先說一下，運營的分類吧。
小白型運營：完全沒有經(jīng)驗，但是聽說電子商務(wù)發(fā)展的很猛，想要在這個行業(yè)里面謀求發(fā)展，在職業(yè)規(guī)劃上，發(fā)現(xiàn)美工不好混，需要美術(shù)基礎(chǔ)和設(shè)計能力，客服丶庫房丶打包覺得低端，最終選擇運營作為發(fā)展方向。
雜活型運營：好聽一點叫店長，C店B店的都有見到過，一個人全盤操作一個店（一件代發(fā)的多一點），產(chǎn)品發(fā)布，粗制店鋪裝修，客服，甚至打包發(fā)貨（有的也可能是父母或者兄弟姐妹負(fù)責(zé)），看數(shù)據(jù)，報活動，基本是個全能人。
這類運營有可能是剛起步的老板或者老板家屬，也有可能是想自己創(chuàng)業(yè)和一件代發(fā)的廠子合作的創(chuàng)業(yè)者，還有一小部分是被公司招聘去做小店主的（拿工資，給別人開店，被許諾做好了會有股份的。）
此類運營，從業(yè)時間短，還沒有開始實施自己規(guī)劃好的發(fā)展方向，屬于試水階段。
助理型運營：有過一年左右的運營經(jīng)驗，但是運營的實際結(jié)果不盡如人意，后來選擇尋找大神拜師學(xué)習(xí)的運營，比較好的選擇方向就是，找一家相對有規(guī)模，或者有大神存在的電商公司，邊工作邊學(xué)習(xí)，想要學(xué)習(xí)到真東西以后再作打算，創(chuàng)業(yè)或者大神創(chuàng)業(yè)了，去接替大神現(xiàn)在的職位。
推廣型運營：說是運營，但是更偏向于推廣，不太管品牌長線發(fā)展丶價格體系，懂的數(shù)據(jù)分析，其中精英一些的，擅長直通車丶鉆展丶上下架時間丶標(biāo)題優(yōu)化這些，一般來說分為兩派，做SEM（SEO）出身的，看到互聯(lián)網(wǎng)零售的人才缺口變身過來的，另一派是神車手，花過無數(shù)老板的冤枉錢，最終領(lǐng)悟一套實用的試通車操作方法的。
策劃型運營：傾向于，活動策劃，主要應(yīng)用CRM，老顧客激活之類的手法創(chuàng)造業(yè)績，比較懂供需關(guān)系， 消費心理，主要功過內(nèi)容以活動策劃為主，精英一些的有不錯的文筆，甚至是標(biāo)題大師，能夠利用心理方面的分析能力，提高轉(zhuǎn)化率和推廣的點擊率。
管理型運營：擅長管理（培訓(xùn)）團(tuán)隊，激發(fā)團(tuán)隊的工作產(chǎn)能，不斷優(yōu)化人事結(jié)構(gòu)，以求最好的團(tuán)隊搭配創(chuàng)造銷售業(yè)績，用調(diào)整績效獎金的方式提高團(tuán)隊士氣丶避免人才流失，用精兵作戰(zhàn)，使整體團(tuán)隊達(dá)到“人少分錢多”的良好局面。
戰(zhàn)略型運營：其實這種人才非常少見的，但是也作為等級寫一點吧，戰(zhàn)略型運營經(jīng)營經(jīng)驗比較長，多數(shù)有過大企業(yè)高管或者創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，擅長分析市場走勢和經(jīng)營方向，具備戰(zhàn)略型眼光，能夠剝絲抽繭看清一些大企業(yè)的操作意圖，并找到團(tuán)隊方向，對前景的把控較好，能通過帶企業(yè)進(jìn)入藍(lán)海得到更多收益，遇伯樂秒變千里馬，沒遇見就是屌絲，聚美的大哥就是一個很好地例子。
