開(kāi)好網(wǎng)店獲得好評(píng)的關(guān)鍵四點(diǎn)。很多新手賣家每天都在苦心研究，如何讓網(wǎng)店獲得好的評(píng)價(jià)，其實(shí)很多時(shí)候，我們大家賣的商品質(zhì)量都一樣，為什么自己的東西就是買不出去呢？或者是賣出去 了不能獲得好評(píng)，這是什么原因呢？今天我們就為您解決這個(gè)難題，主要把握以下四點(diǎn)。

第一點(diǎn)：發(fā)布寶貝時(shí)一定要實(shí)事求是

能夠在資料中說(shuō)明的就一定要說(shuō)清楚，有任何的瑕疵，盡量在交易之前和買家說(shuō)明，免得當(dāng)買家收到貨物之后看到有所漏洞，說(shuō)：實(shí)物與描述不同，要求退貨，或得不到好評(píng)！

（1）賣的不是正品怎么辦？

自己的寶貝是正品的自然要高舉正品旗號(hào)，如果不賣的不是正品，我們必須要提前說(shuō)明，不能只顧眼前的利益，而不顧及售后服務(wù)！

（2）產(chǎn)品特征要明確

產(chǎn)品的尺寸，材質(zhì)要說(shuō)清楚，辛苦的去量一下，圖片不能代表實(shí)物的大小，這個(gè)問(wèn)題只能用數(shù)字來(lái)說(shuō)清楚。還有就是圖片和實(shí)物是否有出入，確實(shí)有些出入的要提前說(shuō)清楚！

（3）不搞郵費(fèi)欺詐

真正誠(chéng)信的賣家是不會(huì)靠郵費(fèi)來(lái)賺取不義之財(cái)?shù)模朽]費(fèi)上的欺騙只能給賣家?guī)?lái)方面作用，最后落個(gè)無(wú)人理睬的尷尬境地！

（4）利潤(rùn)合理，不搞暴利

這絕對(duì)是長(zhǎng)久之計(jì)，只有價(jià)格大眾，利潤(rùn)合理，才會(huì)有回頭客，賣家才能好評(píng)如潮！

第二點(diǎn)：所銷售的寶貝要描述詳細(xì)

（1）對(duì)于產(chǎn)品出現(xiàn)的非質(zhì)量問(wèn)題，一定要事先交代好！買家了解了，多半會(huì)考慮購(gòu)買，還有就是因?yàn)槟恼\(chéng)信，買家很樂(lè)意和您交易！對(duì)于產(chǎn)品的特征，比如服裝尺寸，一定要向買家溝通好，否則，等買家收到貨之后不滿意，那時(shí)候就悔之晚矣了！

（2）快遞環(huán)節(jié)要說(shuō)清，用的是哪家快遞，一般幾天到，要主動(dòng)和買家說(shuō)清楚。更要強(qiáng)調(diào)快遞并不是受控于你！晚到1-2天也是屬于正常的！

（3）注重買家信譽(yù)，對(duì)于一些用新ID購(gòu)買，且要求打款給你的買家，是要值得注意的！如果在交談時(shí)對(duì)方給你傳送XXX文件，或者詢問(wèn)你的生日等問(wèn)題，請(qǐng)謹(jǐn)慎回答，例如一位賣家在交談中無(wú)疑透露了自己的銀行賬號(hào)，生日日期，然后買家就消失了，過(guò)幾天同樣消失的，還有你銀行里的余額！

第三點(diǎn)：小心快遞公司的陷進(jìn)

（1）單據(jù)要簽字，快遞公司的服務(wù)參差不齊，在發(fā)貨的時(shí)候，一定要讓取貨員在單據(jù)上簽字，免得到最后出現(xiàn)問(wèn)題還要和快遞公司鬧糾紛！

（2）月結(jié)用戶要注意快遞公司的費(fèi)用出入，與快遞結(jié)算費(fèi)用時(shí)，要一份一份的查，遇到離譜的快遞費(fèi)用要及時(shí)的問(wèn)清楚，遇到無(wú)理的收費(fèi)情況，可以以自己不知道該條款，取貨員并未交代為理由拒絕付款！

（3）遇到快遞公司損壞物品時(shí)，一定要據(jù)理力爭(zhēng)！

（4）關(guān)于快遞轉(zhuǎn)EMS的情況，有些快遞不到，但是他說(shuō)可以幫你轉(zhuǎn)EMS，而且費(fèi)用比你去EMS要便宜很多，這個(gè)問(wèn)題一定要交代清楚，直接轉(zhuǎn)EMS，否則個(gè)別快遞公司會(huì)先通知自己的快遞網(wǎng)絡(luò)投貨，待物品確實(shí)發(fā)布了退回原處時(shí)再轉(zhuǎn)EMS，耽誤了寶貴的時(shí)間，對(duì)于快遞發(fā)貨不到的地點(diǎn)，一定要和快遞理論清楚，為什么發(fā)不了貨還要收單，以免不必要的經(jīng)濟(jì)損失！同時(shí)還要記得和買家溝通好，以免發(fā)生誤會(huì)！

（5）包裝要仔細(xì)，這里強(qiáng)調(diào)，發(fā)貨單要親自貼。盡量貼在快遞的封口處，以免快遞拆貨！

第四點(diǎn)：產(chǎn)品賣出去后，收款環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)

買家收到貨后遇到問(wèn)題，處理過(guò)程中要注意：

（1）要求買家提供證據(jù)，寶貝損壞了，盡可能讓買家對(duì)其拍照，買家謊稱寶貝損壞的事情并不為鮮！

（2）把握問(wèn)題出現(xiàn)的環(huán)節(jié)，大部分出問(wèn)題的環(huán)節(jié)還是在快遞身上，運(yùn)輸造成。這種情況要問(wèn)清買家為什么沒(méi)有拆開(kāi)驗(yàn)貨，當(dāng)然了，這是考驗(yàn)賣家誠(chéng)信的一個(gè)地方！希望各位賣家把握尺度！還有些問(wèn)題是買家使用不當(dāng)造成的！遇到這種問(wèn)題是可以拒絕退貨的，不要怕買家對(duì)你進(jìn)行差評(píng)，問(wèn)題如果沒(méi)有出現(xiàn)在賣家身上，淘寶會(huì)公正處理的！

（3）遇到中評(píng)或者差評(píng)怎么辦？如果問(wèn)題在自身，就要找買家進(jìn)行協(xié)商解決。通過(guò)退款方式請(qǐng)求買家更改評(píng)價(jià)，遇到買家在評(píng)價(jià)中寫“東西不喜歡”，“沒(méi)有想象中的好”等主觀評(píng)價(jià)時(shí)，在協(xié)商誤解的情況下，堅(jiān)決投訴。淘寶可有規(guī)定哦，遇到買家評(píng)主觀定論的評(píng)價(jià)，屬于買家自身問(wèn)題！

（4）如何退款，確實(shí)因?yàn)樽陨韱?wèn)題造成的，需要賣家退款時(shí)，要盡可能的走淘寶的退款流程！如果買家已確認(rèn)收貨，交易成功，盡可能選擇通過(guò)支付寶的方式進(jìn)行退款。

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