服務(wù)時(shí)與顧客發(fā)生沖突，千萬(wàn)不要和客戶(hù)理論是非對(duì)錯(cuò)，更千萬(wàn)不要跟客戶(hù)發(fā)生正面沖突。網(wǎng)店學(xué)堂的小編提醒大家，理論后輸了什么都沒(méi)有了，就算贏也就是贏了理也輸?shù)袅丝蛻?hù)，所以想讓你的店鋪獲得100%好評(píng)，需要做到以下幾點(diǎn)。

①作為網(wǎng)店賣(mài)家，你要從開(kāi)始就養(yǎng)成從自身做起，嚴(yán)于律己、以誠(chéng)服人的經(jīng)營(yíng)品德！想要長(zhǎng)久保持百分百好，就只有先把自己做到百分百棒！

②開(kāi)網(wǎng)店的賣(mài)家朋友應(yīng)養(yǎng)成“未雨綢繆”、“防人之心不可無(wú)”的經(jīng)營(yíng)習(xí)慣！我們都很清楚，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)面對(duì)的人來(lái)自五湖四海，三教九流的，什么古怪性格的人你都可能遇到，就算你自認(rèn)服務(wù)一流、品質(zhì)無(wú)可挑剔，但明槍易躲，暗箭難防”，何況百分百好評(píng)只需遭遇一次傷害，頃刻就會(huì)崩潰

③你對(duì)商品的介紹絕不能含糊其辭，不能有意隱瞞瑕疵或夸大事實(shí)。這一點(diǎn)非常重要，商品介紹就像做人一樣，要真實(shí)坦誠(chéng)，來(lái)不得半點(diǎn)欺詐；人做一次欺詐的事便會(huì)眾叛親離，而交易欺詐，損失的不僅僅只是一個(gè)顧客、一次賺錢(qián)機(jī)會(huì)，更重要的是比金子還珍貴的人格，“人無(wú)信不立”說(shuō)的就是這個(gè)道理。

④顧客確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)意向后，一定要就收／發(fā)貨問(wèn)題與顧客進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的說(shuō)明！因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)問(wèn)題，顧客不會(huì)因你辯解而輕易站在你的立場(chǎng)上，所以事先謹(jǐn)慎并鄭重說(shuō)明尤其重要！

⑤發(fā)貨前務(wù)必細(xì)致認(rèn)真地檢查發(fā)貨清單和發(fā)貨物品。跟顧客溝通好我們難以控制的部分于，發(fā)貨就完全是我們可操縱的部分了，所以接下來(lái)我們要做的工作只圍繞一個(gè)字一“細(xì)”了，你應(yīng)認(rèn)真檢查地址有沒(méi)有抄錯(cuò)抄漏，檢查貨物有沒(méi)有經(jīng)過(guò)質(zhì)量三關(guān)，檢查商品有沒(méi)有放錯(cuò)放少，檢查包裝夠不夠貼心牢固等這些，做到我們賣(mài)家應(yīng)該做到的，做足賣(mài)家應(yīng)該做的工夫，才能將顧客的抱怨盡可能排除在外。

⑥要有鄭重承諾貨品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)“無(wú)條件退換”的勇氣。怎樣開(kāi)網(wǎng)店的小編覺(jué)得，敢這樣承諾的必然都是對(duì)自己產(chǎn)品充滿(mǎn)絕對(duì)信心，對(duì)自己服務(wù)要求甚嚴(yán)之人；做一個(gè)商家當(dāng)然不希望賣(mài)出去的東西、賺到手的錢(qián)再被退回去，但是當(dāng)你對(duì)顧客這樣承諾時(shí)，你不僅僅是給顧客吃了一顆定心丸，也是對(duì)后面可能出現(xiàn)的未知隱患留下一個(gè)迂回空間。

⑦遭遇顧客抱怨時(shí)要及時(shí)處理問(wèn)題。面對(duì)顧客抱怨，您要做到不拖延、不推諉而迅速及時(shí)地處理！相信無(wú)論做得有多好的賣(mài)家都會(huì)或多或少地遇到顧客抱怨，處理顧客抱怨是銷(xiāo)售活動(dòng)中非常重要的一環(huán)，處理得好不好將直接影響到你的口碑與聲譽(yù)；顧客在購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的同時(shí)，其實(shí)也是在購(gòu)買(mǎi)你的服務(wù)品質(zhì)，所以真心誠(chéng)意并及時(shí)為顧客解決售后問(wèn)題，會(huì)讓出現(xiàn)的麻煩大事化小，小事化了。

⑧正確對(duì)待中差評(píng)。任何賣(mài)家都不愿看到中差評(píng)的出現(xiàn)。不管誰(shuí)的一定先承認(rèn)是自己的服務(wù)有欠周全，然后，誠(chéng)懇地與顧客溝通，以期“撥亂反正”！相信公道自然在，相信白的不會(huì)被說(shuō)成黑的；而你即便有一天失去了百分百好評(píng)，也不應(yīng)該改變自己奉行的經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)實(shí)為人！誠(chéng)懇為本！誠(chéng)信為商！并始終如一、毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持下去

開(kāi)網(wǎng)店如果遇到什么問(wèn)題，盡管到網(wǎng)店學(xué)堂 .kaigewangdian 提問(wèn)，我們有專(zhuān)業(yè)人士為您解答，你可以分享你的店鋪，開(kāi)店故事，開(kāi)網(wǎng)店的經(jīng)驗(yàn)，在開(kāi)網(wǎng)店期間有任何問(wèn)題，都會(huì)幫你解決。還在等什么，趕快行動(dòng)吧。

樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則

本文來(lái)源： 讓你網(wǎng)店賺取100%好評(píng)的訣竅