淘寶云客服是為全網(wǎng)淘寶會(huì)員提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)在線服務(wù)，服務(wù)囊括淘寶網(wǎng)現(xiàn)有各個(gè)業(yè)務(wù)咨詢，目前云客服團(tuán)隊(duì)主力軍是在校大學(xué)生，擁有優(yōu)秀的電腦操作能力及客服業(yè)務(wù)素質(zhì)，現(xiàn)有服務(wù)人員超過(guò)7000人，是潛力相當(dāng)大的人力資源庫(kù)。淘寶網(wǎng)云客服團(tuán)隊(duì)致力于對(duì)接大學(xué)生兼職以及商家客服招募需求對(duì)接，今年起推送優(yōu)秀的云客服去商家那里做客服。
特別是像雙11期間的臨時(shí)客服，可以推薦給大家培養(yǎng)好的人才，供大家使用。我們有一套比較實(shí)用的客服培訓(xùn)及認(rèn)證體系，實(shí)行過(guò)關(guān)制，小規(guī)模和商家合作后，驗(yàn)證通過(guò)培訓(xùn)的客服在轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、都高于自有客服。
我們流程是：人才庫(kù)征集——商家客服強(qiáng)化培訓(xùn) & 考試——商家招募——推薦上崗——效果跟蹤。
云客服的主要工作模式是在線上為各位掌柜提供服務(wù)，我們目前培訓(xùn)的主要是售前客服，和大家現(xiàn)有自營(yíng)的客服有所不同的是云客服會(huì)在自己的學(xué)校或家里，用自己的電腦為掌柜來(lái)服務(wù)。這種方式對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)用人成本，線下設(shè)備成本是要降低很多的。
有案例數(shù)據(jù)顯示，一家普通的中老年服飾天貓店，平均日成交總額約為1.5萬(wàn)，客服的銷售額平均約1萬(wàn)。在使用輸送的云客服后對(duì)比原有的線下普通客服整體轉(zhuǎn)化有明顯提高。既節(jié)省了成本，還為店鋪帶來(lái)更多的轉(zhuǎn)化。
對(duì)于有需求的掌柜的，也可以發(fā)到我們的統(tǒng)一對(duì)外郵箱：yunkefu@taobao.com。我們將根據(jù)需求及時(shí)安排。
賣(mài)家FAQ：
Q:云客服如何助力提升轉(zhuǎn)化率？
A:淘寶的商家云客服已受相關(guān)的培訓(xùn)，了解淘寶的規(guī)則、熟悉軟件的使用，同時(shí)我們也已篩選了優(yōu)秀的云客服推薦給商家，可以幫助商家剩下時(shí)間精力成本，專注于選品、促銷，幫助商家節(jié)省成本，提升轉(zhuǎn)化。
Q:商家云客服是只服務(wù)天貓店嗎？
A:我們是面向所有淘系店鋪，集市和天貓店都包含。
Q:官方的參考工資標(biāo)準(zhǔn)是多少呢？
A:長(zhǎng)期合作的話，每天工作8小時(shí)，每月休4天，底薪1500元，提成按店鋪規(guī)定，如果是短期臨時(shí)客服，則12元/小時(shí)+績(jī)效（非雙11期間價(jià)格），績(jī)效按店鋪規(guī)定。
Q:如果想在雙11用上的話，時(shí)間來(lái)得及嗎？
A:現(xiàn)在申請(qǐng)還有差不多兩周的時(shí)間，時(shí)間是來(lái)得及的。
Q:假如我雙11要用5個(gè)客服，要提前幾天確定下來(lái)， 流程是怎樣的，費(fèi)用怎樣算？
A:至少提前兩周左右，需要填寫(xiě)一張申請(qǐng)表，把具體要求細(xì)化，我們幫忙推薦合格的人才，您在對(duì)他們進(jìn)行產(chǎn)品和店鋪規(guī)則培訓(xùn)后，可以有2小時(shí)到2天的試用期，試用期合格后，您留用。費(fèi)用的話是根據(jù)目前的市場(chǎng)價(jià)，有長(zhǎng)期合作和短期促銷使用兩種，按月、按時(shí)都可以，靈活使用。
Q:如果客服半途違約，我要怎么辦？
A:工作是雙向選擇的，如果客服半途不干，需提前一個(gè)月提出離職申請(qǐng)，在您找到交接的人后才可以離職，這樣就可以找新的客服為您店鋪工作。
Q:對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)使用云客服實(shí)際節(jié)約成本約為多少？
A:如果線下使用一個(gè)客服，基本工資+提成 每個(gè)月至少2000，還不包括工作設(shè)備、場(chǎng)地，社會(huì)保險(xiǎn)等其他費(fèi)用，而線上的兼職云客服，跟店鋪是簽署勞動(dòng)協(xié)議的方式，只需要按小時(shí)或者按月結(jié)算工資即可，不存在其他的費(fèi)用。
Q:云客服的工作時(shí)間固定嗎？
A:可固定可不固定，淘寶云客服自己采用的是非固定時(shí)間，商家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇。
Q:我們店的客服都是按提成發(fā)工資的，如果提成低，那么相應(yīng)的工資就低，完全是績(jī)效工資，那我怎么給云客服開(kāi)工資呢？
A:您可以按您店鋪的規(guī)定來(lái)定，能者多勞，多勞多得，公平合理。
Q:如果云客服的話術(shù)能力差，詢單轉(zhuǎn)化率很低，可以馬上辭退嗎？
A:從我們現(xiàn)有的數(shù)據(jù)看，并沒(méi)有這樣的情況，我們的做法是把風(fēng)險(xiǎn)提前規(guī)避掉，所以有試用期，2小時(shí)到2天，之后根據(jù)事先約定的績(jī)效考核對(duì)他們進(jìn)行考核。
