大師兄又有話要說，2個多月了。對于身處糾葛中的自己，就像一句話說的那樣：認真，你就輸了。首先，身處社會與職場，很多職場潛規(guī)則或者為人道高于為事道的事跡早已司空見慣。如何去把握住自己的真心付出，又同時使這份真心能雨化春風(fēng)般的獲得認可。這是一種境界，需要做出很多妥協(xié)。只是，從全局來看個人妥協(xié)微乎其微，而在自己內(nèi)心，有時候妥協(xié)便是對自我的背叛。可能有些不入大流，但是，我選擇忠于自我。于是，我決定離開。

某網(wǎng)運營曾這樣跟我說：大師兄，你身處職場卻對人對事有情有義，這是你的優(yōu)點，也恰恰是你的缺點。因為在職場太多的東西無法用情義去掌控，更持久的是利益。作為自我剖析，我得承認，我更注重于公司于員工的情義培養(yǎng)，而利益手段的運用有所欠缺。在很多細節(jié)方面，必須親自掌控熟知。一心所想，不過是用心建造好基石，等待后續(xù)騰飛。只是，往往在你還沒有起飛的時候，就被自己人折斷了羽翼。

朋友們給予的評價，大多是“完美主義”。其中的褒獎成分，我暫且不去細說。我只是想明確我自己對一份事業(yè)的態(tài)度。哪怕僅僅是一份短暫的工作。

對于工作細節(jié)的執(zhí)著，對于產(chǎn)品的設(shè)計和要求，對于樹立具有人格魅力價值的傳播方式。所有環(huán)節(jié)需要不斷驗證趨于精準無誤，文案字斟句酌，流程再三推敲，指標(biāo)內(nèi)的誤差允許有，但錯誤絕不可犯。這些堅持大概是由于多年從事的類目多屬家裝建材，幾乎都是大件及傳統(tǒng)行業(yè)。格局與改變都是每個環(huán)節(jié)都像是個巨大的工程。整體的定位丶布局與發(fā)展，都需要從細小環(huán)節(jié)一點一滴去沉淀。總結(jié)自己，悟以往之不諫，知來者之可追，實迷途其未遠，覺今是而昨非。一家之言，與君共勉。

花名：大師兄（因為本人天生瘦，哈哈哈。可能有的人知道我，或者知道我其他花名，反正都是我）

年齡：而立之年

工齡：6年（其中5年住宅家具類目）

服務(wù)對象：成都等二三線傳統(tǒng)家具品牌

業(yè)務(wù)擅長： 以前是直通車丶自然流量優(yōu)化丶產(chǎn)品布局與優(yōu)化丶團隊管理與培養(yǎng)丶市場定位等等。我相信一個操盤手或者一個總監(jiān)，這些都是理應(yīng)擅長的。以及不斷的迎合行業(yè)變化的能力，不止于學(xué)。

思路篇

近幾年的市場環(huán)境變化導(dǎo)致電商越來越多的受到更多的傳企的重視，紛紛主動觸“電”，在運作的過程中，老板們發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的本心在升級打怪的道上漸行漸遠。想賣貨的沒賣了，想做品牌沒做了。而當(dāng)時只是玩玩的，結(jié)果銷量爆了。這都是比較極端的一些例子，更多的是站在十字路口高不成低不就的。如果你也恰好是傳統(tǒng)企業(yè)出身，究竟怎么定位屬于你的電商之路？做渠道，做轉(zhuǎn)型還是圖新鮮？（狹義的理解上來闡述淘寶=電商）

1丶單一型

這個概念在前2年比較火，經(jīng)常掛在嘴邊的就是，淘寶就是我銷售的一個渠道。目的就是為了增加銷量，清庫存。如果現(xiàn)在還這樣的思維來做淘寶或者天貓，行不通。因為每年淘寶的頭目都在變，類目小二有輪崗，平臺變化規(guī)則有變化，唯一不變的就是變化，不跟平臺的步調(diào)走，遲早會被淘汰，現(xiàn)實活得比較滋潤的（月銷售數(shù)據(jù)驚人）大牌丶大店丶部分官方扶持品牌（這個也是需要維度的，不是說你是個R就會被扶持）都不是只為了傾銷。

第二：跟風(fēng)型

這種現(xiàn)象多出現(xiàn)在體系冗雜的集團或者官僚資本下請示上匯報的傳企。基于自身的資（逗）金（逼）實（土）力（豪），安排自己的各路親戚丶干女兒丶去開個天貓或者京東玩。一方面解決了親戚工作問題，另一個方面還跟上了時代的步伐，而這種情況往往導(dǎo)致比較多的是職場派系斗爭。上行下效，自然店鋪盤不活。但又由于自身供應(yīng)鏈實力完善，差不到哪兒去，短期內(nèi)也無蛻變，但終歸長期也會因為跟不上平臺步調(diào)市場行情而被淘汰。

