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淘寶信用評價改革之出路

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-08-18 08:36:54  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

最近淘寶的信用評價體系在網(wǎng)上遭到熱議,淘寶自己也開帖討論,眾賣家熱烈跟帖,到目前為止,跟帖已近1.5萬。

然而,淘寶自己給出的改革方式遭到了眾賣家無情的唾棄。

淘寶的改革設計是這樣的:

產(chǎn)品改進內(nèi)容初衷:

曝光買家在交易中的真實體驗變化過程,提供更真實、完整的參考信息給用戶,將賣家真實服務的信息盡可能披露出來,提高惡意差評操作成本。

本次涉及改進點:

1、將在前臺展示評分的修改過程

2、評論內(nèi)容一經(jīng)發(fā)表不得修改,修改刪除后,原評價內(nèi)容依然在前臺展示

3、買家修改、刪除評價需給出相應合理的理由

4、賣家可針對買家的理由進行回應

廣大賣家對此設計評價為“腦殘”,以前差評師只能威脅一次,好了,改了以后可以威脅兩次了。我們選擇一個有代表性的回復

堅決反對如此修改

首先,這完全是站在買家的角度考慮問題,將為惡意買家提供更多勒索的借口,先給差評勒索你一次,然后把非常差改為非常好,在填寫修改理由的時候再勒索你一次,你讓我滿意,我就寫你服務多么多么好,所以給你修改了,你讓我不滿意,我就寫不堪賣家騷擾無奈修改,那么賣家將得不償失,差評師要笑死了。

其次,對中差評無所謂的賣家對這樣的修改仍然會無動于衷,特別是那種中差評無數(shù)的大賣家,這樣的修改對他們來說沒有什么觸動,所以對提高所謂購物體驗,促進賣家誠信交易沒有任何意義。

第三,對于誠信經(jīng)營的賣家來說,這將大大提高售后成本,為了讓買家修改評價將付出更多的精力,更大的代價,具體就不細說了,你懂的。

總之,按照以上程序修改以后,劣幣驅(qū)逐良幣是必然的,最起碼我是不會再去讓買家修改中差評了,修改意味著更大的麻煩,隨他去吧!

只有取消修改中差評的功能才是唯一出路!

本人既是一個買家也是一個賣家。2005年第一次在淘寶上拍了一條褲子,結(jié)果收到后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上的圖片完全不一樣,投訴無果,因為當時還在上學,連個數(shù)碼相機都沒有,提供不到證據(jù)。所以,到現(xiàn)在我對網(wǎng)上買衣服還是敬而遠之。本人目前淘寶VIP4,自詡為網(wǎng)購經(jīng)驗豐富,然而,上次購買一臺二手打印機還是栽了。買的時候說是意大利進口二手PR2/E,到了看看也是意大利的外殼。但是里面貼著很多中文的標,當時就聯(lián)系賣家,賣家說是他們自己貼的。沒有再過多追究。直到兩個月后,機器出現(xiàn)問題,聯(lián)系賣家解決。賣家指導我打了一個自檢文件,我一看,上面分明寫著PR2也不是意大利進口的,是珠海工行的。于是無比憤怒,找淘寶投訴賣家售假。結(jié)果淘寶說我提供的證據(jù)不足,請問我怎么去找意大利的公司開鑒定說這是假貨?好了,我不跟你計較,這算是我淘寶上栽的第二次了。

剛才說了,本人也賣家。相對于作為買家載的兩次,我作為賣家自認為載的更多。各種無理的買家,各種無理的中差評,各種議價各種索要。更甚的是,隨著職業(yè)差評師這個無恥行業(yè)的曝光,我感覺,無理的客戶非但沒有減少,而是越來越多了?,F(xiàn)在大家都知道淘寶上的賣家好欺負了。

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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站:百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

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