先前我們做了關(guān)于郵費(fèi)爭議處理的解讀，詳情點(diǎn)擊此處。
杰克在露絲店里買了一件“7天無理由”的大衣，運(yùn)費(fèi)5元，但經(jīng)過討價(jià)還價(jià)后露絲給杰克包郵。當(dāng)杰克收到大衣后，發(fā)現(xiàn)穿起來沒有當(dāng)時(shí)想得那么帥，要求把大衣退回。請(qǐng)問寄出大衣的費(fèi)用，該由買家杰克還是賣家露絲來出？
A、杰克
B、露絲
針對(duì)上題，因買家原因退回協(xié)商后包郵的商品，該商品的寄出費(fèi)用到底應(yīng)該誰來出？我們共收到了三千多個(gè)回答，絕大多數(shù)買家覺得應(yīng)該賣家出，而大部分賣家認(rèn)為應(yīng)該買家出。
答案是：賣家露絲出。
理由是：交易的最終狀態(tài)是包郵，所以按照7天無理由包郵規(guī)則，賣家露絲需要承擔(dān)包郵的發(fā)貨郵費(fèi)。親愛的賣家若您想給買家優(yōu)惠，建議可以在商品金額中進(jìn)行修改哦。
以下為關(guān)于郵費(fèi)的常見問題：
賣家版FAQ
Q：買家退貨原因雖然是商品問題，但是我的商品實(shí)際并沒有問題（是買家自己認(rèn)為有問題）
A：如確認(rèn)商品不存在質(zhì)量等問題，請(qǐng)勿同意退貨申請(qǐng)，應(yīng)申請(qǐng)小二介入進(jìn)行判定。若您已同意了協(xié)議，且當(dāng)時(shí)沒有明確對(duì)運(yùn)費(fèi)提出異議，則該交易來回運(yùn)費(fèi)均需由您來承擔(dān)，買家應(yīng)選擇和您發(fā)貨方式相同的貨運(yùn)方式進(jìn)行退貨
Q：退貨運(yùn)費(fèi)的金額是由買家說了算嗎
A：金額將依據(jù)快遞標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)或與快遞公司核實(shí)后，給予買家
Q：買家因?yàn)樽约翰幌矚g申請(qǐng)的7天無理由退貨，為什么發(fā)貨運(yùn)費(fèi)還要我來承擔(dān)
A：由于您設(shè)置了商品包郵，按淘寶規(guī)則包郵商品的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要有賣家承擔(dān)
Q：雖然我是7天無理由包郵的商品，發(fā)貨之后買家無理由拒收，來回運(yùn)費(fèi)是應(yīng)該都由他來承擔(dān)的吧
A：7天無理由包郵商品無理由拒收的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要由賣家您來承擔(dān)，買家只需要承擔(dān)返程運(yùn)費(fèi)
Q：雖然是我的問題導(dǎo)致的退貨，但是我已經(jīng)為該商品購買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，那我需要承擔(dān)多少運(yùn)費(fèi)
A：由于是您的責(zé)任導(dǎo)致的退貨，所以交易需要全額退貨退款給買家，同時(shí)您需要承擔(dān)的退貨運(yùn)費(fèi)金額為（實(shí)際退貨運(yùn)費(fèi)-保險(xiǎn)金額）的差價(jià)
Q： 如果買家自己填錯(cuò)了地址或者是旺旺上給我留言改地址，但是我沒有看到，現(xiàn)在貨物無法送達(dá)，產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)了，該誰承擔(dān)?
