開網(wǎng)店的五個細(xì)節(jié)，讓你達(dá)到成功彼岸，網(wǎng)店的成功在于有好的生意，好的收入，有時候一些細(xì)節(jié)，很容易被我們網(wǎng)店新手忽略，恰恰這些細(xì)節(jié)又是非常關(guān)鍵的。
第一個：“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。
讀過孫子兵法的親親們都知道：孫臏之所以能屢勝龐涓，除了有過人的智慧外，更多是他對龐的了解，因為他知悉龐的作戰(zhàn)方式，知悉他的優(yōu)缺點，從而適時想好制勝之策。因此，作為淘寶賣家的我們，務(wù)必先掌握我們的“米飯班主”到底是誰?他們有什么特點?有哪些喜好?以下是偶從各種雜志報道中摘錄來的一些調(diào)查分析：
目前我國網(wǎng)上購物的消費主體人群的平均年齡集中在17-30歲之間，以25歲為分界點基本可以分為兩個消費層次，20歲左右的消費群體以勇于嘗試新鮮事物的新新人類為主，消費商品主要包括數(shù)碼產(chǎn)品、音像制品、休閑服裝等;25歲以上的消費群體則以高學(xué)歷的知識階層為主體，購買商品包括：書、音像制品、健身用品、手機、MP3等。從職業(yè)角度來說，這部分人群主要是知識層次較高的白領(lǐng)階層，還有部分家庭主婦和少量學(xué)生。
第二個:針對購物人群，出售買家所需之物。
舉例來說：17-23歲一般為在校高中生或大學(xué)生，經(jīng)濟能力雖不強，但應(yīng)酬卻不少：同學(xué)生日，畢業(yè)離校，情人節(jié)什么的都得送個禮，所以親親們的店可售買一些低價值但精美漂亮的禮品或飾品類的東東;對于24歲以上的消費人群，相對經(jīng)濟已獨立，鑒賞力亦別具一格，故MM們得花些資金去尋找價值偏高，而且有質(zhì)量保證、有一定品牌的高檔之物，如雅芳類的化妝品，周大福的黃金首飾等;對于部分喜歡獵奇或喜歡收藏的買家們，我個人認(rèn)為能迎合此類口味的賣家們自身就應(yīng)當(dāng)是個新新人類，或是位知識淵博眼光獨具一格之人。偶一介家庭主婦，就不敢多賣弄了。
第三個:有錯就改，勇于承擔(dān)責(zé)任。
眾所周知，因為是網(wǎng)上購物，難免會出現(xiàn)圖片不清、實物與圖片有誤差或運輸途中貨物受損等糾紛。作為賣家的我們，除了在售貨前細(xì)致耐心講解，還必須承擔(dān)起售后責(zé)任，有錯必改，切忌與顧客爭個臉紅而赤，當(dāng)然了惡買家另當(dāng)別論。呵，就以偶為例吧：因為偶店里的東東本屬易碎品，故每次郵寄前，偶都包裝得嚴(yán)嚴(yán)密密，妥妥當(dāng)當(dāng)?shù)摹５亲蛱爝€是出現(xiàn)了意外，買家收貨時，發(fā)現(xiàn)寶貝被碰花了。接到留言，我只覺頭皮發(fā)麻，盡管這是物流公司造成的，但我內(nèi)心仍自責(zé)不已：如果我能再細(xì)致一些，如果我叮囑一下快遞員，也許就沒有這種意外了。盡管買家沒有埋怨我，但我馬上旺旺承認(rèn)了自己的疏忽，并且自覺退回了一半的貨款。由于我的態(tài)度誠懇，最終不僅獲得了買家的好評，還得到了她的留言贊詞，心里還是挺樂滋滋的!
第四個：與買家同享購物樂趣，真誠待人，謙虛處事。
大部分買家選擇網(wǎng)上購物，都是因為喜歡網(wǎng)上那種無拘無束暢所欲談的環(huán)境，在他們看來足不出戶，只需鼠標(biāo)輕輕一點，就可以選購五花八門的產(chǎn)品，這是多么愉悅的一件事情!因此作為賣家的我們，不妨抱著一種“買賣不成仁義在”的心理，把買家們當(dāng)朋友看待，真誠的與之交流購物心得，不時的在旺旺談話中插入各種動態(tài)表情或送上一兩朵玫瑰花，誠實道出自己寶貝的優(yōu)劣處，大方承認(rèn)自身產(chǎn)品的不足。俗話不也說“伸手不打笑臉人”，在這么和諧的氣氛中，在這么休閑的購物環(huán)境中，何愁生意不成!
