淘寶客服如何做的更好
俗話都說,顧客是上帝,不管是實體店鋪還是淘寶開店,都要遵循這個規(guī)則,當(dāng)然這不是說我們要對顧客掐媚弄眼。只是從最基礎(chǔ)的客戶服務(wù)上給以支持。當(dāng)然了,有問必答是最基礎(chǔ)要求。然而,要促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化,有問必答還是不夠的,我們需要掌握一定的話術(shù),一定溝通技巧,可以在引導(dǎo)顧客消費上有一定的造詣。當(dāng)然了,任何的一個優(yōu)秀的客服人員的經(jīng)驗都是慢慢積累起來的,所以,讓客服人員保持足夠的學(xué)習(xí)力是關(guān)鍵的。
當(dāng)網(wǎng)店生意興旺的時候,一個客服面對眾多的顧客這也是家常便飯,但如何才能讓每個顧客不至于等待太長的被答復(fù)時間,這點至關(guān)重要。那么,怎么才能快速回復(fù)顧客呢,話術(shù)庫是非常有必要做的。對于常規(guī)的問題,能夠快速調(diào)出答案,這對于縮短其他顧客的等待時間非常有必要.
好不容易讓顧客下單了,怎么也得讓這筆單善始善終吧。所以,當(dāng)顧客接到產(chǎn)品,對產(chǎn)品有意見,那么及時地為顧客處理問題這是關(guān)鍵的。要知道,如果這個訂單處理不當(dāng),顧客很可能會將怨氣宣泄在評價上,那么,到時候你收到中差評就怨不得人了。顧客的問題都要及時跟進(jìn)。
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