天貓剛開(kāi)不久，感覺(jué)跟淘寶差不多，慢慢也就上手了。當(dāng)初批了第一批貨，價(jià)格挺高的，于是我也賣(mài)挺高了。習(xí)慣了淘寶低價(jià)策略的我，對(duì)這么高的價(jià)格真的沒(méi)啥信心。

可不久，在0銷(xiāo)量的情況下，就破處了。客人買(mǎi)下的時(shí)候，不聞不問(wèn)，付款很直接。而我當(dāng)時(shí)打算搞的一系列促銷(xiāo)活動(dòng)都還沒(méi)上……

而后每天的銷(xiāo)量開(kāi)始穩(wěn)定在1~2單，而我甚至店里才17件產(chǎn)品，我自認(rèn)為最有優(yōu)勢(shì)的一款產(chǎn)品，低價(jià)策略引流的，都還沒(méi)上架。因?yàn)閯傋鎏熵垼芏嗯渲脹](méi)跟上，加上設(shè)計(jì)師突然老爸生病回家了，各種狗血。然而我親自上陣做設(shè)計(jì)，招兼職助手什么的，可居然穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，一件兩件地走了起來(lái)，任何推廣都沒(méi)做，還是讓我很欣慰。

所有客戶(hù)，經(jīng)過(guò)我觀察，他們買(mǎi)東西從來(lái)不問(wèn)，付款從來(lái)不墨跡。小弟是做過(guò)淘寶的，賣(mài)衣服，當(dāng)時(shí)就總結(jié)出淘寶顧客三大法寶——“打折吧包郵吧不然送個(gè)小禮物吧！”小弟又是那種脊梁骨太直的人，所以客服銷(xiāo)售類(lèi)工作是我最煩的，這次本想找個(gè)客服的，但鑒于剛創(chuàng)業(yè)，又想接接地氣，故而親自做客服。然而我高興地看到，來(lái)10單有9單不問(wèn)的。

然而上個(gè)星期小弟經(jīng)歷了一場(chǎng)浩劫。才8個(gè)好評(píng)的時(shí)候，我都是全5分滿(mǎn)分，一個(gè)湖南的客戶(hù)都說(shuō)，以我的態(tài)度給6分都不為過(guò)。誰(shuí)知一個(gè)唐山的客戶(hù)，也是問(wèn)來(lái)問(wèn)去的那種，就因?yàn)榭爝f要求“自提”，給了我三項(xiàng)DSR1分！！！！！！

一夜之間，我的DSR從5分暴降到4.2分。從那時(shí)候起，轉(zhuǎn)化率每天為0，然而在此之前，我的轉(zhuǎn)化率平均在2~3%，是一家新店的平均水平，好的時(shí)候達(dá)10%！然后為了把DSR拉回來(lái)同時(shí)也當(dāng)做個(gè)爆款呢，我上架了我們的產(chǎn)品，做了個(gè)活動(dòng)，一個(gè)晚上100%完全哭著鼻子虧本包郵地出了幾十個(gè)。

當(dāng)初就有賣(mài)茶葉做過(guò)兩次天天特價(jià)然后DSR飄綠的朋友警告我：我告訴你哦，低端客人跟上帝一樣，很難伺候！

有個(gè)客人一拍下來(lái)就問(wèn)：“怎么還不發(fā)貨啊！”我說(shuō)親，現(xiàn)在是晚上，明天發(fā)哦！心想，臥槽你沒(méi)在淘寶買(mǎi)過(guò)東西么？

接著大概有3~4個(gè)客人也催，快點(diǎn)啊！怎么還不發(fā)啊！

然后有幾個(gè)來(lái)問(wèn)，其中一個(gè)問(wèn)：有送禮物嗎？有真空功能嗎？有沒(méi)有配袋子啊？沒(méi)送禮物？那我不買(mǎi)了！

我心想，還好，你還真別買(mǎi)了，8塊錢(qián)包郵的東西你還送什么禮物啊，差評(píng)很多都是這種人給的。

然后我今天上去看了我在一個(gè)第三方平臺(tái)做的活動(dòng)，臥槽！狗眼差點(diǎn)沒(méi)瞎，我被投訴了！

我點(diǎn)進(jìn)去看，差點(diǎn)笑死。有個(gè)客人投訴我，要求這個(gè)平臺(tái)把我活動(dòng)下架，而理由是“我不喜歡”。

不喜歡別買(mǎi)啊！！！投訴我干啥啊！！！！！！！！

說(shuō)完這些，我的心情好了很多，但心里面添堵，不是被低端客人引起的，而是擔(dān)心，擔(dān)心對(duì)于這些客人，我哪怕一點(diǎn)點(diǎn)做不好，會(huì)不會(huì)都成為有一個(gè)差評(píng)的理由？而當(dāng)我之前做高端產(chǎn)品，一個(gè)東西動(dòng)輒五六十大幾百的時(shí)候，他們買(mǎi)東西卻從來(lái)不說(shuō)，不問(wèn)，非常輕松。而有些客人，也自動(dòng)成為了我的會(huì)員。