講到這里，該開始正題了，很多同學(xué)在無數(shù)群里發(fā)量子截圖，吐槽自己店鋪的尬尷遭遇，或者一些創(chuàng)業(yè)的艱辛，里面比較嚴(yán)重的就是運營的問題，我請了一個高新運營，但是沒有達(dá)到預(yù)期效果，面對這個問題，你郁悶嗎？（調(diào)查來自自身經(jīng)歷丶身邊的各位大神和各種老總）
案例1
主題： 8K運營 VS 批發(fā)小老板
團(tuán)隊構(gòu)成：客服2名 （年薪3W，屬于老板從老家挖來的，沾點親戚，所以很便宜。）
美工1名 （5K月薪，某淘寶培訓(xùn)美工班畢業(yè)）
老板娘做飯丶打包發(fā)貨丶退換貨
老板自己也會一些美工
貨源情況，過去是集散地的小商戶，后來專職淘寶，利用以前的老關(guān)系當(dāng)做貨源，隨賣隨拿貨，屬于受夠了批發(fā)爛賬的老板，口頭禪就是“一年掙的錢全在庫房里了”
剛開始，運營做的還可以，分析分析數(shù)據(jù)，看看行情，隨意開開車，試探一下各個詞的流量情況（以前沒有接觸過這個類目，入職前已經(jīng)雙方認(rèn)可這一情況）屬于中規(guī)中矩的開局，合作了一個月的時間，整體店鋪情況一般，運營認(rèn)為點擊率不高的問題在于美工的設(shè)計能力不行，點擊率不高，想要預(yù)期的效果需要加大投入量或者更換美工，老板的想法是讓運營培訓(xùn)培訓(xùn)兩個老家來的客服，因為兩個客服基本上每天沒事干。很快，整個氛圍就不好了，辦公環(huán)境差，團(tuán)隊士氣低，又一次因為意見不合，老板和運營稍有口角，自然結(jié)果是分道揚鑣。
A：運營走了
B：上個月剛招的那個？
A：嗯，他老想換美工，還想改變貨品的同質(zhì)化，可是這部分支出我不想有消耗。
B：那你虧大了！
A：是呀，白花了一個月工資，什么效果都沒有。
B：。。。。。。。。。。。。。
案例分析：其實虧的根本不是工資，90%的新運營到一個公司一個月的時間都不會有太大的作為，這部分工資屬于正常支出，粗略來說，運營是從業(yè)者，本身就不存在經(jīng)濟(jì)風(fēng)險，只要談好了工資，干一天就是一天的錢，從業(yè)一家沒做過的類目，增長了自己的寬度，這是角色決定的，并不是我們文章主要分析的。這個運營我們也沒見過，所有的過程都是老板敘述的，姑且不去分析他，畢竟所有問題都是雙方導(dǎo)致的，沒有人會主動敘述自己的不是。
為什么這個合作會失敗？
老板的急躁情緒，會導(dǎo)致合作失敗，無論你有多久的從業(yè)經(jīng)驗，老板們都請考慮這個問題，你現(xiàn)在的身價是多長時間賺來的，你既不是彩民也不是股民更不是繼承來的，絕大部分都是自己“辛勤耕作”來的，我身邊的老板，大多是老北漂，餓過肚子，住過地下室，你們應(yīng)該都懂的，所有的事情不會逆天而行，春夏秋冬，從播種到收獲，包括農(nóng)閑，這都是很容易理解的道理，但是事情到了自己身上難免亂了方寸，辛苦攢下的積蓄，每天給這么多人開著工資，租著房子，確實小心肝是生疼生疼的，可是急躁并不能解決問題，相反讓團(tuán)隊里面其他人看了熱鬧，本來從立場上他們和運營更近一些，老板的一次口角引發(fā)的“不愛干滾蛋”VS“此處不留爺自由留爺處”試問員工們會更傾向于接受那種概念，尤其是他們存在繼續(xù)聯(lián)系的可能，隨便改一個簽名8K變10K，真幸福，對這個團(tuán)隊的影響應(yīng)該不會小的，正確做法是隱忍，有了接替的人再開除人，這樣對團(tuán)隊的展示是“總會有比你更合適的人選”，這才是一個聰明的選擇和做事方式。
