淘寶開(kāi)店，都會(huì)絞盡腦汁的想如何才能更好地推廣自己的網(wǎng)店，會(huì)參加很多的活動(dòng)~但是，中小賣(mài)家要參加活動(dòng)，必須有相應(yīng)的技巧才行~因?yàn)橐胱龊没顒?dòng)需要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，小編這就為大家介紹重量級(jí)大促要做好的四個(gè)階段的準(zhǔn)備。
【活動(dòng)籌備階段】
第一，選品
以營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的“四四二原則”（40%的定位+40%的產(chǎn)品+20%的運(yùn)營(yíng)）來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的重要性幾乎決定了一個(gè)大促活動(dòng)的成敗。
選擇產(chǎn)品，首先必須要以市場(chǎng)數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行篩選，然后再結(jié)合自身的產(chǎn)品供應(yīng)鏈來(lái)做出判斷。
①關(guān)注行業(yè)內(nèi)的宏觀數(shù)據(jù)：熱銷(xiāo)產(chǎn)品、主流價(jià)格段、近30天銷(xiāo)量
②關(guān)注單品的微觀數(shù)據(jù)：收藏量，搜索量，關(guān)注量
通過(guò)上述兩組數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行篩選后，匹配自身供應(yīng)量系統(tǒng)，貨源穩(wěn)定，價(jià)格合適的即可以作為活動(dòng)的目標(biāo)產(chǎn)品。
第二，爭(zhēng)取淘寶資源
首先，淘寶的資源是有限的，如果說(shuō)服小二將資源協(xié)調(diào)給你？在這里主要分享三個(gè)要點(diǎn)：
①真誠(chéng)，是所有溝通的基礎(chǔ)
前期和小二進(jìn)行接觸，基本都是通過(guò)旺旺進(jìn)行溝通。這種非面對(duì)面的溝通方式，很容易產(chǎn)生交流障礙，這個(gè)時(shí)候建立信任感便是最重要的事情了。信任感的建立，前提就是讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)！例如，剛開(kāi)始接觸的時(shí)候，很正常地，小二會(huì)問(wèn)你們的規(guī)模，你們對(duì)于店鋪的資金投入，未來(lái)的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等。這個(gè)時(shí)候切忌顧左右而言他，現(xiàn)狀不好，其實(shí)不是大問(wèn)題，關(guān)鍵你要讓對(duì)方感覺(jué)到你們有面對(duì)問(wèn)題的勇氣，有進(jìn)步的空間和潛力。
②換位思考，投其所好
可以換位想想，小二為什么要把資源給你？很簡(jiǎn)單，他們也背著銷(xiāo)量任務(wù)，如果你可以幫他們完成銷(xiāo)售額，當(dāng)然資源會(huì)協(xié)調(diào)給你了。所以，轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)便是他們最關(guān)心的了。要資源，那就投其所好吧！讓小二知道，你們?yōu)檗D(zhuǎn)化率方面做了哪些努力，在產(chǎn)品的客單價(jià)方面做了哪些選擇，讓他們感覺(jué)到你家真的很給力。
③合作精神，不要拘泥于小節(jié)。
說(shuō)到合作，那肯定就有虧有賺的時(shí)候，不是每次活動(dòng)你都占盡便宜。你要堅(jiān)信，你和小二之間的合作不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，你需要考慮小二的銷(xiāo)售額指標(biāo)，在產(chǎn)品和價(jià)格方面該讓步的時(shí)候可以讓一下，失之東隅收之桑榆嘛！不計(jì)短期的得失，才會(huì)有長(zhǎng)期的合作。
第三，客服準(zhǔn)備
①培訓(xùn)
包括產(chǎn)品培訓(xùn)和技能培訓(xùn)兩方面，客服必須要對(duì)整個(gè)活動(dòng)的產(chǎn)品和時(shí)間節(jié)奏都了如指掌。
②分工合作
售前，售后，催款，專(zhuān)人專(zhuān)職專(zhuān)注，在大促期間不放松服務(wù)質(zhì)量，才能對(duì)店鋪DSR負(fù)責(zé)。
③排班一定要科學(xué)，預(yù)留應(yīng)急人員。
24小時(shí)，三班倒，交接班時(shí)間選擇在活動(dòng)流量的低谷期。切忌在咨詢(xún)高峰期進(jìn)行交接，自亂陣腳。
按照客服的人數(shù)規(guī)模，最少預(yù)留10%的客服，可以在緊急情況隨時(shí)上前線！
第四，倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備
①倉(cāng)庫(kù)一定要舉行發(fā)貨預(yù)演，提前熟悉整個(gè)流程，并且為突發(fā)狀況做好預(yù)案。
②提前打包，提前和物流公司溝通好交接時(shí)間。
③硬件要準(zhǔn)備充分，打印機(jī)，紙箱，快遞單，每一樣必需品都要儲(chǔ)備充分。
【活動(dòng)預(yù)熱階段】
第一，淘外預(yù)熱
①微博、QQ空間，論壇，凡是有人氣的地方，該炒作的炒作，該發(fā)帖的發(fā)帖。
②充分利用淘寶客推廣，建立新的淘客傭金計(jì)劃，盡可能的高傭金，重賞之下必有勇夫，讓草根站長(zhǎng)為你服務(wù)。
第二，淘?xún)?nèi)預(yù)熱
①店鋪內(nèi)更換首頁(yè)、更換關(guān)聯(lián)海報(bào)，突出活動(dòng)的時(shí)間點(diǎn)和利益點(diǎn)，主動(dòng)將人氣聚集到活動(dòng)期。
②發(fā)放優(yōu)惠券，沒(méi)有什么措施能比優(yōu)惠券更能提高回頭率、更能刺激消費(fèi)了，所以，在合理范圍內(nèi)，盡量發(fā)放吧。
