網(wǎng)上開店如何與顧客買家成為朋友。如果我們能和每一位在我們網(wǎng)店買東西的商品的顧客成為朋友，那么我們店鋪的生意肯定會快速的好起來，究竟如何才能和顧客買家成為朋友呢？我們?yōu)槟偨Y(jié)以下七點。

1、工具響起了，回復(fù)要快，不要讓客戶等上老半天，一般客戶都沒有那個耐心去等。

2、態(tài)度要誠懇、熱情！實事求是的描述您的貨物不要夸張，夸張了客戶收到貨后會失望從而有被欺騙的感覺；了解客戶的需求，為他挑選最適合他的產(chǎn)品作為客服，要相當了解您的產(chǎn)品，針對客戶不同的要求推薦不同的產(chǎn)品；交流期間多用：親/您/謝謝支持等字樣及和可愛的飛吻等等聊天表情，讓您的熱情感染客戶。

3、價格與運費談好后遇到因為不熟悉改錯價格與運費的情況，要及時向客戶道歉，說明自己不會請客戶諒解，客戶在了解情況后一般都會理解并耐心地等或者熱情教您。要對客戶的幫助真誠地道謝！

4、記住客戶的名字，把所有向購物的客戶都加為HI好

友，并將名字改成客戶的真名，這樣就能記住客戶的名字了。第二次交流開始，請叫的名字，勿把姓一起叫，姓名一起叫就太生硬了，這是明顯的拉近距離的最直接方法。

5、貨發(fā)出去了，要及時將單號用通知客戶；有時間就查查快遞情況，如果發(fā)現(xiàn)異常，及時與快遞公司聯(lián)絡(luò)了解情況并協(xié)助盡快解決事情，然后及時告之客戶快遞異常情況說明具體到達時間，即使晚個兩三天，只要用心了，客戶一般都不會責(zé)怪的，還會欣堂你的認真做事的態(tài)度。不管發(fā)生了什么事，及時讓客戶了解情況，這一點非常重要。在沿海做外貿(mào)跟單幾年，這是降服所有刁鉆客戶的法寶。其實我感覺不是客戶刁鉆，往往都是好多跟單員對自己的工作不盡一般程序走過了就算了，對質(zhì)量問題，運輸問題往往不過問，即然是就要以服務(wù)好客戶為崇旨，多為客戶作想。

6、每到什么小節(jié)日，都給客戶道聲祝福給個溫暖客戶眼球的同時也溫暖了客戶的您的細心客戶會記住的。

7、遇到客戶想要聊天的時侯，防抽點時間陪他聊一下，

多用肯定及贊美的語言，讓客戶感覺到自信與被尊重，自然就視你為朋友了。歡喜他的歡喜，憂傷他的憂傷，感情距離的速度就不擺了。

如果以上您都做到了，親與客戶還成不了朋友，那么請來找。

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