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網(wǎng)上開店給力經(jīng)驗大放送

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-06-21 07:28:11  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

電子商務在發(fā)展的同時也面臨著挑戰(zhàn),有段時間內(nèi)由于大家對電子商務信任度的降低,致使網(wǎng)上開店的難度相應增大,許多網(wǎng)店只能保本經(jīng)營,有的甚至出現(xiàn)舉步維艱、面臨關門的窘境,把這些小店的“CEO”們愁白了頭:難道大家對網(wǎng)上店就這么難接受嗎?如今,人們的消費行為越來越理性,面對面買東西還要睜大眼睛慎之又慎,更別說看不見摸不著的網(wǎng)上購物了。據(jù)說連網(wǎng)上銀行都有假的,你說在網(wǎng)上還能相信誰?其實,先別怨天怨地,你應該先看看自己的“管理經(jīng)”、“經(jīng)營經(jīng)”是不是念活了?下面幾個民間俗語中的經(jīng)營“真經(jīng)”或許對你網(wǎng)上開店有所啟發(fā)。

  “人靠衣服馬靠鞍” 貨好還需巧

  消費者去街上購物,多數(shù)人會選擇正規(guī)的大商店、大超市。同樣,對于網(wǎng)上購物,大家也是青睞有名氣、有實力的網(wǎng)上商家。如果是本身就有固定經(jīng)營地址的網(wǎng)店,你不妨把現(xiàn)實公司的信譽轉(zhuǎn)移到網(wǎng)店上來,將公司的辦公場地、廠房等硬件,以及消費者協(xié)會等部門頒發(fā)的榮譽展示于網(wǎng)頁上,消費者對你的信任感會更強。同時,消費者見不到商品實物,一般是要靠貨物圖片決定購物意向,所以商品圖片一定要用分辨率高的數(shù)碼相機,找準角度,配以適當?shù)臒艄夂筒季斑M行拍攝,或者干脆花錢請專業(yè)人員對商品進行包裝。在保證物美價廉的情況下你就不愁生意了。

  “煮熟的鴨子不能飛了” 經(jīng)銷有學問

  精心打扮后,好不容易有人看上了你的寶貝,這時“煮熟的鴨子千萬不能讓它飛了”。首先你必須用最快的速度處理訂單,并按照服務流程為客戶提供優(yōu)良服務。如果你承諾24小時之內(nèi)送貨上門,那就絕對不能25小時。一筆交易完成,除了掙到一筆利潤之外,客戶的聯(lián)系方式等信息也是一筆“無形財富”,充分利用這些信息對客戶進行跟蹤式服務。比如隔上幾天再用電子郵件、電話、短信等形式詢問客戶對所購商品是否滿意,并借機介紹你的新產(chǎn)品。對購物一定金額以上的客戶你還可以贈送VIP貴賓卡,讓客戶感受到你的重視,這些客戶將是你利潤的源泉。

  “店欺客一時,客欺店一世” 信譽是寶

  誠信經(jīng)營是任何經(jīng)濟行為必須遵循的法則,相對實物店鋪來說,誠信更是網(wǎng)上店的生命。中國有句老話叫“店欺客一時,客欺店一世”,網(wǎng)上購物受一些客觀因素的局限,消費者有可能上當,但他們絕對不會上第二次當,商家在贏得眼前小利的同時也就永遠失去了這個客戶,正所謂是揀了芝麻,丟了西瓜。所以,網(wǎng)上店在組織貨源、貨物發(fā)送等環(huán)節(jié)中要確保貨物質(zhì)量,寧可不掙錢也不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費者。只有形成了誠信經(jīng)營的良好口碑,網(wǎng)上店才能取得長足的發(fā)展。

  “麻雀雖小五臟俱全” 店小也要

  網(wǎng)上店鋪的員工雖然不多,但也要以人為本,建立科學的管理機制和激勵機制,讓員工從被動型優(yōu)質(zhì)服務,向主動型優(yōu)質(zhì)服務轉(zhuǎn)變。不妨在網(wǎng)站上設立一個“服務臺”,展示店主和員工的照片、視頻,注明員工的服務星級,讓客戶自己選擇上門服務人員,這樣不但能激勵員工干好工作、提高星級,還能增加客戶接受上門服務的安全感。同時,也要設立“投訴臺”,公布投訴電話和總經(jīng)理信箱,當消費者對服務不滿意時,可以方便、順暢地向管理層反映,從而不斷改進網(wǎng)上店的服務。店小規(guī)矩全,嚴格的制度、科學的管理,會讓你的網(wǎng)上店更具生命力。

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