案例2
主題：15K運營 VS 傳統(tǒng)行業(yè)小老板
團(tuán)隊構(gòu)成：客服4名（3500月薪加提成，不包吃住）
總經(jīng)理（12000月薪加提成，不包吃住）
無美工
策劃 （7000月薪，不包吃住）
自己有工廠（生產(chǎn)丶打包丶發(fā)貨全部由工廠負(fù)責(zé)）
家具類目，除了天貓還有官網(wǎng)，線下也做加盟，產(chǎn)品質(zhì)量一般，工廠工人的工資經(jīng)常拖欠，浪費情況嚴(yán)重，線下團(tuán)隊認(rèn)為線上團(tuán)隊會影響他們的銷售業(yè)績，所以不配合生產(chǎn)，電商部門單獨運作，線下團(tuán)隊和工廠在一起辦公。
這個團(tuán)隊的運營屬于推廣型為主，策劃為輔的運營，經(jīng)驗有2年多，接手店鋪的時候，雖然是旗艦店，但是一個月只有一兩個訂單，少得可憐，運營的初步方式是做常規(guī)數(shù)據(jù)，優(yōu)化標(biāo)題，精刷一個月500單，合理分配搜索關(guān)鍵詞丶成交關(guān)鍵詞丶轉(zhuǎn)化率丶DSR丶評價內(nèi)容這些，第一個月的銷售額做到2W，第二個月做到3W，第三個月開始持續(xù)3W的真實流水，這期間加上官網(wǎng)的流水，將將持平整個電商團(tuán)隊的開銷。
可是，從第二個月開始出現(xiàn)退貨率走高的趨勢，通過調(diào)查，這種原因出自工廠拖欠工資，工人們消極工作導(dǎo)致的，另一層面，線下的銷售團(tuán)隊認(rèn)為線上銷售團(tuán)隊會影響到他們的業(yè)績，由于辦公地點在工廠（電商團(tuán)隊在寫字樓），每次發(fā)貨都是先緊著線下團(tuán)隊發(fā)貨，質(zhì)量和發(fā)貨速度兩個問題嚴(yán)重影響著線上團(tuán)隊的業(yè)績增長，前面做過分析了，這個運營是推廣+策劃類型的，需要相對優(yōu)質(zhì)的CRM對象去做一些活動策劃，開車推廣和鉆展推廣老板不批費用，所以只能CRM殺熟了。。。
每次出現(xiàn)問題老板都會承諾會解決問題，但是每次的結(jié)果都是臨時性解決，短暫的安撫，治標(biāo)不治本，馬上到年底了，不知道這個案例的走勢會是什么樣的。
案例分析：運營這方面感覺很冤枉，明明可以拿更高的收益，但是老板不配合工作，這里不敢投入，那里不舍得花錢，15K的底薪拿著，但是也一直沒有績效獎金的收益，眼看著好的投放點不批錢投放廣告，眼看著店鋪存在頁面問題，但是老板不舍得請美工，外包作業(yè)面只批3000塊，每天的工作內(nèi)容非常少，感覺很浪費生命，幾個月的工作中，所有的策劃都是紙上談兵無法實施，專業(yè)方面沒有長進(jìn)，人脈沒有拓展，各個方面綜合考慮沒有達(dá)到預(yù)期收益；老板其實也很冤枉，老板再怎么白癡，不會不知道孰輕孰重，哪個方面來錢，肯定扶持哪個方面，既然建立電商團(tuán)隊，肯定是要往這方面走，但是對于電商的投入和經(jīng)營完全沒有經(jīng)驗，和運營接觸的時間也只有半年多，信任不足，不能過于放權(quán)，工廠方面經(jīng)常后院著火，基本上是屬于失去管理能力的企業(yè)，這其中的種種導(dǎo)致了現(xiàn)在的局面。
老板和運營缺乏有效溝通，我問過運營和老板溝通的情況，他的回復(fù)是我每周都去香河找老板面談啊，就是沒有談出結(jié)果，這類溝通還不如不去，因為沒有效果，只是無意義的浪費時間，如果是需要看工作成果，微信瞬間搞定，那為什么非要面對面呢？