Q:人員需要面試嗎，還是按照我的需求來(lái)派人呢？
A:按需求選擇符合要求的人給店鋪，店鋪再進(jìn)行篩選試崗，確認(rèn)最終工作的云客服人員。
特別是像雙11期間的臨時(shí)客服，可以推薦給大家培養(yǎng)好的人才，供大家使用。我們有一套比較實(shí)用的客服培訓(xùn)及認(rèn)證體系，實(shí)行過(guò)關(guān)制，小規(guī)模和商家合作后，驗(yàn)證通過(guò)培訓(xùn)的客服在轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、都高于自有客服。
我們流程是：人才庫(kù)征集——商家客服強(qiáng)化培訓(xùn) & 考試——商家招募——推薦上崗——效果跟蹤。
云客服的主要工作模式是在線上為各位掌柜提供服務(wù)，我們目前培訓(xùn)的主要是售前客服，和大家現(xiàn)有自營(yíng)的客服有所不同的是云客服會(huì)在自己的學(xué)校或家里，用自己的電腦為掌柜來(lái)服務(wù)。這種方式對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)用人成本，線下設(shè)備成本是要降低很多的。
有案例數(shù)據(jù)顯示，一家普通的中老年服飾天貓店，平均日成交總額約為1.5萬(wàn)，客服的銷售額平均約1萬(wàn)。在使用輸送的云客服后對(duì)比原有的線下普通客服整體轉(zhuǎn)化有明顯提高。既節(jié)省了成本，還為店鋪帶來(lái)更多的轉(zhuǎn)化。
對(duì)于有需求的掌柜的，也可以發(fā)到我們的統(tǒng)一對(duì)外郵箱：yunkefu@taobao.com。我們將根據(jù)需求及時(shí)安排。
賣(mài)家FAQ：
Q:云客服如何助力提升轉(zhuǎn)化率？
A:淘寶的商家云客服已受相關(guān)的培訓(xùn)，了解淘寶的規(guī)則、熟悉軟件的使用，同時(shí)我們也已篩選了優(yōu)秀的云客服推薦給商家，可以幫助商家剩下時(shí)間精力成本，專注于選品、促銷，幫助商家節(jié)省成本，提升轉(zhuǎn)化。
Q:商家云客服是只服務(wù)天貓店嗎？
A:我們是面向所有淘系店鋪，集市和天貓店都包含。
Q:官方的參考工資標(biāo)準(zhǔn)是多少呢？
A:長(zhǎng)期合作的話，每天工作8小時(shí)，每月休4天，底薪1500元，提成按店鋪規(guī)定，如果是短期臨時(shí)客服，則12元/小時(shí)+績(jī)效（非雙11期間價(jià)格），績(jī)效按店鋪規(guī)定。
Q:如果想在雙11用上的話，時(shí)間來(lái)得及嗎？
A:現(xiàn)在申請(qǐng)還有差不多兩周的時(shí)間，時(shí)間是來(lái)得及的。
Q:假如我雙11要用5個(gè)客服，要提前幾天確定下來(lái)， 流程是怎樣的，費(fèi)用怎樣算？
A:至少提前兩周左右，需要填寫(xiě)一張申請(qǐng)表，把具體要求細(xì)化，我們幫忙推薦合格的人才，您在對(duì)他們進(jìn)行產(chǎn)品和店鋪規(guī)則培訓(xùn)后，可以有2小時(shí)到2天的試用期，試用期合格后，您留用。費(fèi)用的話是根據(jù)目前的市場(chǎng)價(jià)，有長(zhǎng)期合作和短期促銷使用兩種，按月、按時(shí)都可以，靈活使用。
Q:如果客服半途違約，我要怎么辦？
A:工作是雙向選擇的，如果客服半途不干，需提前一個(gè)月提出離職申請(qǐng)，在您找到交接的人后才可以離職，這樣就可以找新的客服為您店鋪工作。
Q:對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)使用云客服實(shí)際節(jié)約成本約為多少？
A:如果線下使用一個(gè)客服，基本工資+提成 每個(gè)月至少2000，還不包括工作設(shè)備、場(chǎng)地，社會(huì)保險(xiǎn)等其他費(fèi)用，而線上的兼職云客服，跟店鋪是簽署勞動(dòng)協(xié)議的方式，只需要按小時(shí)或者按月結(jié)算工資即可，不存在其他的費(fèi)用。
Q:云客服的工作時(shí)間固定嗎？
A:可固定可不固定，淘寶云客服自己采用的是非固定時(shí)間，商家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇。
Q:我們店的客服都是按提成發(fā)工資的，如果提成低，那么相應(yīng)的工資就低，完全是績(jī)效工資，那我怎么給云客服開(kāi)工資呢？
A:您可以按您店鋪的規(guī)定來(lái)定，能者多勞，多勞多得，公平合理。
Q:如果云客服的話術(shù)能力差，詢單轉(zhuǎn)化率很低，可以馬上辭退嗎？
A:從我們現(xiàn)有的數(shù)據(jù)看，并沒(méi)有這樣的情況，我們的做法是把風(fēng)險(xiǎn)提前規(guī)避掉，所以有試用期，2小時(shí)到2天，之后根據(jù)事先約定的績(jī)效考核對(duì)他們進(jìn)行考核。
Q:人員需要面試嗎，還是按照我的需求來(lái)派人呢？
A:按需求選擇符合要求的人給店鋪，店鋪再進(jìn)行篩選試崗，確認(rèn)最終工作的云客服人員。
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