馬上快到春節(jié)了，相信快遞休息會給賣家和買家都造成一定的不便，那么這邊淘寶針對這一情況給大家制定了一個2016年春節(jié)發(fā)貨時間以及交易超時的調(diào)整方案，賣家們一定要互相知悉！
淘寶網(wǎng)對2016年春節(jié)期間（2016年2月1日至2016年2月16日）賣家發(fā)貨時間、交易超時等（含PC、無線）作出以下特殊規(guī)定：
一、發(fā)貨時間規(guī)定
1、2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59付款的訂單，除淘寶虛擬商品、家具建材大家電等大件類商品、淘寶海外等特殊訂單外，賣家須在2016年2月19日23:59:59點前發(fā)貨。賣家發(fā)貨時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準；
阿里通信號卡與合約機類目商品、定制商品、預售商品、度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目非虛擬商品，要求同上。
2、2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59淘寶海外、全球購付款的訂單，賣家須在2016年2月22日23:59:59點前發(fā)貨，發(fā)貨時間另有約定的以雙方另行約定為準。賣家發(fā)貨時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準；
3、家裝主材、基礎建材、電子電工、住宅家具、大家電等大件商品在2016年1月15日0點至2月22日23:59:59付款的訂單暫停發(fā)貨，賣家須在2016年2月29日23:59:59前完成發(fā)貨，發(fā)貨時間另有約定的以雙方另行約定為準。賣家發(fā)貨時間以快遞或物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。
二、交易超時規(guī)定
(一) 確認收貨超時
1、賣家在2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59點擊發(fā)貨的快遞及EMS訂單，消費者確認收貨超時從10天調(diào)整至20天，平郵不變（淘寶虛擬商品、電子憑證類商品保 持不變）。
阿里通信號卡與合約機類目、家裝主材、基礎建材、電子電工、住宅家具、定制商品、預售商品、度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目非虛擬商品，消費者確認收貨超時延長同上。
2、賣家在2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59點擊發(fā)貨的淘寶海外交易訂單，二段集運交易訂單，消費者確認收貨超時調(diào)整至40天。
3、賣家在2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59點擊發(fā)貨的全球購的海外直郵訂單，消費者確認收貨超時調(diào)整至40天。
（二）退款/售后超時
1、退款超時（交易成功前）：
消費者在2016年2月01日0點至2016年2月16日23:59:59申請/修改退款的，退款的相關(guān)超時規(guī)定如下：（含淘寶虛擬商品、電子憑證類、預售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類商品）
1）等待賣家或消費者確認、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天；
2）消費者已退貨，等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一延調(diào)整至20天（平郵不變）。
2、售后超時（交易成功后）:
消費者在2016年2月01日0點至2016年2月16日23:59:59申請售后或修改售后狀態(tài)的，售后相關(guān)超時規(guī)定如下：（含淘寶虛擬商品、電子憑證類、預售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類商品）
1）等待賣家或消費者確認、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天；
2）消費者已退貨，等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）；
3）買家確認收到補寄商品超時統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）；
4）換貨維修待買家確認完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天；
3、退款/售后協(xié)商一致等待買家退貨超時：
賣家在2016年1月24日0點至2016年2月16日23:59:59同意退貨協(xié)議，協(xié)商一致等待買家退貨（填寫退貨單號），等待買家退貨超時調(diào)整至25天。（含淘寶虛擬類目、電子憑證類、航旅度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目及預售、分階段付款中的非虛擬商品，虛擬商品保持不變）。
4、申請客服介入舉證期時間：
2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59消費者或賣家申請?zhí)詫毥槿氲模?ldquo;舉證期”時間延長至15天。
5、淘寶介入處理時間：
2016年2月7日0點至2016年2月13日23:59:59消費者或賣家申請?zhí)詫毥槿氲模詫毦W(wǎng)將于2016年2月14日陸續(xù)恢復處理。
6、行為類投訴處理時間：
2016年2月7日0點至2016年2月13日23:59:59發(fā)起的行為類投訴（違背承諾、惡意騷擾等），淘寶網(wǎng)將于2016年2月14日陸續(xù)恢復處理。
三、其他
1、淘寶大眾評審于2016年1月20日起陸續(xù)關(guān)閉，2016年2月23日陸續(xù)開啟。
2、淘寶網(wǎng)將于2016年1月31日16:00:00至2016年2月20日16:00:00臨時關(guān)閉“發(fā)貨時間承諾”服務，在此期間所有已經(jīng)設置及新設置“發(fā)貨時間承諾”服務的商品該服務均不會生效。
3、消費者在2016年1月31日00:00:00至2016年2月20日23:59:59創(chuàng)建的訂單，買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。
消費者在2016年2月1日00:00:00至2016年2月16日23:59:59填寫退貨物流單號的訂單，“買家已退貨，等待賣家確認收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。
4、口碑外賣發(fā)貨規(guī)定及交易超時不在此次調(diào)整范圍內(nèi)。
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