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貨到付款的違規案例及注意事項

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-07-12 09:57:54  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

貨到付款服務就是買家收到貨,驗貨后再付款,是淘寶推出的一種支付和物流方式。是由商家自己選擇開通的一項服務。

淘寶規則規定

  1、貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。

  2、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家,但拒絕提供上述服務的,屬于違背承諾違規,依淘寶規則,需要扣6分。

貨到付款案例分享

  以下案例,都是因為貨到付款訂單違規,造成了違背承諾處罰6分的處理結果。

  1、商家直接關閉貨到付款交易的違規案例

  貨到付款訂單,顯示被關閉,查看交易記錄,記載是由商家關閉。

  雙方聊天記錄顯示:商家是私自關閉交易。

  結論: 買家拍下的貨到付款訂單,如商家私自關閉,會做違背承諾處理,扣6分。

  提醒:不要私自關閉貨到付款訂單,除非,買家拍下貨到付款的旺旺上面,主動要求關閉(電話聯系的也不能操作關閉,因為電話溝通無法提供憑證),為避免糾紛,只有拍下訂單的旺旺上面的需求才能處理。

  2、設置商家承擔運費,但是貨到付款交易拒絕包郵的違規案例

  同樣,若商家因為貨到付款設置的郵費太低不肯履行承諾,也是違背承諾。

  買家拍下貨到付款訂單,運費顯示為零,即商家包郵。

  上圖商家向買家表示貨到付款訂單不能包郵,違背了訂單所約定的包郵承諾。

  結論:貨到付款,包郵不包,違背承諾,扣6分。

  提醒:買家拍下的訂單提供了什么服務,商家就需要承擔。關于貨到付款的運費,如果不能同店鋪其他的產品一樣包郵,請正常發布。

  3、商家開通了貨到付款服務,但直接向買家表示不支持貨到付款交易

  上圖買家能夠拍下貨到付款訂單,但商家卻直接表示不能提供該服務。

  結論:未能夠履行貨到付款服務,違規,扣6分。

  提醒:商家在開通各項服務時,要量力而行,哪些能夠支持,哪些不能支持,信息要發布正確。

  貨到付款風險點總結:

  1、如果開通了貨到付款服務,請遵守服務承諾,及時給買家提供需要的服務,包括做到承諾的發貨時間內發出,貨到付款訂單如果不能履行相關的服務,則會按違背承諾處理,即一般違規,扣6分。

  2、假設如果遇到惡意買家咨詢或拍下訂單,請注意:

  A、不要告知買家不能支持該服務;

  B、不要私自關閉訂單;

  C、不要在旺旺上拒絕給買家發貨;

  D、如不是商家承諾具體發體內時間,貨到付款訂單沒有延遲發貨的概念。

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