許多掌柜在對店鋪進(jìn)行診斷的時候更多的是關(guān)注店鋪的自然流量與付費(fèi)流量的占比情況或者是寶貝的搜索排名在什么位置，這兩方面雖然也是非常重要的，但是掌柜的在這兩方面提升到一定程度后就會發(fā)現(xiàn)，為什么我的付費(fèi)流量與自然流量占比非常健康，排名也有一定程度，但是自然流量就是沒提升？

這時你是否注意到店鋪的老訪客占比呢？如果店鋪99%的流量都是新訪客，那么可以說明店鋪沒有留住買家的能力。也會讓淘寶產(chǎn)生判定，淘寶的流量資源是有限的，如果店鋪沒有留住買家的能力也說明了店鋪的產(chǎn)品存在一定缺陷。淘寶當(dāng)然不可能把有效的資源過多的分配到咱們店鋪里面，畢竟淘寶也是越來越注重淘寶賣家的體驗(yàn)。

講解了為什么要關(guān)注老訪客，接下來也是回到最初的問題：為什么老訪客能夠讓自然流量提升？

前面具體的介紹以及思路闡述完畢之后，接下來將通過6個方面講述，什么樣的方式能讓老訪客回訪。閑話不多說，進(jìn)入正題。

客服

要讓買家回訪或者是回購，要做到的第一點(diǎn)就是讓買家認(rèn)同店鋪，客服是比較多店鋪會忽略的一個點(diǎn)，許多店鋪在發(fā)展到后期，咨詢量增多的情況下還是維持前期僅有的幾個客服，未進(jìn)行提升，導(dǎo)致買家咨詢無果，產(chǎn)生不必要的跳失。或是客服質(zhì)量過低，服務(wù)不到位等等情況。

如果買家進(jìn)入店鋪第一印象便是不好的影像，那店鋪接下來做的再好也是容易無果的。客服代表的就是店鋪形象，良好的客服不但可以樹立好店鋪的形象，很多時候，客服做得好，也是能夠起到事半功倍的效果。

例圖：

短信維護(hù)

短信維護(hù)是比較重要也是普遍都在使用的一個方式，簡單暴力。不多說，自己體會。

上新

上新配合短信維護(hù)能起到的效果有的時候不只是翻倍提升那么簡單，人都是有好奇心理的。在對店鋪有好感且店鋪有上新的情況下，通常不買也是會進(jìn)去瞄一下。但是不論客戶在來之前有沒有沒有購買的欲望，只要進(jìn)入了店鋪，就產(chǎn)生了回購的機(jī)會。

圖例：固定的上新時間，吸引買家定時回訪。

微淘、店鋪會員等工具

近年來淘寶不斷推出的此類工具，在達(dá)成自己的生態(tài)圈的同時也是為店鋪對老訪客方面的維護(hù)產(chǎn)生一定的幫助，利用好這些工具也是店鋪維護(hù)老訪客的一大殺器。

直通車、鉆展等推廣工具

讓有的人說推廣工具不是更多的是對新訪客有用么。每當(dāng)看到這樣的話小編總是笑而不語。其實(shí)并不是這樣的，不論是鉆展還是直通車，都是能夠通過人群標(biāo)簽進(jìn)行精準(zhǔn)投放來達(dá)成對老訪客的維護(hù)的。

圖以直通車為例：

針對老訪客的活動

針對老訪客專門設(shè)置活動，讓客戶產(chǎn)生vip的感覺，而且也讓老訪客感受到咱們店鋪在對老訪客維護(hù)方面不是簡簡單單的一些問候，而是真的有實(shí)際的優(yōu)惠的。

圖以配合短信營銷為例：

總結(jié)

自然流量的提升是可以通過多種方法來進(jìn)行提升的，但是店鋪的老客戶是唯一的，而且作用也不單單提現(xiàn)在流量上面，老訪客就猶如一棵樹的根基，根基越牢固越扎實(shí)，店鋪就能夠走得更遠(yuǎn)。

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本文來源： 做好老顧客的回訪才能走的更遠(yuǎn)