老板不懂“疑人不用”的說法，如果用了就別懷疑，如果懷疑就不要用，其實做運營的都知道，玩死老板的各種花樣，你越不信任我，我越想收拾你，我不能從你這里多掙錢，也可以讓你平白無故多花錢，所以老板的做法確實有待優(yōu)化。
時間就是金錢，實際上經(jīng)營電子商務(wù)，成功的屈指可數(shù)，失敗的占大多數(shù)，我接受過無數(shù)個瀕臨失敗的爛攤子，做一下創(chuàng)業(yè)初期到瀕臨失敗時期的投資分布可以看出來，95%的失敗者都是將50%以上的資金投入在了人才方面，當(dāng)然這不是他們主觀上想要的結(jié)果，但是就是由于他們的用人不當(dāng)導(dǎo)致的結(jié)果，如果說真的投了大量的推廣，有一定的品牌知名度，資金支持不住了，想要洗手不干了，還有機(jī)會找人接盤，但是絕大部分都是玩了一把電子商務(wù)，也狠狠的讓電子商務(wù)人才們玩了一把，這個老板現(xiàn)在就把自己放在了這種困境下，每個月電商團(tuán)隊工資支出4.8W左右，房租7K，推廣費3W，員工指出占比超過了50%，這種境況，時間更為緊迫，不成功就是失敗，沒有這么大的業(yè)務(wù)量，卻有這么大的團(tuán)隊，而團(tuán)隊又不完整，隨隨便便就能找到完不成業(yè)績目標(biāo)的借口，日復(fù)一日的開銷，最終在徹底失敗的時候，只是大家陪著他玩了一把電子商務(wù)而已。
定位不明確，或者說是貪心，依照這種局勢，作為老板應(yīng)該有一個明確的定位，電子商務(wù)確實是未來趨勢，但是互聯(lián)網(wǎng)零售只是其中的一部分，而且這部分會越來越顯得不重要，如果在未來你的角色想要定位成生產(chǎn)商，那么現(xiàn)在就應(yīng)該抓產(chǎn)品，和生產(chǎn)能力，在未來也可以在你的行業(yè)充當(dāng)富士康的角色，如果未來定位在互聯(lián)網(wǎng)零售，那么恭喜你，你的對手是林氏木業(yè)這類的企業(yè)，你需要的是知名度，聚劃算被他們控制著，但是創(chuàng)意丶產(chǎn)品創(chuàng)新丶市場細(xì)分丶事件營銷都是可以選擇的提高知名度的方式，在未來，你越不明確你是做什么的，越是貪心什么都想自己做，這部分的錢自己賺，那么你越?jīng)]有一個明確的定位，在你的用戶和客戶的眼中，你越模糊。
有的問題是需要運營解決的，有的問題是老板自己解決的，不要過度的依賴運營，也不要隨便的問運營的意見，他給你的建議你會接受嗎？如果不會接受就不要隨便的問他的意見，他是員工，不是合伙人，即便是40W的年薪，那么他也還是個員工，最可行的方案永遠(yuǎn)會留給自己創(chuàng)業(yè)，老板要解決的問題，就是提出一個想法，員工要完成的就是實現(xiàn)他，作為老板切不可讓運營做你分內(nèi)的工作，在員工眼里你比運營無能，在運營眼里你舉棋不定，不懂電商是個渣渣，那不便你，還去騙誰呢？即便是個好運營，他所提出的方案你還是有接受不了的時候，一次兩次之后他也不會再給你提什么可行性方案了，而且你在他眼里已經(jīng)是一個比他有錢的蠢貨了。
篇幅太長了，不接著寫案例了，有耐心的看完最后一點吧。
雇傭運營的老板們都對運營有一些期望，比如這次我要找一個實力強(qiáng)進(jìn)一點的，哪怕比過去多花點錢也沒關(guān)系，這樣他就能給我多創(chuàng)造收益了，上個運營7K的月薪，一個月流水5W，換一個14K的，怎么也能給我做個8W流水吧。