第三：盲目型

前有狼后有虎。市場不斷萎縮，通貨膨脹利潤下降，高層腦袋一熱：拍板，開辟新的生產(chǎn)線，美名曰網(wǎng)絡(luò)專供款，理由很前衛(wèi)：互聯(lián)網(wǎng)思維。實質(zhì)上就是為了打價格戰(zhàn)短期沖擊月銷售額卻不惜惡化市場環(huán)境（某大牌洗護類網(wǎng)絡(luò)專供款洗完紅腫蛻皮這種事情會隨便說嘛……）這種情況，不是個案。舉例，張三和李四同時開了工廠，關(guān)系也好離得也近，突然有一天張三砍掉了線下為數(shù)不多的經(jīng)銷商，一心做線上。看著月銷售和規(guī)模成倍的增長。李四覺得不行啊，這是商機啊，賺一毛錢也是錢啊。我也來，同款，板材薄一毫米消費者看不出來，燈頭從陶瓷換成塑料的隱性部位看不到，成本下來不少，不說超越你打平手總可以吧，誰讓我成本壓下來了呢。經(jīng)驗學(xué)得會，運氣學(xué)不來，殺敵一千，自損八百的主也多了去了。飾品類目也算一個，千人千面一來是不是又開始愁了。這樣的實例不勝枚舉。有錢的沒資本扛燒，有關(guān)系沒實力那也是裸男坐在石頭上—蛋冷。沒系安全帶飆200碼玩螺（刷）旋（單）卻變成了螺旋槳，找死。老板項目上不點頭的，團隊盲目打了雞血，也都只有不歡而散。

上述是親身經(jīng)歷過的才總結(jié)下來的，對事不對人，歡迎指出不足，互相學(xué)習(xí)。而接下來的則是個人對電商的理解，一家之言，不喜勿噴。

是什么？..

本人建了個群的名字是電商如商。群如其名，電商于商業(yè)活動，不同的只有一點，生意方式放在了線上。

然后做好？

道，為大道而行之。非術(shù)也！

前者，能夠讓你著眼當(dāng)下，放眼未來，布局之道，結(jié)合自身團隊配備，產(chǎn)業(yè)鏈以及市場對應(yīng)客戶群體需求來定位布局。而術(shù)，取巧，前期快速前進，而中段和后段如何維穩(wěn)（絕不是靠刷單和螺旋）打江山容易守江山難，團隊的頭目一定必須絕對心如明鏡，清晰的知道如何在設(shè)定好的相對時間里團隊的相對產(chǎn)值，最大化。但是絕對不是狂飆式的百分之三百。自己也長時間做淘寶和服務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)，我的文章基本都是圍繞這兩個方面的。不會人類學(xué)社會學(xué)心理學(xué)，更不會教你分分鐘搶占豆腐塊，但我說的，是人們存在的誤區(qū)普遍犯的錯誤卻執(zhí)迷還在做，如果有一人共鳴停下來想一想，足矣。君子和而不同，如果這不是你想看到的，可以出門轉(zhuǎn)左。

回到開篇說的，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該對淘寶電商應(yīng)要有的規(guī)劃。

無它，只做好產(chǎn)品丶技術(shù)丶運營。

規(guī)劃篇

產(chǎn)品：任何人都是買家，也是賣家，無一例外，當(dāng)你的員工包括你的親戚朋友自己在購買該類產(chǎn)品的時候不會第一時間想到自己，這是悲哀。凡客鼎盛的時候，陳年穿的是CK，員工們用的也不是凡客誠品，有些時候軟文寫得再好，不如雷軍一如既往的用小米好。這是態(tài)度。昨天我去到成都板材市場問了一圈，找不到對應(yīng)的貨色。市場頂端，在一家門臉稍大正規(guī)的門市上發(fā)現(xiàn)了想要的產(chǎn)品。門臉上有名有姓公司資質(zhì)執(zhí)照，貨品陳列有序，辦公室統(tǒng)一磚墻修葺。而其他門面辦公室則像快倒閉一樣，流口水正在酣睡的人，看電影的摳腳大漢，帶孩子的大嗓門婦女。即便真有想法，但是看到此舉，也不忍心打擾作罷。和那家正規(guī)一點的，聊了挺久。專業(yè)知識扎實關(guān)鍵項點明白，板材的性能優(yōu)缺點對答如流，不論人還是貨，都屬中上層，但價格始終壓不下來，當(dāng)然他的基材也就比其他貴，1丶密度高2丶貨真價實不摻假。3丶售后保障。不論從專業(yè)素養(yǎng)和待人接物，都讓我會弱化他的絕對價格而找他下單，因為他給我感受到的是價值。