A：如果是買家自己填錯(cuò)地址，或者是改地址的時(shí)候沒有和您確認(rèn)，相關(guān)運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)；但若買家已與您進(jìn)行了確認(rèn)，之后出現(xiàn)此問題的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)就需要您承擔(dān)了哦。
Q： 我同意買家退貨，但是默認(rèn)的退貨地址是錯(cuò)誤的，所以在同意退款協(xié)議后馬上補(bǔ)充了新的退貨地址，但是買家還是按照舊的地址發(fā)回，導(dǎo)致我收不到貨。這時(shí)候產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，由誰承擔(dān)？
A：如果您需要變更退貨地址的，請(qǐng)您及時(shí)修改默認(rèn)退貨地址。若來不及修改只能通過重新約定的方式變更的，同樣也請(qǐng)您通過阿里旺旺與您的買家進(jìn)行確認(rèn)；若未進(jìn)行確認(rèn)而買家使用了默認(rèn)退貨地址將貨物退回的，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)損失需要由您承擔(dān)。
Q：買家收到商品表示有破損，當(dāng)時(shí)出于服務(wù)的角度出發(fā)，沒有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了，但是并沒有約定運(yùn)費(fèi)，現(xiàn)在買家不愿意承擔(dān)我的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，怎么辦？
A：如果您同意買家退貨，請(qǐng)您在買家退貨前和買家明確運(yùn)費(fèi)承擔(dān)情況哦。如果當(dāng)時(shí)未主動(dòng)與買家說明，且貨物已經(jīng)退回后再出現(xiàn)關(guān)于運(yùn)費(fèi)的爭議，此時(shí)相關(guān)運(yùn)費(fèi)是需要您承擔(dān)的哦。
Q：發(fā)布寶貝時(shí)運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置了包郵，但我在寶貝描述中明確說明發(fā)到付件，后續(xù)買家拍下并付款，我發(fā)到付后，買家拒收商品退回，此時(shí)來回運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？
A：如果您需要使用到付的方式進(jìn)行發(fā)貨，請(qǐng)您在發(fā)貨前通過阿里旺旺與您的買家進(jìn)行說明，并征得買家確認(rèn)后再進(jìn)行發(fā)貨。若只在寶貝描述中單方面說明未經(jīng)買家明確同意，則買家有權(quán)拒簽，相關(guān)運(yùn)費(fèi)損失及貨物風(fēng)險(xiǎn)需要由您承擔(dān)。
同時(shí)提醒您，若您在描述中有2個(gè)或者多個(gè)不同的運(yùn)費(fèi)描述，請(qǐng)您在交易前通過阿里旺旺與您的買家進(jìn)行說明，并征得買家同意，若您未有征得買家同意的，淘寶網(wǎng)將以最優(yōu)于買家的運(yùn)費(fèi)方式進(jìn)行處理
買家版FAQ
Q：因?yàn)橘u家發(fā)的商品存在問題，運(yùn)費(fèi)應(yīng)該誰來承擔(dān)
A：若是賣家的原因?qū)е碌耐素泦栴}，來回運(yùn)費(fèi)均應(yīng)該由賣家來承擔(dān)
Q：我與賣家約定好換貨，換貨運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)，最終沒有進(jìn)行換貨，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)該誰承擔(dān)
A：如能核實(shí)為商品問題/賣家責(zé)任導(dǎo)致的退貨，退貨運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)；
如未能證明商品問題/賣家責(zé)任導(dǎo)致的退貨，因雙方的約定為“換貨運(yùn)費(fèi)”，故“退貨運(yùn)費(fèi)”需買家自行承擔(dān)
Q：我申請(qǐng)了全額的退貨退款，賣家自己點(diǎn)擊了同意協(xié)議，現(xiàn)在貨物退回去了，賣家要我承擔(dān)當(dāng)時(shí)的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，我該怎么辦？
A：若在協(xié)議達(dá)成時(shí)，買賣雙方未就運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，需由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家提供，若您和賣家不能協(xié)商達(dá)成一致，您可以在申請(qǐng)退款后的3天后點(diǎn)擊要求客服介入
Q：我申請(qǐng)退貨退款后賣家同意我退了，但是她表示需要我來承擔(dān)來回的運(yùn)費(fèi)，但我覺得是賣家的問題，我不能承擔(dān)，那我現(xiàn)在該怎么辦？
A：請(qǐng)您先進(jìn)行退貨處理，在退貨前請(qǐng)您先保留好您的憑證，若是商品存在的問題，您可以拍下商品問題的細(xì)節(jié)照片進(jìn)行保留或保留好和賣家之間的聊天記錄。建議和賣家友好協(xié)商，若協(xié)商不一致，您可以申請(qǐng)客服介入處理，我們會(huì)根據(jù)雙方的憑證來做出公正的判斷
Q：如果我自己填錯(cuò)了收貨地址或者是旺旺上給賣家留言改地址，但是賣家沒有看到，現(xiàn)在貨物無法送達(dá)，產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)了，該誰承擔(dān)?
