
1、檢查是否有清洗訂單;不管你刷單還是不刷單,都要檢查,因為系統檢測有時候真實訂單也會查出來;務必每天檢查一次;
2、對下架產品做標題優化:我們可以根據生意參謀里的選詞助手來處理,以前有講過很多內容,這里就不多講!
3、問題小結:回憶當天的工作內容,具體有哪些東西不懂的,做記錄以便咨詢了解摸透;以及今天未處理成功的售后等問題做個記錄;第二天早上接著做。
4、睡前工作:我們要做好相關數據的統計,統計當日所有咨詢訪問的客戶;記錄內容有包括咨詢時間、旺旺ID、是否購買、未購買原因等;表格意義是為了后續有活動的時候,針對這些買家進行再次營銷等等。
每天的基本工作做完了,還會夾雜一些臨時性的工作,比如上新,那么上新時我們應該做些什么呢?一起看看吧!
四、上新前工作:
上新前主款的確定,主圖的優化,如何定價(定價要考慮到是否是活動款,一般大型活動時我的折扣是否對我有利),詳情頁的優化,標題的制作,評論的整理+買家秀的整理等等都需要做好。
五、上新后需要的工作內容:
消費者保障承諾——設置7+退換
店鋪內部活動——天天特價(最低銷量5)——簽到送金幣(要有1000個金幣以上)
設置評論有禮
設置淘寶VIP
淘寶客傭金設置
微淘廣播上新
手機專享價
微團
拉人有獎
修改PC端店鋪裝修
修改手機端店鋪裝修
六、其他:
1、天天特價
2、店鋪首頁、主圖、詳情頁再次優化等工作
3、直通車,每天都要查看的。
4、淘金幣活動,淘搶購,聚劃算,鉆展等付費活動
這些都是我們在開淘寶店的過程中要涉及到的事情,這么羅列出來還真的是一大堆,很瑣碎,所以說開淘寶店還真的是很不簡單啦!
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本文來源: 新手開店如何分配好時間?