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如何讓買家進入網店就不愿走

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-07-17 07:58:42  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網  瀏覽次數(shù):22

網店推廣的直接目的是為了增加流量,當然,當流量增多的時候,能否留住顧客,能否促成交易才是網店推廣的最終目的。那么,究竟如何才能留住進入網店的買家呢?這就需要客服貢獻自己的力量了。

要想讓顧客進店就買衣服重點還是在語言上,語言技巧讓你走進顧客的心

第一招 進門問好 用熱情感動客戶

有很多人認為定制監(jiān)控軟件會給顧客造成被監(jiān)視的感覺,其實這種擔憂是完全不必要的,相信大家都有打移動客服熱線的經歷吧 ,10086話務員說的第一句話就是“您好,請問有什么可以幫您 ”我想任何事情存在都有其存在的理由,移動公司這樣的通訊巨頭也運用這樣的溝通技巧,那么我們借鑒一下何妨呢?

“您好,有什么可以幫您的嗎?”

網店客服培訓

誠然,每個人的性格都是不同的,有的人喜歡一進超市就找服務員,有的人不喜歡服務員跟著。中國有句古話說“伸手不打笑臉人”,不管怎么樣,無論是什么樣性格的人,用微笑和熱情去對待別人都不是壞事。

當你主動去向顧客問好,如果顧客說只是隨便看看,那么你可以簡單介紹一下自己的店鋪,但是千萬記得不要啰嗦哦, 因為這樣會惹人討厭。

“再麻煩的客戶,也要從容面對!”

這個時候你可以這樣從容面對:

例:

賣家:“您好 歡迎來到xxx 請問有什么可以幫您嗎 ”

買家:“ 哦 你好 我只是隨便看看 ”

賣家:“xxx經營各種韓版潮流服飾 質量絕對有保證 請放心挑選 有什么需要請隨時聯(lián)系我 我竭誠隨時等待為您服務。”

這樣的話,既能讓買家感受到你的熱情,又能夠很好的促成一筆生意。但是同時也需要注意語言說話的分寸。

第二招 巧說祝福 拉近距離

作為新手,累計信用低可能只有幾顆心,吸引顧客的幾率自然是很低的,沒有客人光顧對于每個賣家都是很痛苦的。在沒有太多人光顧的情況下,你就必須抓住老客戶,尋找回頭客。有空的時候研究一下之前買你衣服顧客的風格類型,定期向她們推薦一些相同款式的衣服,投其所好。過節(jié)的時候記得送上自己的祝福,與買家保持一定的聯(lián)系。這有利于你建立完整而有效的人脈關系,為你將來的生意發(fā)展是很有好處的,你要相信熟人的力量是巨大的。

城市的快節(jié)奏,要用語言拉近彼此的距離。

當今世界網絡是如此的發(fā)達,我們要好好利用網絡這個媒體手段,盡可能的廣交網友,QQ,人人網,開心網等等都可以大膽加以利用,挖掘廣大的潛在消費群。常去別人的空間轉轉,記得多留言。

例:

多說像這樣的話“親 好看又實惠的商品盡在xxx我們期待您的大駕光臨 祝您天天都有好心情 有空常來哦 具體地址請查看我空間”,這樣就會有更多人進入你的店鋪,再加上前兩招的適當運用,你的生意想不好都難。

第三招 語言引導 層層深入

很多時候客戶會表現(xiàn)出模棱兩可的態(tài)度,這個時候只要我們能運用合適的語言進行善意且有效地引導,就能將這筆生意穩(wěn)穩(wěn)當當收入囊內啦。

其實淘寶買家有時也會流露出對商品的喜愛傾向,只是比較隱晦而已,我們要善于了解和猜度顧客的心,這個時候我們就應該用語言去引導顧客,用生動而貼心的語言抓住顧客的心,讓他們快樂掏錢買我們的商品。真正做到顧客開心,我們賣家更高興!

例如:

買家:“這件衣服真的可以疊成這樣呀 超可愛的哦 ”

賣家:“呵呵 是啊”

不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)這其中隱藏著的商機,如果按照上述對話而言,那么這個賣家很有可能會失去這個客戶.

既然顧客已經明顯表示出對商品的喜愛,那么我們就應該更深入剖析顧客的心理,挖掘出她們內心的購物欲,面對上述這種情況你就應該說:

“親 您的眼光真好 這件衣服不僅穿在身上有淑女可愛氣質 疊起來也像一個蝴蝶結 放在衣柜里也是一個亮點哦”

請你千萬記住在這個世界上沒有人會不喜歡好聽的話,用語言的力量,抓住顧客的心思,把他們哄開心了,更有益于你生意的做成哦。

當然,客服的服務不是千篇一律的,應根據實際情況靈活應變。這才是一個好的客服應具備的素質。如果你想學習更多的開網店方面的相關知識,請關注網店學堂。

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