各位淘寶店家大家好，首先我要問大家一個問題，什么是淘寶運營?運營不是一個人，也不是一個部門，簡單來講，運營一個運籌帷幄的統(tǒng)籌支配系統(tǒng)。就像一臺計算機的CPU，就像一個人的大腦，而運營要做的就是調(diào)節(jié)好客服，推廣，美工，庫房，售前售后等部門的協(xié)調(diào)性的所在。

一個運營體系包括什么，個人簡單歸結(jié)為五個大點：

1丶兩個端點：產(chǎn)品和顧客

2丶三個關(guān)鍵：流量(引流)丶轉(zhuǎn)化(優(yōu)化)丶用戶粘性(營銷)。

那么，你就可以這么理解運營，就是用來解決從上游產(chǎn)品，到下游客戶之間問題一條流程線;或者說，是用來解決前期流量丶中期轉(zhuǎn)化和后期用戶粘性的一個數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。

【題外話：淘寶——文字和圖片的藝術(shù)】

說白了，淘寶是一個購物平臺，那顧客買的，和商家賣的都是什么?

小的認(rèn)為一個是“詞”，一個是“圖”。

商家上傳產(chǎn)品，傳的是圖片，推廣的是關(guān)鍵詞;買家購買產(chǎn)品，搜索的是關(guān)鍵詞，選中的是圖片(別和我說類目搜索)。首先決定這個產(chǎn)品和買家會不會產(chǎn)生直接聯(lián)系的是一張產(chǎn)品主圖，這張圖，就是決定買家會不會看你產(chǎn)品詳情的關(guān)鍵。說到這，那么問題來了，挖掘機學(xué)校哪家強?

問題是......買家相中你的主圖，進店后憑什么會買你的東西——詳情頁，說起詳情頁，還是文字和圖片。而這里要說的，就是轉(zhuǎn)化。詳情頁，就是轉(zhuǎn)化的最關(guān)鍵所在。轉(zhuǎn)化了，成單了，錢到手了，結(jié)束了嗎?接著就要說道營銷策略，客戶維系，增加客戶黏度，讓買家有更好的購買體驗，養(yǎng)成老客戶。

【引流】

引流方面只說常見的引流方式

1丶直通車

2丶SEO優(yōu)化

3丶活動引流——站內(nèi)，站外

4丶淘寶客

5丶鉆展

一丶直通車列在了第一位，但是，咱們先講SEO

淘寶SEO，簡單說就是淘寶單品的自然搜索排名，非直通車，鉆展等付費推廣位置的排名。

淘寶SEO的咱們說三大塊“標(biāo)題優(yōu)化”丶“螺旋上升法(刷)”丶“DSR評分”

1丶標(biāo)題優(yōu)化：

先說淘詞，選什么樣的詞合適，我還是建議買數(shù)據(jù)魔方的，就是專業(yè)版的用起來有點貴，那么我們就先不用它了。我們要找的是什么詞?——搜索熱詞，上升詞，成交詞，屬性詞別丟下就好。

排行榜，真心是個好東西

選中你的類目，點擊成交排行，成交詞就在這里，甚至還可以選擇你的省份地域，細(xì)分品類。詞從哪里找，很清楚了。

2丶刷螺旋：

以7天丶21天為基礎(chǔ)，做循序漸進的店鋪數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)增量一定要做好，基礎(chǔ)單位為一天，基礎(chǔ)周期為一周。

當(dāng)然，做這些都有一個前提，注意選款。選款一定要根據(jù)市場丶季節(jié)丶消費群體丶自身實力等因素來定，選款失誤最后很可能半途而終，還有，當(dāng)螺旋走完一個月，或三周的周期，基礎(chǔ)銷量有了，直通車輔助也相應(yīng)打開后，商品自然成交依然慘淡的話，看價格丶詳情等是否還需優(yōu)化，如果沒問題，就要從產(chǎn)品自身找問題了。

這一項就不再多說了，“刷”是一個大熱詞，同時也是一個敏感詞，對于一個新的單品來說，也是一個必須做好的“詞”。

3丶DSR評分

店鋪的動態(tài)評分：就是淘寶交易買家在交易后對店鋪的描述，服務(wù)態(tài)度，發(fā)貨速度做個一個綜合評分，考核計算時間為最近6個月的交易打分情況。

記得還在遠(yuǎn)幾年的時候，淘寶賣家把差評當(dāng)瘟神，把好評當(dāng)親爹，店鋪突然收到一個差評就好像要了命了一樣，好評比例影響權(quán)重，再到后來忽視評分比重，賣家們終于可以好好出幾口氣，腰桿子也硬了，說話也敢大聲點了......而今年動態(tài)評分的搜索權(quán)重占比再次得到提升(老子又回來了)，大概是今年夏初改的規(guī)定，好像許多中小賣家還抗議過，最后不了了之。說以動態(tài)評分這里還是要重視的。先不說產(chǎn)品本身，我個人更傾向于動態(tài)評分提升搜索權(quán)重的，我很享受在購物時賣家親切的話語，全面的介紹，也很看重購買后周到的售后服務(wù)。