在這個問題上面，我只能說，馬云財產(chǎn)286億美元，智商算他是150，按照這個財富和智商比例換算，很多人的智商都接近0了，這個只是個玩笑，想讓你記住的是，運營沒有工資高低之分，只有是否匹配的問題，看看開篇的運營分類，問問你自己你想找的是什么樣的運營，然后根據(jù)市場價格去找就好了，如果你單休，就再加點，如果你的辦公位置不好就再加點，如果你們給人家上保險就再加點，要不然就自己學(xué)運營再創(chuàng)業(yè)，一定要給錢給足夠了再聘人，一個人為你效力最重要的就是錢和發(fā)展，你一共投資200萬，就別和人家談發(fā)展了，錢給到位就行了，JD的運營4000也有人干，人家感覺老板娘是奶茶妹妹會很有錢途的，你的小投資還是別給人家畫餅了，要是他真的信了，這樣的人你別期待他能給你創(chuàng)造你期望的收益了。
學(xué)著建立競爭關(guān)系，一個店鋪千萬不要只有一個運營，干的好了，帶著你的人去創(chuàng)業(yè)了，大家都覺得跟著他比跟著你靠譜，你只有錢，他在你這里賺夠了錢，既有錢又有能力；干的不好了，那可都是你的錢，換一個運營整個團(tuán)隊的信心就減幾分，重新磨合重新適應(yīng)，一年換6個運營，什么起色都沒有，什么效益都沒有，這種投資是在打水漂，所以最少要有兩個運營，給他們相同的環(huán)境和人力丶財力的調(diào)配權(quán)，干得不好的給干得好的當(dāng)助理就行了，然后再招一個繼續(xù)PK，招到新運營了再給招一個助理，新助理給老運營，老助理給新運營中和一下就好了。
學(xué)會消除借口，不放權(quán)是借口，團(tuán)隊不完整是借口，頁面不好也是借口，沒有人會承認(rèn)自己的無能，員工們總是站在一個戰(zhàn)壕里的，大家都會認(rèn)可借口，作為老板，你是孤家寡人，先消除借口再開拔出征吧，否則你會天天聽到沙僧的報告，“不好了，師傅被妖怪抓走了。”“不好了，二師兄被妖怪抓走了。”“不好了，師傅和二師兄都被妖怪抓走了。”一群員工拿著你的工資和你導(dǎo)致的借口逗你玩，這是死局誰都無能為力，員工賺顧客的錢，老板賺員工們的錢，這是正常的情況，但是有借口的情況出現(xiàn)的時候，員工們合伙賺老板的錢就好了，輕松加愉快，還沒有壓力。
學(xué)會分享，也可以說是放棄，作為老板你應(yīng)該放棄一些不屬于你的東西，這已經(jīng)不是老板是爺?shù)臅r代了，人才和職位的供求關(guān)系已經(jīng)變了，你一年賺多少錢員工們心里都有數(shù)，尤其是創(chuàng)業(yè)初期的時候，一個打不垮挖不走的鐵桿團(tuán)隊才是生財?shù)母喾纸o他們一些吧，讓他們從你這里出去再也找不到更高收益的工作，那才是你控制團(tuán)隊的能力，有舍才有得。
學(xué)會學(xué)習(xí)，你應(yīng)該在你運營的身上找到他的優(yōu)勢和專業(yè)知識，去學(xué)習(xí)他的經(jīng)驗，不要犯懶，誰都沒有你自己可靠，都有背叛的可能，最起碼要做到運營強(qiáng)硬離職的時候你自己能維持團(tuán)隊正常運行到新運營入職，沒事多看書少打牌，多學(xué)習(xí)少喝酒，既不出力又能拿錢的事情即便是有，也絕不長久。
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