正確的處理對(duì)待你的網(wǎng)店的差評(píng)與抱怨，網(wǎng)上開(kāi)店不管你是用淘寶網(wǎng)還是易趣還是拍拍或者百度有啊，都基本上不可避免的有顧客的抱怨，顧客的差評(píng)。而其他顧客來(lái)你的店購(gòu)買你的產(chǎn)品，最主要的就是看看前人留下來(lái)的評(píng)論，所以一個(gè)差評(píng)的影響力是非常大的，如果你想好好的把網(wǎng)店做大的話。我們又應(yīng)該如何去處理這些抱怨與差評(píng)呢。

一、處理顧客抱怨的原則

第一，顧客始終正確。這是非常重要的觀念，有了這種觀念，就會(huì)有平和的心態(tài)來(lái)處理顧客的抱怨。這包括三個(gè)方面的含義：（1）應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，有抱怨和不滿的顧客是對(duì)企業(yè)仍有希望的顧客；（2）對(duì)于顧客抱怨行為應(yīng)該給與肯定、鼓勵(lì)和感謝；（3）盡可能的滿足顧客的要求。

第二，如果顧客有誤，請(qǐng)參照第一條原則。顧客與企業(yè)的溝通中，因?yàn)榇嬖跍贤ǖ恼系K而產(chǎn)生誤解，即便如此，絕不能與顧客進(jìn)行爭(zhēng)辯，否則會(huì)失去了潛在的顧客。

二、處理顧客抱怨的策略和技巧

1.重視顧客的抱怨

2.分析顧客抱怨的原因

3.正確及時(shí)解決問(wèn)題

4.記錄顧客抱怨與解決的情況，作為教訓(xùn)

5.追蹤調(diào)查顧客對(duì)于抱怨處理的反映

6.平常心

7.從顧客的角度思考

8.做個(gè)好的傾聽(tīng)者

三、正確處理網(wǎng)上開(kāi)店獲得的差評(píng)

為了監(jiān)控賣家的經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信情況，每個(gè)網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)都有一套自己的審核體系，而買賣成交后的相互評(píng)價(jià)體系目前最為流行。一般得到好評(píng)加1分，得到差評(píng)扣1分。如果得到過(guò)多的差評(píng)無(wú)疑會(huì)影響你以后的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，使許多買家望而卻步。所以正確對(duì)待顧客的抱怨是很重要的，以免抱怨引發(fā)成差評(píng)甚至警告

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