第五個：為買家省錢著想，我選擇賣家承擔(dān)運費。
我不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)：在快遞收費中，選擇預(yù)付費比到付幾乎要省一半：也就是說我們賣家若需支付10元，買家就要支付20元。所以如果我們賣家選擇承擔(dān)運費，就是替顧客們省卻了一份心事，“人非草木，孰能無情”，親親賣家們?nèi)绱说臒o微不致，MM們的一顆芳心難道還不能為我們所虜獲嗎
第一個：“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。
讀過孫子兵法的親親們都知道：孫臏之所以能屢勝龐涓，除了有過人的智慧外，更多是他對龐的了解，因為他知悉龐的作戰(zhàn)方式，知悉他的優(yōu)缺點，從而適時想好制勝之策。因此，作為淘寶賣家的我們，務(wù)必先掌握我們的“米飯班主”到底是誰?他們有什么特點?有哪些喜好?以下是偶從各種雜志報道中摘錄來的一些調(diào)查分析：
目前我國網(wǎng)上購物的消費主體人群的平均年齡集中在17-30歲之間，以25歲為分界點基本可以分為兩個消費層次，20歲左右的消費群體以勇于嘗試新鮮事物的新新人類為主，消費商品主要包括數(shù)碼產(chǎn)品、音像制品、休閑服裝等;25歲以上的消費群體則以高學(xué)歷的知識階層為主體，購買商品包括：書、音像制品、健身用品、手機、MP3等。從職業(yè)角度來說，這部分人群主要是知識層次較高的白領(lǐng)階層，還有部分家庭主婦和少量學(xué)生。
第二個:針對購物人群，出售買家所需之物。
舉例來說：17-23歲一般為在校高中生或大學(xué)生，經(jīng)濟能力雖不強，但應(yīng)酬卻不少：同學(xué)生日，畢業(yè)離校，情人節(jié)什么的都得送個禮，所以親親們的店可售買一些低價值但精美漂亮的禮品或飾品類的東東;對于24歲以上的消費人群，相對經(jīng)濟已獨立，鑒賞力亦別具一格，故MM們得花些資金去尋找價值偏高，而且有質(zhì)量保證、有一定品牌的高檔之物，如雅芳類的化妝品，周大福的黃金首飾等;對于部分喜歡獵奇或喜歡收藏的買家們，我個人認(rèn)為能迎合此類口味的賣家們自身就應(yīng)當(dāng)是個新新人類，或是位知識淵博眼光獨具一格之人。偶一介家庭主婦，就不敢多賣弄了。
第三個:有錯就改，勇于承擔(dān)責(zé)任。
眾所周知，因為是網(wǎng)上購物，難免會出現(xiàn)圖片不清、實物與圖片有誤差或運輸途中貨物受損等糾紛。作為賣家的我們，除了在售貨前細(xì)致耐心講解，還必須承擔(dān)起售后責(zé)任，有錯必改，切忌與顧客爭個臉紅而赤，當(dāng)然了惡買家另當(dāng)別論。呵，就以偶為例吧：因為偶店里的東東本屬易碎品，故每次郵寄前，偶都包裝得嚴(yán)嚴(yán)密密，妥妥當(dāng)當(dāng)?shù)摹５亲蛱爝€是出現(xiàn)了意外，買家收貨時，發(fā)現(xiàn)寶貝被碰花了。接到留言，我只覺頭皮發(fā)麻，盡管這是物流公司造成的，但我內(nèi)心仍自責(zé)不已：如果我能再細(xì)致一些，如果我叮囑一下快遞員，也許就沒有這種意外了。盡管買家沒有埋怨我，但我馬上旺旺承認(rèn)了自己的疏忽，并且自覺退回了一半的貨款。由于我的態(tài)度誠懇，最終不僅獲得了買家的好評，還得到了她的留言贊詞，心里還是挺樂滋滋的!
第四個：與買家同享購物樂趣，真誠待人，謙虛處事。
大部分買家選擇網(wǎng)上購物，都是因為喜歡網(wǎng)上那種無拘無束暢所欲談的環(huán)境，在他們看來足不出戶，只需鼠標(biāo)輕輕一點，就可以選購五花八門的產(chǎn)品，這是多么愉悅的一件事情!因此作為賣家的我們，不妨抱著一種“買賣不成仁義在”的心理，把買家們當(dāng)朋友看待，真誠的與之交流購物心得，不時的在旺旺談話中插入各種動態(tài)表情或送上一兩朵玫瑰花，誠實道出自己寶貝的優(yōu)劣處，大方承認(rèn)自身產(chǎn)品的不足。俗話不也說“伸手不打笑臉人”，在這么和諧的氣氛中，在這么休閑的購物環(huán)境中，何愁生意不成!
第五個：為買家省錢著想，我選擇賣家承擔(dān)運費。
我不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)：在快遞收費中，選擇預(yù)付費比到付幾乎要省一半：也就是說我們賣家若需支付10元，買家就要支付20元。所以如果我們賣家選擇承擔(dān)運費，就是替顧客們省卻了一份心事，“人非草木，孰能無情”，親親賣家們?nèi)绱说臒o微不致，MM們的一顆芳心難道還不能為我們所虜獲嗎
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