大家是否感同身受？

想起雕爺說(shuō)過(guò)的，我們思考問(wèn)題的方式，要自上而下，從宏觀開(kāi)始到微觀，取勢(shì)丶明道丶優(yōu)術(shù)。先明白大勢(shì)，在明確自己要走的戰(zhàn)略，最后才是戰(zhàn)術(shù)。我在派代看到好多人討論直通車(chē)怎么做，視覺(jué)怎么做，都是術(shù)的范圍，卻不明大勢(shì)。實(shí)話(huà)說(shuō)我做天貓的時(shí)候，我完全沒(méi)有直通車(chē)經(jīng)驗(yàn)，我也不敢投，也沒(méi)錢(qián)投，之前做到10%的轉(zhuǎn)化率也是憑自己多年的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。所以電商最近怎么了？大家在談“術(shù)”，卻忘了電商的本質(zhì)都是生意，生意人特有的直覺(jué)哪去了？對(duì)一個(gè)生意人來(lái)說(shuō)，難道非要研究完數(shù)據(jù)才知道哪個(gè)是爆款嗎？難道非要懂直通車(chē)才知道廣告怎么做嗎？

近兩年電商界發(fā)生了一些事情，比如淘寶搞淘品牌，淘字號(hào)，不給改店名，提出小而美概念。為什么？這一切都預(yù)示著電商的發(fā)展，已經(jīng)從地?cái)傌涋D(zhuǎn)向品牌化！想想淘寶為什么不給你改店名了？很簡(jiǎn)單，它希望你這家店一開(kāi)始就策劃好，定位好，一旦定位好了，別再改了。小而美，什么是小而美？淘寶C店，都很小，但要精致。我朋友，一個(gè)設(shè)計(jì)師，開(kāi)了一家茶葉店，一家女裝店，逼格很高，上了淘寶腔調(diào)。他非常沾沾自喜地說(shuō)，淘寶以后是設(shè)計(jì)師的天下。我說(shuō)你這雖然狂了一點(diǎn)，但說(shuō)對(duì)了一半。注重美感，視覺(jué)，體驗(yàn)的小而美，就是電商未來(lái)的方向。我還有另一個(gè)設(shè)計(jì)師，應(yīng)該說(shuō)是插畫(huà)師，自己搞了個(gè)貼紙品牌，一天出幾百單，一個(gè)小女生，一個(gè)月賺四五萬(wàn)，一個(gè)人，真真正正的粉絲經(jīng)濟(jì)，她不懂直通車(chē)，不懂電商，發(fā)個(gè)微博，一堆腦殘粉追著跑，這就夠了。這就是電商將來(lái)的形態(tài)，小而美，尤其在于美字。這個(gè)女生現(xiàn)在就在我辦公室樓上的樓上，他老板都受不了了，后來(lái)不給她工資了，因?yàn)樗约嘿嵉腻X(qián)根本不在乎那些工資，他老板自己跟她和了個(gè)新公司……

當(dāng)我看到天貓還有一堆人在那1元包郵，9元包郵的時(shí)候，我著實(shí)火大，可我依然堅(jiān)持著，電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在，有些人就是貪便宜，但有些人就是不放心買(mǎi)便宜貨，誰(shuí)知道有沒(méi)有毒呢？我寧可堅(jiān)持自己的定價(jià)，或許是損失了一部分低端客戶(hù)，但各位，這些客戶(hù)真的是被我們慣出來(lái)的！！好像整個(gè)淘寶天貓，他們掌握著評(píng)價(jià)權(quán)很牛逼！然而我定位高端的時(shí)候，卻次次5分，反而是各種難伺候的低端客戶(hù)對(duì)我這個(gè)不爽那個(gè)不爽！為什么？如果真是我東西不好，服務(wù)不好，為什么高端客戶(hù)好好的？就是因?yàn)榈投丝蛻?hù)就喜歡搞一些難處給你，滿(mǎn)足他們的“權(quán)利欲”！

電子商務(wù)發(fā)展至今不再是一個(gè)淘地?cái)傌浀氖袌?chǎng)了，可現(xiàn)在的電商人，很多人觀念都還沒(méi)轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。希望大家考慮考慮自己的方向，別再慣著你的低端客戶(hù)和低端的對(duì)手了。

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