各位親愛的會(huì)員：

針對(duì)《淘寶爭議處理規(guī)則》新增大件類家具爭議處理規(guī)范，我們于2016年3月29日至4月5日進(jìn)行了意見征集，根據(jù)收到的有效反饋，69%的用戶認(rèn)為此次規(guī)則調(diào)整合適，解決了大件類商品無法當(dāng)場驗(yàn)貨等實(shí)際問題，規(guī)則更具體更全面了。

個(gè)別用戶在48小時(shí)提出表面不一致問題上有一些疑問，特反饋意見如下：
有用戶問到，如果貨先送到，但是貨物是在48小時(shí)之后才安裝的，安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)物品表面不一致問題如何處理？
《淘寶爭議處理規(guī)則》中所稱“表面一致”，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與網(wǎng)上描述相符，包括貨物的形狀、大小、數(shù)量、重量等性狀。
用戶在收到貨物后，應(yīng)當(dāng)在簽收商品后次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí)內(nèi)對(duì)貨物進(jìn)行肉眼可判斷的基本檢查，如有問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)向賣家提出。
特殊情況買家也可事先和賣家約定事后查驗(yàn)時(shí)間。請(qǐng)消費(fèi)者關(guān)注，及時(shí)檢查貨物以保障自身權(quán)益。

再次感謝親們對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！





淘寶網(wǎng)
2016年4月12日

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