A：如果是您填錯(cuò)地址，導(dǎo)致物流無法送達(dá)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)，是需要您承擔(dān)的哦。
Q：我收到商品有質(zhì)量問題需要退貨，淘寶通知我退回，但是賣家沒有給我運(yùn)費(fèi)，我是否可以發(fā)到付給賣家？
A：不可以哦，如果您需要發(fā)到付，必須阿里旺旺聯(lián)系賣家，明確征得他同意后方可，若擅自發(fā)到付，所產(chǎn)生的損失需要您承擔(dān)哦。建議您可以先墊付運(yùn)費(fèi)進(jìn)行退貨，同時(shí)保留相關(guān)運(yùn)費(fèi)單，待賣家收到退貨后要求賣家將您墊付的運(yùn)費(fèi)一并退還給您。
杰克在露絲店里買了一件“7天無理由”的大衣，運(yùn)費(fèi)5元，但經(jīng)過討價(jià)還價(jià)后露絲給杰克包郵。當(dāng)杰克收到大衣后，發(fā)現(xiàn)穿起來沒有當(dāng)時(shí)想得那么帥，要求把大衣退回。請(qǐng)問寄出大衣的費(fèi)用，該由買家杰克還是賣家露絲來出？
A、杰克
B、露絲
針對(duì)上題，因買家原因退回協(xié)商后包郵的商品，該商品的寄出費(fèi)用到底應(yīng)該誰來出？我們共收到了三千多個(gè)回答，絕大多數(shù)買家覺得應(yīng)該賣家出，而大部分賣家認(rèn)為應(yīng)該買家出。
答案是：賣家露絲出。
理由是：交易的最終狀態(tài)是包郵，所以按照7天無理由包郵規(guī)則，賣家露絲需要承擔(dān)包郵的發(fā)貨郵費(fèi)。親愛的賣家若您想給買家優(yōu)惠，建議可以在商品金額中進(jìn)行修改哦。
以下為關(guān)于郵費(fèi)的常見問題：
賣家版FAQ
Q：買家退貨原因雖然是商品問題，但是我的商品實(shí)際并沒有問題（是買家自己認(rèn)為有問題）
A：如確認(rèn)商品不存在質(zhì)量等問題，請(qǐng)勿同意退貨申請(qǐng)，應(yīng)申請(qǐng)小二介入進(jìn)行判定。若您已同意了協(xié)議，且當(dāng)時(shí)沒有明確對(duì)運(yùn)費(fèi)提出異議，則該交易來回運(yùn)費(fèi)均需由您來承擔(dān)，買家應(yīng)選擇和您發(fā)貨方式相同的貨運(yùn)方式進(jìn)行退貨
Q：退貨運(yùn)費(fèi)的金額是由買家說了算嗎
A：金額將依據(jù)快遞標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)或與快遞公司核實(shí)后，給予買家
Q：買家因?yàn)樽约翰幌矚g申請(qǐng)的7天無理由退貨，為什么發(fā)貨運(yùn)費(fèi)還要我來承擔(dān)
A：由于您設(shè)置了商品包郵，按淘寶規(guī)則包郵商品的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要有賣家承擔(dān)
Q：雖然我是7天無理由包郵的商品，發(fā)貨之后買家無理由拒收，來回運(yùn)費(fèi)是應(yīng)該都由他來承擔(dān)的吧
A：7天無理由包郵商品無理由拒收的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要由賣家您來承擔(dān)，買家只需要承擔(dān)返程運(yùn)費(fèi)
Q：雖然是我的問題導(dǎo)致的退貨，但是我已經(jīng)為該商品購買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，那我需要承擔(dān)多少運(yùn)費(fèi)
A：由于是您的責(zé)任導(dǎo)致的退貨，所以交易需要全額退貨退款給買家，同時(shí)您需要承擔(dān)的退貨運(yùn)費(fèi)金額為（實(shí)際退貨運(yùn)費(fèi)-保險(xiǎn)金額）的差價(jià)
Q： 如果買家自己填錯(cuò)了地址或者是旺旺上給我留言改地址，但是我沒有看到，現(xiàn)在貨物無法送達(dá)，產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)了，該誰承擔(dān)?
