2016年3月15日，中央電視臺315晚會曝光了包括“外賣黑作坊”、“二手車交易欺詐”、“二維碼病毒”、“智能設(shè)備安全隱患”、“網(wǎng)店虛假信譽(yù)”等諸多消費(fèi)欺詐行為。
在晚會進(jìn)行同時，企鵝智酷聯(lián)合騰訊新聞、騰訊科技、騰訊財經(jīng)共同發(fā)布“網(wǎng)上315：全民打假調(diào)查”，全程共有20136名網(wǎng)民反饋了自己的假貨欺詐經(jīng)歷。企鵝智酷在對全部樣本進(jìn)行采集后，結(jié)合中國網(wǎng)民畫像做性別匹配，最終發(fā)布《網(wǎng)上315：中國網(wǎng)民受騙大數(shù)據(jù)報告》(2016版)。
報告覆蓋全國各省(直轄市、自治區(qū))網(wǎng)民，用網(wǎng)民真實(shí)的聲音，匯聚成最重要的數(shù)據(jù)。
一、最迫切“打假領(lǐng)域”：房產(chǎn)排第二
在九大類和人們生活密切相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域中，大家對于“打假”痛點(diǎn)給出了一個明顯的趨勢。日常消費(fèi)品“不滿意度”位列第一，占比超過三成。房產(chǎn)中介&物業(yè)排名第二，食品、電商、電信服務(wù)緊隨其后。
二、投訴渠道之痛：近三成網(wǎng)民“忍了”
在遭遇假貨欺詐后，超過30%網(wǎng)民選擇忍了。在投訴渠道中，通過社交網(wǎng)絡(luò)“吐槽”占第一位，聯(lián)系銷售渠道排名第二，聯(lián)系媒體投訴則排在最后。
注：在同企鵝智酷2015年做的同期315調(diào)查數(shù)據(jù)對比，網(wǎng)民面對假貨選擇“隱忍”的比例降幅明顯(從2015年的五成降低為2016年的三成)。反映了網(wǎng)民在投訴意識和投訴行為上，有了明顯提升。
三、維權(quán)之惑：缺少對法律了解成首選
在關(guān)于維權(quán)困惑的調(diào)查中，四成網(wǎng)民選擇“缺少相關(guān)法律了解”，覺得“維權(quán)過程太繁瑣”的意見排名第二位。與之相對的是，“擔(dān)憂商家報復(fù)”占比僅為12%——網(wǎng)民對于維權(quán)還是很勇敢的！
四、互聯(lián)網(wǎng)成正能量：半數(shù)用戶認(rèn)可“網(wǎng)絡(luò)打假”
互聯(lián)網(wǎng)在方便人們溝通和生活上起到了很大作用。同樣，在打假領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)也扮演了重要角色。近半數(shù)網(wǎng)民認(rèn)可“互聯(lián)網(wǎng)對于打假的促進(jìn)作用”，另有四分之一用戶認(rèn)為“說不清”。
五、錢的流失：四成網(wǎng)民損失在五百到五千元
在過去一年里，有四成網(wǎng)民在假貨欺詐方面，損失了500-5000元人民幣。低于五百元的網(wǎng)民占比近半數(shù)。約3%網(wǎng)民損失金額超過五萬元。
盡管高額區(qū)間的網(wǎng)民占比較少，但我們比較去年同期調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民損失金額整體呈增長趨勢。
六、餐飲外賣欺詐：三成用戶因?yàn)?ldquo;便捷”忍了
關(guān)于“外賣送餐是否與宣傳不符”的調(diào)研，在有外賣消費(fèi)經(jīng)歷的用戶中，遭遇過的網(wǎng)民占比八成。其中半數(shù)用戶欺詐后減少了外賣的使用率，但有30%左右用戶，因?yàn)橥赓u的方便性，而選擇“忍受”。
七、買二手車難嗎：四成用戶懷疑過自己“被欺詐”
在有過二手車購買經(jīng)歷的用戶中，約16%用戶遭遇過信息不透明等問題。不確定但懷疑過的用戶，占比約41%。
八、二維碼病毒：三成用戶“疑似遭遇”
人們對“病毒”談虎色變。在關(guān)于二維碼病毒的調(diào)查中，近三成用戶疑似遭遇過二維碼中毒或信息泄露。
九、App惡意扣費(fèi)：安卓手機(jī)成為重災(zāi)區(qū)
在遭遇過App惡意扣費(fèi)的網(wǎng)民中，安卓手機(jī)用戶占比最高，達(dá)到44%，與之相比，蘋果系統(tǒng)用戶占比僅為8%。
十、網(wǎng)店刷單：七成網(wǎng)民遭遇過
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