好了，來反觀，看到此處的你，是否存在上述問題？詳情頁，不知道這個產(chǎn)品的含量，材質(zhì)，規(guī)格。店鋪，你的貨品擺放，布局是否有不合理的地方。主圖是否存在很多污染和牛皮癬？對于自家產(chǎn)品，是否信心十足？如果連你自己都不知道自己的產(chǎn)品，光靠技術(shù)運營價格戰(zhàn)，那你可以繼續(xù)回家看著DSR飄綠，或許你會說，我只想做短線賺夠了就不賺了，我會說，吸毒的人也只說我只吸這一口過把癮就死。做產(chǎn)品和做人一樣，要有底線。

技術(shù)：可能很多人覺得我這樣分，有點奇怪為什么是技術(shù)？不是運營美工客服之類的？因為在技術(shù)里，分了運營專員和美工客服。專員的意思是負責(zé)具體的某項的落地與執(zhí)行，例如SEO直通車鉆展活動等等，這個是初等技術(shù)。不知道為什么這些人會被稱為大神，參透了平臺規(guī)則如果是大神的話，那平臺代碼不是祖師爺了么？很多老板在招聘人的時候，不要過多在意這些所謂的技術(shù)層面。平臺每年在變，模型一改，小二輪崗，也許個人的理解淺薄了，那些僅僅是規(guī)則是人可學(xué)。而后期發(fā)展，平臺會成熟得沒有技術(shù)難度可言。國外某些B2C都是機器運作，不需要人。代運營向個澳洲老板報了團隊建設(shè)費，老外驚呆：What?

運營：個人在做總監(jiān)時對運營要求不高，懂規(guī)則有思路，看人品多過于看資歷。高等運營，腦袋一定不是一團漿糊，每天只統(tǒng)計數(shù)據(jù)看直通車看淘寶客看看有什么新活動可以報名，那是助理。 更重要的是一個店鋪思路，思路決定出路。高級運營應(yīng)該具備的特質(zhì)（排名不分主次）：1丶對于公司價值觀的解讀 2丶將產(chǎn)品具象人格化和梳理3丶部門運作流程設(shè)定與優(yōu)化4丶對于團隊的管理和培養(yǎng)5丶自身思維修養(yǎng)的建設(shè)6丶整合不同產(chǎn)業(yè)鏈的資源的能力（不是讓你去認識小二陪聊陪吃陪喝！你當(dāng)神盾局吃素的？）7丶電商團隊直接向一級(董事長或總經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。下設(shè)部門的，請盡快放棄。

美工（阿琳整理）：這個則變數(shù)更大。好的設(shè)（美）計（工），應(yīng)當(dāng)有好的審美好的談吐修養(yǎng)，別光吐痰。對于藝術(shù)的分類至少應(yīng)當(dāng)清晰，家裝美工分不清巴洛克和洛可可的風(fēng)格而統(tǒng)稱為歐式的話，一般面試的時候不會超過一刻鐘，一個不會有偏執(zhí)興趣愛好的美工也不會。因為“人無癖不可與之交，以其無深情也”—— 一個人如果沒有愛好癖好并做到極致，這個人是沒有血性與創(chuàng)造力的（愛玩擼啊擼睡覺看電影在一堆群里相互吹捧刷屏這個不算！！！）

客服：他們是一線戰(zhàn)士，舉足輕重，絕對不屬于是個人抓過來就能用！換位思考！知進退！網(wǎng)上聊天感知不到對方的情緒，一味等客上門跟機器人有啥區(qū)別？玻璃心的更不能用，抗壓能力也要求，這是個最能出運營的崗位，請好好發(fā)現(xiàn)。

綜合起來就是：如果是剛創(chuàng)立的新部門或小公司，請首先創(chuàng)造良好友善的工作氛圍，在適當(dāng)彈性機制內(nèi)約束并加以培養(yǎng)給予上升空間。死氣沉沉的辦公室，老板除了問業(yè)績就再也不聞不問也不關(guān)心員工生活而只有冷冰冰的KPI考核，你相信會有從天而降的雞血針注射在他們身上讓他們熱情飽滿的待人接物奮發(fā)圖強？如果你說伊米妮的客服是個案，吐火羅是個案，阿芙也是個案，那三只松鼠在你眼里更是個案了。

打個或許不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎豪掀牛ㄙu家）在埋怨男人（客戶）對自己不夠好，沒有煲電話粥（沒詢單）沒買花送禮物（沒下單）的同時，可否照照鏡子，讓我們收起那日漸大媽的風(fēng)范（頁面大紅大綠大嗓門跳樓價促銷），細心體恤關(guān)心男人（客戶需求），會自我提升修（煉）養(yǎng)（提升品牌調(diào)性），不過度暗示今天XX紀念日（問候催單有節(jié)制），把男人的同事圈朋友圈親戚圈搞定（客戶營銷老帶新），出得廳堂下得廚房（質(zhì)量過硬），你們說，男人愛你多久（品牌忠誠度）？

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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 經(jīng)驗分享之一個住宅家具操盤手