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賣家如何做好網店CRM

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-07-29 00:56:29  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

 一個網店要想持續發展,吸引更多的客戶資源,一定要做好網店的CRM(即客戶關系管理)工作。那么,賣家如何做好網店CRM?有以下幾個注意點:
(一)巧用精美的文字  
一個網店的文字水平,要看其是否精美,并不是說表面華麗,字字雕琢,引經據典,相反,淘寶的受眾十分廣泛,能做到雅俗共賞,又情文共茂才是重要的。當然,微淘中的文字也要注意言辭,不能 太粗俗,盡量做到脫穎而出。
(二)注重原創性  
在文字的組織構造上,最吸引人的當屬原創的東西,文字的細膩動人,可以感受出作者的看法、感情,在外人閱讀時,才能有新的感受。作為淘寶賣家來說,自己原創分享的東西,和自己店鋪的產品、理念、風格是最接近的,對店鋪形象無疑是一種很好的宣傳。因此,與其浪費精力在一些付費的廣告身上,還不如把自己的網店的文字水平給練好。當然原創的文字并不是那么好寫,很多人抱怨文筆不好,其實不在于此。寫不出高大上的成篇大論,我們可以寫自己的感受,自己開店鋪的真情實感,嘗試著去分享。去和來往店鋪里的人進行互動交流,告訴別人你的想法。實實在在的東西才能走得長遠。
(三)圖文結合注重精 
都說紅花再美也需要綠葉去襯托。一般對于圖文資訊類的文章,好的文字需要有好的圖片來搭配才能更加出彩。首先,圖片要符合文案所要表達的意思。不能在表達大碼女裝的穿衣特點時,來一張清純嬌小型的著裝圖片,不然就會顯得很突兀了。其次,在圖片的選擇上,也不一定非要選擇自己店鋪內的商品圖片。試想一下,若自己店鋪內所有廣播都是選擇商品圖片來搭配,那給人的感覺會如何?最好的宣傳方式其實是無形的,讓別人感受不到你在做宣傳,而是單純的在與別人交流,分享觀念,學習知識這才是最高的境界。
(四)粉絲互動是關鍵  
當精美的文字有了,我們在發布時也要注意分享。讓粉絲們知道你的動態。也可以同步到微博等其它地方。粉絲評價,收藏,注意回訪。言語是一個店鋪服務的代表,因此,我們在對待每一位訪者時都要做到細心耐心。當然也有爭論性的話題,大家各抒己見,互相辯駁,有時會起到意想不到的作用。每一條廣播的訪問情況都要加以跟蹤,發現客戶主要對哪些內容感興趣,對于下一步工作的進展也具有一定的指導意義。
淘寶賣家如何做好網店CRM?

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