淘寶網(wǎng)上開(kāi)店做交易，難免個(gè)中的原因被買(mǎi)家要求退貨，但是，往往很多時(shí)候退貨和換貨只是一瞬間的決定，無(wú)論交易最終是否完成，都要積極努力的主動(dòng)解決買(mǎi)家退換貨問(wèn)題。下面網(wǎng)店學(xué)堂的小編就教大家應(yīng)怎樣更好的處理這樣的問(wèn)題。

1、詢(xún)問(wèn)有退貨意向的買(mǎi)家為何退貨

當(dāng)買(mǎi)家有退貨意向，且退貨要求符合“買(mǎi)家守則”里面的退貨條件(比如有些賣(mài)家承諾到貨7天內(nèi)無(wú)條件退貨)時(shí)，首先要在保持良好溝通的前提下詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家退貨的具體原因，如有些買(mǎi)家買(mǎi)到的衣服尺寸不合適，有些衣服的顏色與圖片有色差，或者有些商品與買(mǎi)家想象中不一樣等原因。詢(xún)問(wèn)是為了更好地了解買(mǎi)家退貨的背景，從而采取相應(yīng)的解決辦法。

2、對(duì)于賣(mài)家能幫忙解決的問(wèn)題，可以與買(mǎi)家商量進(jìn)行換貨

對(duì)于有些問(wèn)題，如尺寸、顏色等，賣(mài)家可以與買(mǎi)家協(xié)助解決，向買(mǎi)家推薦其他同類(lèi)商品，只要不是遇到執(zhí)意要求退貨的買(mǎi)家一般都有商量的余地，因?yàn)橥素泴?duì)于賣(mài)家而言需要承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)，而事實(shí)上卻什么也沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)到。因此，要熱心幫助買(mǎi)家解決使她有退貨意向額問(wèn)題。

3、通過(guò)一些優(yōu)惠手段鼓勵(lì)買(mǎi)家變“退”為“換”

一般而言，若非由于賣(mài)家質(zhì)量問(wèn)題造成的退貨，退貨費(fèi)應(yīng)由買(mǎi)家承擔(dān)，同樣也適用于換貨。因此，在考慮到換貨需要另行支付雙倍運(yùn)費(fèi)的買(mǎi)家而言，他也許會(huì)斟酌一下是否值得。此時(shí)，為了成功留住交易而不至于做無(wú)用功，可以選擇主動(dòng)幫助買(mǎi)家承擔(dān)一半換貨運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠手段。

怎樣開(kāi)網(wǎng)店的小編提醒大家注意：

1、換貨錢(qián)仔細(xì)檢查質(zhì)量，防止因質(zhì)量問(wèn)題造成買(mǎi)家二次退貨意向;

2、主動(dòng)提供買(mǎi)家可換貨的商品信息。

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