昨日，消費者李女士的維權(quán)情況有了新進展：淘寶方面向李女士發(fā)送短信，告知李女士“交易支持退貨退款”。

李女士表示，她并不認可，她要按照國家規(guī)定向賣家索取“退一賠三”的賠償，同時賠償其維權(quán)期間產(chǎn)生的費用。

律師認為，售假行為屬于欺詐，消費者可要求商家“退一賠三”，如網(wǎng)店拒不賠償，消費者可起訴網(wǎng)店及淘寶網(wǎng)。

淘寶網(wǎng)：交易支持 退貨退款

昨日，消費者李女士一家繼續(xù)撥打杭州工商部門電話，希望將此遭遇投訴到監(jiān)管部門，但始終打不通。另外，李女士也沒有收到淘寶客服的回應。對此，記者再次聯(lián)系了淘寶網(wǎng)媒體接待部門，該部門人員表示，淘寶網(wǎng)的客服已撥打過收件人電話，但始終沒有接通。

記者向該部門人員提供了李女士的聯(lián)系方式。之后，李女士的手機便收到一條淘寶網(wǎng)發(fā)來的關于“交易支持退貨退款”的短信。李女士表示：“除了正常退貨退款，商家還應該賠償我鑒定方面的損失，這也是我的合法權(quán)益啊！”李女士認為，網(wǎng)購到“假手機”，商家理應給予“退一賠三”的賠償。另外，維權(quán)時間已接近一個月，其間產(chǎn)生了鑒定費丶電話費等方面費用，賣家也應該予以賠償。

消費者：按照規(guī)定 “退一賠三”

記者將李女士的訴求反饋給淘寶網(wǎng)媒體接待部門，工作人員稱，消費者的訴求需要撥打淘寶網(wǎng)客服電話反映，然后再做處理。隨后，李女士再次撥打淘寶網(wǎng)客服電話，但始終沒有接通淘寶網(wǎng)的人工客服。

昨日21時許，消費者李女士致電本報稱，已與淘寶網(wǎng)客服人員取得聯(lián)系。李女士一家人對淘寶客服堅決表示，首先要辦理退貨退款；其次，要按照國家相關規(guī)定，進行“退一賠三”的賠償；再次，要賠償維權(quán)期間產(chǎn)生的相關費用。李女士告訴記者，她一定要維權(quán)到底，不能再讓假貨害人，不能再讓其他顧客上當受騙。

昨天，記者在淘寶網(wǎng)搜索涉事淘寶店鋪“米粉體驗數(shù)碼商城”，搜索結(jié)果顯示沒有找到與其相關的店鋪。對此，淘寶網(wǎng)媒體接待部門工作人員表示，已針對該店進行了監(jiān)管。

律師：拒不賠償 可以起訴

針對此事，黑龍江星河律師事務所律師陳志芳認為，網(wǎng)店售假行為屬欺詐，根據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。消費者如網(wǎng)購到了假貨，不僅可以要求商家“退一賠三”，還可向商家索取維權(quán)期間產(chǎn)生的電話費丶鑒定費等方面的費用。

另外，網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。陳律師表示，如商家拒不賠償消費者，消費者可起訴賣家與淘寶網(wǎng)。

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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 哈爾濱消費者稱淘寶售假應以一賠三