而對于DSR評分的提升，可以這么說：

第一丶你可以刷一些出來，這個無可厚非;

第二丶產(chǎn)品自身質(zhì)量，圖片產(chǎn)品相符度，不多說，你懂得;

第三丶就真的涉及到你自身了，以前大家都崇尚72小時內(nèi)發(fā)貨的年代已經(jīng)一去不復(fù)返了，你48小時內(nèi)，那好，我就24小時;你覺得退換貨麻煩不愿處理，那我就第一時間處理;你說你忙的焦頭爛額，難道我不是心力交瘁?這個就看自己了，我做到長遠(yuǎn)丶堅持丶效率，讓顧客體驗清爽丶瀟灑丶飄逸。

第四丶物流方面自己好好選擇，好好交流。

第五丶我就想不到了，誰有更好地建議大家多交流。

二丶直通車分五個方面來講

標(biāo)題，關(guān)鍵詞，質(zhì)量得分，流量獲取能力，直通車主圖

直通車扣費公式：下一位的出價*下一名的質(zhì)量得分/您的質(zhì)量得分+0.01

標(biāo)題：標(biāo)題包含所推主關(guān)鍵詞，標(biāo)題相關(guān)性影響質(zhì)量得分，至于直通車關(guān)鍵詞的選取，除了直通車后臺給出的詞外，看上面標(biāo)題優(yōu)化的選詞方法;

關(guān)鍵詞：在精不在多，具體看類目;

質(zhì)量得分：展現(xiàn)丶點擊丶轉(zhuǎn)化，前期轉(zhuǎn)化率是質(zhì)量得分的關(guān)鍵;

流量獲取能力：主要受出價，質(zhì)量得分影響;

主圖：九宮格對比法，根據(jù)類目和產(chǎn)品屬性來做，或簡潔大氣，或小巧精致等，重點突出產(chǎn)品賣點，也可在不破壞和諧的情況下，做到標(biāo)新立異。

直通車，只是一個輔助推廣丶增加權(quán)重和前期引流的工具：新品沒流量，開直通車引流，有展現(xiàn)沒點擊，優(yōu)化主圖，做基礎(chǔ)銷量，看價格是否合適;有點擊沒轉(zhuǎn)化， 做價格，做基礎(chǔ)銷量，做評價，優(yōu)化詳情頁;CPC過高，想辦法提高質(zhì)量得分;質(zhì)量得分提升緩慢，投入過大，就適當(dāng)降低出價來養(yǎng)詞;還不行，并且你不是土豪，那就暫停一周看看吧。

三丶活動引流

站內(nèi)：最典型 天天特價丶清倉丶試用丶聚劃算等

站外：主要就是各大U站，折800丶卷皮丶會員購丶九塊郵等

關(guān)鍵是根據(jù)店鋪等級，活動要求，采取不同的活動方式。

在這里要提醒大家的是，報名這些活動，在你沒有熟人的情況下，不是說產(chǎn)品價格低就會通過的，性價比很重要，比如，同樣是玫瑰手工皂，你覺得你的精油含量比他的多，檔次比它的高，那么你報名了19.9包郵，人家報名了9.9包郵，那么估計要和你說聲抱歉了，這就是性價比，或許你說你這個是賠錢的，這不是審核員關(guān)心的問題誰讓你不是廠家，誰讓你成本高呢，而這里雖然也體現(xiàn)了價格的問題，但關(guān)鍵還是在于性價比!

關(guān)于一些典型的活動具體保密要求資質(zhì)我已經(jīng)整理了一部分，都是些簡單基礎(chǔ)的東西，改天如果有人想要就奉上。

四丶淘寶客

付傭金推廣方式，加入淘客的產(chǎn)品盡量是你的爆款產(chǎn)品，根據(jù)自身利潤合理設(shè)置傭金，傭金不可太低。

淘寶客招募方法：

1丶論壇發(fā)帖——妹的，這是TMD是毛線方法，某些個別人不懂就別從那誤人子弟了好么!

2丶設(shè)置獎勵等級制度激勵已有淘客推廣;

3丶根據(jù)爆款產(chǎn)品，或者打造爆款產(chǎn)品，設(shè)置高傭金吸引淘客推廣;

4丶淘客產(chǎn)品活動報名吸引淘寶客;

5丶加強淘客溝通，加入丶建立淘客群;

6丶找淘客網(wǎng)站進行合作;

7丶店鋪自己做淘客。

五丶鉆展

對于鉆展，了解的不是特別多，今天就先不提了。但是想要提醒一句，小賣家們開鉆展盡量找一些不是那么熱門的展位，旮旮旯旯的，或者站外的展位也是可以的。但是，開鉆需謹(jǐn)慎，首焦是土豪，除非大活動，輕易別去碰。

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