本節(jié)內(nèi)容小編和大家一起學(xué)習(xí)淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)，做好消費(fèi)者保障服務(wù)，有利于提高店鋪權(quán)重從而促進(jìn)我們店鋪成交，那么消費(fèi)者保障服務(wù)在哪里找到呢?又有什么作用呢?

通過(guò)開(kāi)通消費(fèi)者保障這些服務(wù)不僅可以增加買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)信心，還能提升轉(zhuǎn)化率，提升二次購(gòu)買(mǎi)率，具體開(kāi)通細(xì)則請(qǐng)繼續(xù)往下看。

一、首先登陸淘寶賬號(hào)，找到賣(mài)家中心，點(diǎn)擊進(jìn)入，在淘寶賣(mài)家中心頁(yè)面左側(cè)菜單欄找到客戶服務(wù)，點(diǎn)擊下方消費(fèi)者保障服務(wù)功能。

二、進(jìn)入消費(fèi)者保障服務(wù)頁(yè)面，會(huì)看到如下圖所示的模塊，包括初級(jí)服務(wù)(基礎(chǔ)消保和7天無(wú)理由退貨)和高級(jí)服務(wù)，其中初級(jí)服務(wù)是一定要執(zhí)行的。

1、初級(jí)服務(wù)

1.什么是基礎(chǔ)消保?

點(diǎn)擊進(jìn)去即可查看消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議這么一個(gè)頁(yè)面，另關(guān)于消費(fèi)者服務(wù)保障消保這里面一個(gè)最大的問(wèn)題就是需要我們繳納保證金，關(guān)于如何繳納保證金，可查看此課程《【后臺(tái)管理02】淘寶新店如何繳納保證金》，有詳細(xì)介紹。

2.七天無(wú)理由退貨

七天無(wú)理由退貨是指買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)我們店鋪中的寶貝之后，在不影響二次銷(xiāo)售的情況下，買(mǎi)家即可進(jìn)行退貨處理。

2、高級(jí)服務(wù)

1.海外直郵：提供海外直郵服務(wù)，明顯標(biāo)識(shí)吸引海淘買(mǎi)家，向買(mǎi)家承若，相應(yīng)違約金，增強(qiáng)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)信心，提升瀏覽轉(zhuǎn)化和下單轉(zhuǎn)化率。

2.賣(mài)家包稅：針對(duì)海外直郵商品提供包稅服務(wù)，降低買(mǎi)家海淘購(gòu)買(mǎi)顧慮，提升瀏覽轉(zhuǎn)化和下單轉(zhuǎn)化率。

3.品質(zhì)承若：也是為了放心顧客購(gòu)買(mǎi)顧慮，促進(jìn)銷(xiāo)售，是消費(fèi)者保障服務(wù)。

4.退貨服務(wù)：也就是之前所說(shuō)的七天無(wú)理由退貨。

5.破損補(bǔ)寄：意思就是在賣(mài)家承若的保障期內(nèi)，如果商品在運(yùn)輸途中發(fā)生損壞，買(mǎi)家是可以申請(qǐng)破損部分商品補(bǔ)寄的。

6.指定快遞：賣(mài)家可以開(kāi)通多個(gè)物流公司的合作，買(mǎi)家即可自由選擇快遞公司，這樣會(huì)增加買(mǎi)家體驗(yàn)度，同時(shí)也增加了二次購(gòu)買(mǎi)率。

7.免費(fèi)換新：是指在賣(mài)家承若的售后30天內(nèi)，商品發(fā)生故障，商家即提供買(mǎi)家一次換新同款或同等價(jià)值產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，讓買(mǎi)家放心購(gòu)買(mǎi)。

8.免費(fèi)送裝：如果賣(mài)家開(kāi)通了此項(xiàng)服務(wù)，買(mǎi)家即可申請(qǐng)免費(fèi)送裝的服務(wù)，免去買(mǎi)家自行安裝的苦惱。

9.賣(mài)家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：這是作為賣(mài)家來(lái)說(shuō)購(gòu)買(mǎi)的一份運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，關(guān)于賣(mài)家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，在其他的教程中有詳細(xì)介紹，推薦閱讀《【后臺(tái)管理04】淘寶賣(mài)家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)及公益寶貝的設(shè)置方法》

10.一對(duì)一：意思是買(mǎi)家從預(yù)約服務(wù)到第一次服務(wù)期限不得超過(guò)15天，這個(gè)就包含其他類目，包括在線教育等。

今天小編給大家講解的是消費(fèi)者保障服務(wù)，那么在我們開(kāi)店之后，我們就需要注意一下，要適當(dāng)?shù)拈_(kāi)通一些保障服務(wù)，在開(kāi)通這些服務(wù)之前，如果我們需要了解，也可以在消費(fèi)者保障服務(wù)里面點(diǎn)擊查看詳情來(lái)進(jìn)行深入的了解。

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