貨到付款服務(wù)就是買(mǎi)家收到貨，驗(yàn)貨后再付款，是淘寶推出的一種支付和物流方式。是由商家自己選擇開(kāi)通的一項(xiàng)服務(wù)。

淘寶規(guī)則規(guī)定

　　1、貨到付款交易中買(mǎi)家拍下商品即視為成交。

　　2、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣(mài)家，但拒絕提供上述服務(wù)的，屬于違背承諾違規(guī)，依淘寶規(guī)則，需要扣6分。

貨到付款案例分享

　　以下案例，都是因?yàn)樨浀礁犊钣唵芜`規(guī)，造成了違背承諾處罰6分的處理結(jié)果。

　　1、商家直接關(guān)閉貨到付款交易的違規(guī)案例

　　貨到付款訂單，顯示被關(guān)閉，查看交易記錄，記載是由商家關(guān)閉。

　　雙方聊天記錄顯示：商家是私自關(guān)閉交易。

　　結(jié)論： 買(mǎi)家拍下的貨到付款訂單，如商家私自關(guān)閉，會(huì)做違背承諾處理，扣6分。

　　提醒：不要私自關(guān)閉貨到付款訂單，除非，買(mǎi)家拍下貨到付款的旺旺上面，主動(dòng)要求關(guān)閉（電話聯(lián)系的也不能操作關(guān)閉，因?yàn)殡娫挏贤o(wú)法提供憑證），為避免糾紛，只有拍下訂單的旺旺上面的需求才能處理。

　　2、設(shè)置商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是貨到付款交易拒絕包郵的違規(guī)案例

　　同樣，若商家因?yàn)樨浀礁犊钤O(shè)置的郵費(fèi)太低不肯履行承諾，也是違背承諾。

　　買(mǎi)家拍下貨到付款訂單，運(yùn)費(fèi)顯示為零，即商家包郵。

　　上圖商家向買(mǎi)家表示貨到付款訂單不能包郵，違背了訂單所約定的包郵承諾。

　　結(jié)論：貨到付款，包郵不包，違背承諾，扣6分。

　　提醒：買(mǎi)家拍下的訂單提供了什么服務(wù)，商家就需要承擔(dān)。關(guān)于貨到付款的運(yùn)費(fèi)，如果不能同店鋪其他的產(chǎn)品一樣包郵，請(qǐng)正常發(fā)布。

　　3、商家開(kāi)通了貨到付款服務(wù)，但直接向買(mǎi)家表示不支持貨到付款交易

　　上圖買(mǎi)家能夠拍下貨到付款訂單，但商家卻直接表示不能提供該服務(wù)。

　　結(jié)論：未能夠履行貨到付款服務(wù)，違規(guī)，扣6分。

　　提醒：商家在開(kāi)通各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，要量力而行，哪些能夠支持，哪些不能支持，信息要發(fā)布正確。

　　貨到付款風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)總結(jié)：

　　1、如果開(kāi)通了貨到付款服務(wù)，請(qǐng)遵守服務(wù)承諾，及時(shí)給買(mǎi)家提供需要的服務(wù)，包括做到承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)出，貨到付款訂單如果不能履行相關(guān)的服務(wù)，則會(huì)按違背承諾處理，即一般違規(guī)，扣6分。

　　2、假設(shè)如果遇到惡意買(mǎi)家咨詢或拍下訂單，請(qǐng)注意：

　　A、不要告知買(mǎi)家不能支持該服務(wù)；

　　B、不要私自關(guān)閉訂單；

　　C、不要在旺旺上拒絕給買(mǎi)家發(fā)貨；

　　D、如不是商家承諾具體發(fā)體內(nèi)時(shí)間，貨到付款訂單沒(méi)有延遲發(fā)貨的概念。

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