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賣(mài)家如何做好網(wǎng)店CRM

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-07-29 00:56:29  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

 一個(gè)網(wǎng)店要想持續(xù)發(fā)展,吸引更多的客戶資源,一定要做好網(wǎng)店的CRM(即客戶關(guān)系管理)工作。那么,賣(mài)家如何做好網(wǎng)店CRM?有以下幾個(gè)注意點(diǎn):
(一)巧用精美的文字  
一個(gè)網(wǎng)店的文字水平,要看其是否精美,并不是說(shuō)表面華麗,字字雕琢,引經(jīng)據(jù)典,相反,淘寶的受眾十分廣泛,能做到雅俗共賞,又情文共茂才是重要的。當(dāng)然,微淘中的文字也要注意言辭,不能 太粗俗,盡量做到脫穎而出。
(二)注重原創(chuàng)性  
在文字的組織構(gòu)造上,最吸引人的當(dāng)屬原創(chuàng)的東西,文字的細(xì)膩動(dòng)人,可以感受出作者的看法、感情,在外人閱讀時(shí),才能有新的感受。作為淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō),自己原創(chuàng)分享的東西,和自己店鋪的產(chǎn)品、理念、風(fēng)格是最接近的,對(duì)店鋪形象無(wú)疑是一種很好的宣傳。因此,與其浪費(fèi)精力在一些付費(fèi)的廣告身上,還不如把自己的網(wǎng)店的文字水平給練好。當(dāng)然原創(chuàng)的文字并不是那么好寫(xiě),很多人抱怨文筆不好,其實(shí)不在于此。寫(xiě)不出高大上的成篇大論,我們可以寫(xiě)自己的感受,自己開(kāi)店鋪的真情實(shí)感,嘗試著去分享。去和來(lái)往店鋪里的人進(jìn)行互動(dòng)交流,告訴別人你的想法。實(shí)實(shí)在在的東西才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。
(三)圖文結(jié)合注重精 
都說(shuō)紅花再美也需要綠葉去襯托。一般對(duì)于圖文資訊類(lèi)的文章,好的文字需要有好的圖片來(lái)搭配才能更加出彩。首先,圖片要符合文案所要表達(dá)的意思。不能在表達(dá)大碼女裝的穿衣特點(diǎn)時(shí),來(lái)一張清純嬌小型的著裝圖片,不然就會(huì)顯得很突兀了。其次,在圖片的選擇上,也不一定非要選擇自己店鋪內(nèi)的商品圖片。試想一下,若自己店鋪內(nèi)所有廣播都是選擇商品圖片來(lái)搭配,那給人的感覺(jué)會(huì)如何?最好的宣傳方式其實(shí)是無(wú)形的,讓別人感受不到你在做宣傳,而是單純的在與別人交流,分享觀念,學(xué)習(xí)知識(shí)這才是最高的境界。
(四)粉絲互動(dòng)是關(guān)鍵  
當(dāng)精美的文字有了,我們?cè)诎l(fā)布時(shí)也要注意分享。讓粉絲們知道你的動(dòng)態(tài)。也可以同步到微博等其它地方。粉絲評(píng)價(jià),收藏,注意回訪。言語(yǔ)是一個(gè)店鋪服務(wù)的代表,因此,我們?cè)趯?duì)待每一位訪者時(shí)都要做到細(xì)心耐心。當(dāng)然也有爭(zhēng)論性的話題,大家各抒己見(jiàn),互相辯駁,有時(shí)會(huì)起到意想不到的作用。每一條廣播的訪問(wèn)情況都要加以跟蹤,發(fā)現(xiàn)客戶主要對(duì)哪些內(nèi)容感興趣,對(duì)于下一步工作的進(jìn)展也具有一定的指導(dǎo)意義。
淘寶賣(mài)家如何做好網(wǎng)店CRM?

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