久久91精品国产_日日影院_欧美日本韩国一区二区_中文字幕99_国内久久_中文字幕2021

快消品貨源批發(fā)市場
快消品貨源分銷平臺
 
 
當(dāng)前位置: 貨源批發(fā)網(wǎng) » 網(wǎng)商學(xué)院 » 網(wǎng)店運營 » 客服工作 » 抓優(yōu)化不如從客服客服抓起

抓優(yōu)化不如從客服客服抓起

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-07-02 09:53:50  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

前提:任何與客戶溝通的前提,我們每個人都必須要下的功夫“了解我們自己的產(chǎn)品”,無可厚非,這一點是必須的,作為老板的我們,如果對自己的產(chǎn)品都不了解,怎么去給客戶交代?所以這一點必須做到。

一丶不要怕客戶,沒有解決不了的問題

之前我遇到一個客戶,來到店里開始聊天,就說喜歡我的寶貝,問我可以送他一雙襪子不能他沒襪子穿了,由于我也是做代理的,倉庫那邊沒有小禮品之類的東西,所以很無奈(相信大部分代理都有過這樣的遭遇),無奈但是又不想失去來之不易的生意,我告訴客戶說沒有禮品的,能不能給您少五塊錢呢,但是這個客戶就是不行,非說只要一雙襪子,不用少錢,說完就下單了,我只有對客戶說好的,一定給您送,當(dāng)時我很無奈,就去給倉庫那邊說好話,讓他們幫忙買一雙襪子,倉庫那邊說太忙沒時間,我想來想去,很無奈,不行去淘寶買兩雙送給客戶,但是不知道該如何給客戶去解釋,最終硬起頭皮給客戶發(fā)短信(旺旺已經(jīng)下線了)。

其實自己也沒想到會是這樣的結(jié)果,不過讓我明白了,做生意的我們,不論何時都要對我們的客戶負(fù)責(zé),不說客戶是上帝吧,至少我們應(yīng)該用一顆真誠的心去對待他們。

二丶真誠的同時,不要死板

自己有時候買東西的時候,別人的客服回復(fù)的內(nèi)容都感覺有時候太單調(diào)了,有時候聊著聊著自己就不想買了,并不是不喜歡他們的東西,就是在享受服務(wù)的過程中不感覺愉快,所以我們也要注意這一點,聊天不要太過于死板,靈活的溝通可能更容易促進(jìn)成交,之前遇到一個非常“奇葩”的客戶,在與客戶溝通的過程中,一定要頭腦靈活,反應(yīng)速度快,迅速判斷客戶的真實意向,并作出相應(yīng)的回復(fù),切記聊天過程中千萬不要讓客戶等久了。因為我們自己去買東西都不愿意跟一個半天都不回復(fù)你的客服聊下去,所以啊,這一點一定要注意了。

三丶我們要學(xué)會主動營銷

其實開店這么久的過程中,我相信現(xiàn)在很多買家都比較喜歡,那種聊天都不聊的,直接拍下付款的客戶,其實以前我也比較喜歡,因為生怕自己聊天過程中把客戶聊跑了,其實這樣的想法是錯誤的,我說的主動溝通是針對這些不與我們溝通就直接下單的客戶,因為不與我們溝通的客戶,他們可能平時買東西都不愛聊天,喜歡了就買,如果我們東西質(zhì)量有誤,或許這樣客戶收到之后會找我們退換貨,如果質(zhì)量一般般過得去,客戶覺得沒必要換來換去,可能我們得到就是中差評了,這樣對我們店鋪的影響將是非常大的。就比如說之前那些沒有聊天,直接下單的客戶,我一般等到訂單確定之后,我看旺旺如果在線的話,我就會主動去給他們說一些話,比如說“親,您的訂單已經(jīng)收到了,下午五點之前我們統(tǒng)一安排發(fā)貨”,或者下午五點之后直接下單的客戶我都會留言給他們“親,您的訂單收到了,由于時間玩了,明天給您發(fā)貨,謝謝您的支持”等等這之類的話語,如果客戶比較和藹的話,一般都會回復(fù)我們,這樣子我們與客戶之間的感情就更進(jìn)一步了。這樣子得到的結(jié)果就是,客戶對我們的寶貝非常滿意,會及時來給我們好評,而且會耐心的寫評語,其實這就是我們想要的,得到客戶的認(rèn)可,并非是一個個訂單,客戶收到之后就等待默認(rèn)好評了,如果前期工作做好了,那么,如果出現(xiàn)任何的售后問題,我們的客戶對我們就不會惡言相對,處理起來比較方便了。其實這點主動營銷也是我們與客戶溝通的最大好好處,很有可能讓一個一次性的客戶,成為我們的老客戶。

總結(jié):溝通是客戶與我們賣家的橋梁,淘寶這個大世界里面,無時無刻都存在溝通,只不過每個人的方法不同,在這個摸索的過程中,希望大家都能明白溝通的重要性,并且在這個過程中明白總結(jié)出來一套屬于自己的與客戶溝通的方法,以便更有效的促進(jìn)我們網(wǎng)店的經(jīng)營。

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站:百度百科知乎淘寶平臺規(guī)則

本文來源: 抓優(yōu)化不如從客服客服抓起

分享與收藏:  網(wǎng)商學(xué)院搜索  告訴好友  關(guān)閉窗口  打印本文 本文關(guān)鍵字:
 
更多..資源下載
客服工作圖文
做不好運營的客服不是好店長 2大招,助你做好客服營銷
淘寶客服應(yīng)該怎樣挽回店鋪差評 一句實話挽救被差評
客服工作網(wǎng)商學(xué)院推薦
客服工作點擊排行
 
手機(jī)版 手機(jī)掃描訪問
主站蜘蛛池模板: www.中文字幕 | 射久久| 欧美日韩精品一区二区天天拍 | 精品产国自在拍 | 国产成人免费视频网站高清观看视频 | 久优草| 日韩中文一区 | 成人av观看 | 国产95在线 | 亚洲久视频 | 精品乱人伦一区二区三区 | 视频在线观看一区二区 | 亚洲香蕉| 99亚洲视频| 久久久精品影院 | 亚洲欧美日韩国产综合 | 国产亚洲欧美在线 | 国产视频一区在线 | 亚洲欧洲日韩精品 中文字幕 | 视频在线一区二区 | 伦理片97 | 99国内精品久久久久久久 | 天天综合久久 | 国产日屁| 99亚洲视频 | 中文字幕一区二区三区日韩精品 | 一区二区三区在线观看视频 | 精品日韩一区二区 | 国产精品久久久久久中文字 | 欧美一区二区三区在线看 | www.欧美 | 国产激情在线播放 | 精品欧美 | 亚洲精品www久久久 www.蜜桃av | 欧美福利一区 | 国产欧美精品一区 | 毛片av免费在线观看 | 久久伊人精品 | 成人福利片 | 香蕉久久a毛片 | 精品www |