A：如果是買家自己填錯(cuò)地址，或者是改地址的時(shí)候沒有和您確認(rèn)，相關(guān)運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)；但若買家已與您進(jìn)行了確認(rèn)，之后出現(xiàn)此問題的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)就需要您承擔(dān)了哦。
Q： 我同意買家退貨，但是默認(rèn)的退貨地址是錯(cuò)誤的，所以在同意退款協(xié)議后馬上補(bǔ)充了新的退貨地址，但是買家還是按照舊的地址發(fā)回，導(dǎo)致我收不到貨。這時(shí)候產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，由誰承擔(dān)？
A：如果您需要變更退貨地址的，請(qǐng)您及時(shí)修改默認(rèn)退貨地址。若來不及修改只能通過重新約定的方式變更的，同樣也請(qǐng)您通過阿里旺旺與您的買家進(jìn)行確認(rèn)；若未進(jìn)行確認(rèn)而買家使用了默認(rèn)退貨地址將貨物退回的，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)損失需要由您承擔(dān)。
Q：買家收到商品表示有破損，當(dāng)時(shí)出于服務(wù)的角度出發(fā)，沒有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了，但是并沒有約定運(yùn)費(fèi)，現(xiàn)在買家不愿意承擔(dān)我的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，怎么辦？
A：如果您同意買家退貨，請(qǐng)您在買家退貨前和買家明確運(yùn)費(fèi)承擔(dān)情況哦。如果當(dāng)時(shí)未主動(dòng)與買家說明，且貨物已經(jīng)退回后再出現(xiàn)關(guān)于運(yùn)費(fèi)的爭議，此時(shí)相關(guān)運(yùn)費(fèi)是需要您承擔(dān)的哦。
Q：發(fā)布寶貝時(shí)運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置了包郵，但我在寶貝描述中明確說明發(fā)到付件，后續(xù)買家拍下并付款，我發(fā)到付后，買家拒收商品退回，此時(shí)來回運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？
A：如果您需要使用到付的方式進(jìn)行發(fā)貨，請(qǐng)您在發(fā)貨前通過阿里旺旺與您的買家進(jìn)行說明，并征得買家確認(rèn)后再進(jìn)行發(fā)貨。若只在寶貝描述中單方面說明未經(jīng)買家明確同意，則買家有權(quán)拒簽，相關(guān)運(yùn)費(fèi)損失及貨物風(fēng)險(xiǎn)需要由您承擔(dān)。
同時(shí)提醒您，若您在描述中有2個(gè)或者多個(gè)不同的運(yùn)費(fèi)描述，請(qǐng)您在交易前通過阿里旺旺與您的買家進(jìn)行說明，并征得買家同意，若您未有征得買家同意的，淘寶網(wǎng)將以最優(yōu)于買家的運(yùn)費(fèi)方式進(jìn)行處理
買家版FAQ
Q：因?yàn)橘u家發(fā)的商品存在問題，運(yùn)費(fèi)應(yīng)該誰來承擔(dān)
A：若是賣家的原因?qū)е碌耐素泦栴}，來回運(yùn)費(fèi)均應(yīng)該由賣家來承擔(dān)
Q：我與賣家約定好換貨，換貨運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)，最終沒有進(jìn)行換貨，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)該誰承擔(dān)
A：如能核實(shí)為商品問題/賣家責(zé)任導(dǎo)致的退貨，退貨運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)；
如未能證明商品問題/賣家責(zé)任導(dǎo)致的退貨，因雙方的約定為“換貨運(yùn)費(fèi)”，故“退貨運(yùn)費(fèi)”需買家自行承擔(dān)
Q：我申請(qǐng)了全額的退貨退款，賣家自己點(diǎn)擊了同意協(xié)議，現(xiàn)在貨物退回去了，賣家要我承擔(dān)當(dāng)時(shí)的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，我該怎么辦？
A：若在協(xié)議達(dá)成時(shí)，買賣雙方未就運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，需由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家提供，若您和賣家不能協(xié)商達(dá)成一致，您可以在申請(qǐng)退款后的3天后點(diǎn)擊要求客服介入
Q：我申請(qǐng)退貨退款后賣家同意我退了，但是她表示需要我來承擔(dān)來回的運(yùn)費(fèi)，但我覺得是賣家的問題，我不能承擔(dān)，那我現(xiàn)在該怎么辦？
A：請(qǐng)您先進(jìn)行退貨處理，在退貨前請(qǐng)您先保留好您的憑證，若是商品存在的問題，您可以拍下商品問題的細(xì)節(jié)照片進(jìn)行保留或保留好和賣家之間的聊天記錄。建議和賣家友好協(xié)商，若協(xié)商不一致，您可以申請(qǐng)客服介入處理，我們會(huì)根據(jù)雙方的憑證來做出公正的判斷
Q：如果我自己填錯(cuò)了收貨地址或者是旺旺上給賣家留言改地址，但是賣家沒有看到，現(xiàn)在貨物無法送達(dá)，產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)了，該誰承擔(dān)?
A：如果是您填錯(cuò)地址，導(dǎo)致物流無法送達(dá)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)，是需要您承擔(dān)的哦。
Q：我收到商品有質(zhì)量問題需要退貨，淘寶通知我退回，但是賣家沒有給我運(yùn)費(fèi)，我是否可以發(fā)到付給賣家？
A：不可以哦，如果您需要發(fā)到付，必須阿里旺旺聯(lián)系賣家，明確征得他同意后方可，若擅自發(fā)到付，所產(chǎn)生的損失需要您承擔(dān)哦。建議您可以先墊付運(yùn)費(fèi)進(jìn)行退貨，同時(shí)保留相關(guān)運(yùn)費(fèi)單，待賣家收到退貨后要求賣家將您墊付的運(yùn)費(fèi)一并退還給您。
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本文來源： 爭議處理之郵費(fèi)問題結(jié)果反饋
