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你不贊同未必是錯的,也許是你見識短

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-07-04 07:30:24  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

淘寶店鋪中淘寶中各個系統(tǒng)日趨成熟,今天主要講關(guān)于交易成功后的一些買家心理。

買家滿意不等于承諾。

一筆失敗的訂單不說,一筆成功的訂單呢?我們曾經(jīng)很天真的認(rèn)為,我們努力讓每一個買家滿意,他們就會成為我們堅實的老顧客,可事實卻不是如此。聲稱滿意的買家中超過40%的人在更換店鋪時,毫不留戀。在表示會在店鋪中繼續(xù)購買的買家中,只有不到20%的人真的回來購買了。

這個打破的不是概念,而是建立一個新的標(biāo)準(zhǔn),可視化,我們才能有措施來提高買家的再次購買。

或許你的店鋪在贈送著優(yōu)惠卷,吸引著買家繼續(xù)回來購物,也許買家在你店鋪成功后給你評價表示支持和繼續(xù)購買。但是,回購率真的太低。

現(xiàn)在的淘寶店鋪越來越多,可購物平臺也越來越強大,稱現(xiàn)在是電商信息爆炸也不為過,你的優(yōu)惠卷,買家的承諾就真的很管用嗎? 我們要做的是提高回購率,1%和2%之間的距離和代表的意思,希望電商人能夠重視。我們需要給買家展現(xiàn)一些我們和別人不一樣的東西,比如強行吸引。還有很多很多,大家可以頭腦風(fēng)暴。

老顧客維護(hù)不僅僅是成交的買家

在電商大勢中,個大網(wǎng)店也陸續(xù)曝光了自己的老客戶維護(hù)機制,會員優(yōu)惠啊,電話回訪啊,會員節(jié)日啊,但是如果是小賣家呢,勢單力薄,該如何構(gòu)建這個老客戶體系呢?其中是否還有人沒有做的藍(lán)海呢?答案是有的。在一年前的自己根本不懂用什么樣的方式,或者說是計劃來執(zhí)行。后來有幸進(jìn)入比較高大上的傳統(tǒng)企業(yè),在其中學(xué)習(xí)了比較先進(jìn)的管理計劃體系。如何構(gòu)建老客戶體系?表格化,順序化,腳印化。我們需要羅列出我們所需要的步驟,列出所要完成的時間段,完成即通過,沒完成就繼續(xù),從一到百,中間不斷層。

比較幸運的是我見識到了中國企業(yè)的管理體系,和日本的管理體系中間的差別。(后續(xù)寫)

老顧客不僅僅是當(dāng)前成交的買家,而這個買家背后的人也會我們的顧客。大概沒人沒聽過喬吉拉德的1=250的理論,而這個理論只是一個提綱,其中內(nèi)容豐富。接下來提出一個概念,我們從當(dāng)前買家入手,如何通過他(她)來影響周圍的朋友,(靠運氣那才是弱者辦的事情)我們需要主動出手來爭取。舉個栗子來說,當(dāng)前接手的一個食品禮包,做的是辦公室零食,這個類目基本上沒有瞄準(zhǔn)辦公室禮包這個單一定位,在類目中也沒有太過于突出的產(chǎn)品店鋪。我瞄準(zhǔn)了這個定位,詳情里大多表達(dá)的是辦公室和諧之美,共享天倫,和和美美,早生貴子。來讓詳情和辦公室人群達(dá)到初步互動,讓辦公室人群達(dá)到角色代入,達(dá)到成交。

而重點來了,在發(fā)貨的時候我在其中放置了兩樣?xùn)|西。一樣是一張卡片,上邊寫著如果您再次購物或者您所在地址任何人來我店鋪購物,將享受……優(yōu)惠。另一樣是,可以讓一個小辦公室的人,人手一份的禮品,辦公相關(guān)的禮品,鼓勵辦公室和諧的禮品。

把優(yōu)惠分享,把買家和他所在的辦公室當(dāng)作一體,你的目標(biāo)不一樣,你所得到的回報也不一樣。

送擁有溢價的禮品。一份讓同事都滿意,并且分享正能量,給一個團(tuán)體留下好印象的東西,你得到的也將不一樣。

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