③淘寶系SNS社區(qū)，掌柜說(shuō)，幫派，淘寶論壇，凡是能利用的都不要放過(guò)！
第三，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，適時(shí)調(diào)整
①盯緊活動(dòng)產(chǎn)品的收藏量增長(zhǎng)
②關(guān)注活動(dòng)產(chǎn)品的咨詢(xún)量，以及主要咨詢(xún)內(nèi)容
③以上兩個(gè)數(shù)據(jù)，以小時(shí)為階段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，趨勢(shì)不太好的話，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略。
【活動(dòng)進(jìn)行階段】
第一，帶著目標(biāo)上路
①活動(dòng)期間，分階段對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行分解。
②讓運(yùn)營(yíng)、客服、設(shè)計(jì)、倉(cāng)儲(chǔ)···讓每個(gè)環(huán)節(jié)的人員都熟知目標(biāo)，有目標(biāo)才有激情，有激情才有拼勁！
第二，盯緊活動(dòng)的推進(jìn)情況，如何應(yīng)急
①以小時(shí)為階段，統(tǒng)計(jì)UV，統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)量，統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)量，和預(yù)期進(jìn)行對(duì)比，對(duì)形式進(jìn)行判段。
②緊急狀況，銷(xiāo)量跟預(yù)期不符，淘寶系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，旺旺咨詢(xún)量超出承接范圍，突然停電停網(wǎng)···各種情況都可能出現(xiàn)。應(yīng)急措施：首先要不亂，leader不要亂，團(tuán)隊(duì)人員不要亂；然后就是對(duì)癥下藥，調(diào)整價(jià)格，調(diào)整客服，調(diào)整設(shè)備，總之要有力挽狂瀾的勇氣，決不放棄！
第三，大促的銷(xiāo)量分布特點(diǎn)
①活動(dòng)開(kāi)始和活動(dòng)結(jié)束，一首一尾是付款速度最快的時(shí)候，催款工作要跟上節(jié)奏，要火上澆油。
②和日常的購(gòu)物高峰相一致，上午10點(diǎn)和晚上21點(diǎn)是活動(dòng)的兩個(gè)銷(xiāo)售高峰期，售前接訪要hold住，轉(zhuǎn)化率才能跟得上。
第四，分工合作很重要
①客服分工為例：
售前客服專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟團(tuán)單渠道，讓團(tuán)單不因?yàn)榇蟠俣z漏。
催款客服安排專(zhuān)人分別負(fù)責(zé)短信、400電話、旺旺等方式的催款，
售后客服則分為處理退款、和倉(cāng)庫(kù)對(duì)接異常訂單、處理投訴等專(zhuān)職人員
②活動(dòng)期間，盡量讓運(yùn)營(yíng)、客服、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、審單各個(gè)環(huán)節(jié)的人集中辦公，減少溝通成本；
最好的情況是讓他們?cè)诟魉酒渎毜耐瑫r(shí)，做到有條不紊。
【活動(dòng)結(jié)束階段】
第一，異常訂單，不可大意
①訂單從前臺(tái)流轉(zhuǎn)到審單組再到倉(cāng)庫(kù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有處理異常的機(jī)制，正常訂單的流轉(zhuǎn)速度不能因?yàn)楫惓Ｓ唵味Ｖ埂?br /> 在大促期間，訂單如果流轉(zhuǎn)不通暢，可能會(huì)讓整個(gè)發(fā)貨體系崩潰。
②每一個(gè)異常訂單，都應(yīng)該有專(zhuān)人去跟進(jìn)解決，不要讓其成為影響店鋪評(píng)分的定時(shí)炸彈。
第二，發(fā)貨速度，決定店鋪生死
①發(fā)貨和活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行，在72小時(shí)內(nèi)，爭(zhēng)分奪秒，無(wú)論如何都要發(fā)完，如果發(fā)不完，售后問(wèn)題會(huì)讓店鋪一蹶不振。
②有條不紊，盡量減少人為的漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)。
第三，逐級(jí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，不放過(guò)后續(xù)流量
①活動(dòng)結(jié)束，流量會(huì)下降，但是整體來(lái)看，仍然比日銷(xiāo)流量要大。
②活動(dòng)產(chǎn)品的價(jià)格，慢慢提高，最好在三天之后恢復(fù)正常價(jià)格。早了，不利于充分消化活動(dòng)尾期流量；晚了，會(huì)讓活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)產(chǎn)生心理，會(huì)增加店鋪退款率、不利于店鋪DSR評(píng)分。
第四，開(kāi)展后續(xù)的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)
①數(shù)據(jù)建檔，統(tǒng)計(jì)買(mǎi)家的信息
②適當(dāng)?shù)亻_(kāi)展CRM營(yíng)銷(xiāo)，促成回頭購(gòu)買(mǎi)率，要讓大促積累下來(lái)的用戶(hù)成為店鋪的流量紅利.

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