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做好用戶運營,從這6個方面入手

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-10-08 07:27:58  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):6

人們常說,電商本質(zhì)就7個字:產(chǎn)品、流量、轉(zhuǎn)化率,做好用戶運營,則能夠有效提升流量和轉(zhuǎn)化率。可見用戶運營是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營最重要的一環(huán),下面就一起來聊聊如何做好互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶運營。

一、從不同的渠道獲取新用戶

做用戶運營,首先得獲取新用戶,解決用戶從哪里來的問題。應(yīng)盡量從不同的渠道獲取新用戶,避免新用戶來源單一對后期所造成的風(fēng)險。

Android/iOS App:App Store、應(yīng)用市場/商店、手機助手、App廣告聯(lián)盟、社會化媒體廣告、自有網(wǎng)站、線下廣告、軟文、資源置換等。

PC站:網(wǎng)址導(dǎo)航、搜索引擎、傳統(tǒng)廣告聯(lián)盟、軟文、資源置換等。

手機站:網(wǎng)址導(dǎo)航、搜索引擎、移動端廣告聯(lián)盟、社會化媒體廣告、線下廣告、病毒式傳播活動、軟文、資源置換等。

以上所列舉的只是獲取新用戶的一部分渠道,在實際操作中需不斷拓展和補充。

二、提升用戶留存率

從獲取新用戶這一步開始,就應(yīng)該思考“如何提升用戶留存率”,如:用利益誘導(dǎo)新用戶注冊、優(yōu)化注冊流程和注冊體驗。需要注意的是,應(yīng)盡量讓用戶留下聯(lián)系方式,如手機號、Email、微信聯(lián)系方式、關(guān)注微信公眾號、關(guān)注微博等,以便進行二次營銷。

另外,選擇與自身產(chǎn)品定位相關(guān)的推廣渠道、多參加各個渠道的推廣活動也很重要,這有利于提高推廣效率,降低推廣成本。

通過用戶反饋,不斷完善產(chǎn)品體驗,滿足用戶需求,讓用戶用得更方便。具體措施如下:

及時傳達(dá)產(chǎn)品信息,如:優(yōu)惠活動、新功能等;

快速處理用戶建議、反饋、問題等,建立專業(yè)的客服團隊;

對用戶反饋進行定期收集,分析用戶數(shù)據(jù),對產(chǎn)品進行快速迭代和優(yōu)化;

提供必要的使用幫助,如:新功能使用引導(dǎo)、FAQ等;

核心用戶貼心服務(wù)、關(guān)懷,如:生日、節(jié)日活動提前告知、專享優(yōu)惠、新功能優(yōu)先體驗等。這需要在建立用戶體系的基礎(chǔ)上進行,接下來會提到。

小米MIUI系統(tǒng)的迭代更新就充分體現(xiàn)了這一思維。

三、建立用戶體系

要對用戶進行精準(zhǔn)營銷,給用戶帶來歸屬感,就需要建立完善的用戶體系。區(qū)分用戶分類可以從以下幾個維度劃分,并為每個用戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽。

按訪問活躍度劃分:新用戶、活躍用戶、沉默用戶、回流用戶;

按用戶價值劃分:意見領(lǐng)袖、普通用戶;

按平均訂單金額劃分:y元以上、x~y元之間、x元以下;

按下單頻率劃分:近半年0個訂單、近半年1個訂單、近半年2~5個訂單……;

按用戶屬性劃分:地域、性別、生日、職業(yè)、行業(yè)、收入、行為、文化、年齡、興趣愛好等;

以上僅列舉了部分劃分用戶類型的維度,不同的行業(yè)、平臺對用戶有不同的劃分方式。應(yīng)根據(jù)自身行業(yè)、平臺能力建立完善的用戶體系。當(dāng)用戶體系足夠成熟,就可以對用戶進行精準(zhǔn)營銷、通過大數(shù)據(jù)對用戶進行智能廣告推薦。

四、提升用戶活躍度

不斷策劃、舉辦不同形式的活動,利益誘導(dǎo)用戶,讓用戶持續(xù)關(guān)注,提升活躍度。而此時,需要通過各種渠道讓用戶知道這些消息,消息推送是最常用的方式。

常見的消息推送方式包括:短信、微信公眾號、App通知消息、微博粉絲服務(wù)。

它能夠快速提高產(chǎn)品活躍度、帶動功能模塊的使用率、增加用戶黏性、喚醒沉睡用戶。

但它是一把雙刃劍,用不好會對用戶造成騷擾,久而久之用戶對推送消息會變得麻木。那么如何做好消息推送呢?

細(xì)分消息推送對象,利用建立好的用戶體系進行分組推送,不隨意把消息推送給全部用戶;

尊重用戶,讓用戶選擇是否接收推送;

從用戶接收消息的場景反推消息推送時間;

尋找用戶打開的理由,推送用戶感興趣的內(nèi)容;

根據(jù)用戶的使用頻次,決定消息推送的頻率;

除了策劃活動、消息推送之外,還可以建立用戶成長體系,激活用戶的積極性,提升產(chǎn)品活躍度,具體措施有:每日積分簽到、帶社交屬性的用戶等級、天天特價、為積極互動的用戶贈送F碼等。

五、提升轉(zhuǎn)化率,增強營收

用戶運營中,要提升轉(zhuǎn)化率,就要對用戶進行分層管理,對不同的用戶使用不同的營銷策略。如:為購買頻次較高的用戶贈送小禮品、新用戶下單即送大禮包、老用戶專享特惠、購滿xx元即可參與抽獎100%中獎、限時購買再送優(yōu)惠券、早買早劃算、滿減等。

挖掘用戶更深入的需求,給付費用戶一些其它用戶所享受不到的增值服務(wù),付費時間越長價格約便宜。這方面微博會員、QQ會員等各種會員體系中均有充分體現(xiàn)。

六、用戶維護

隨時隨地進行用戶調(diào)研,定期分析用戶數(shù)據(jù)。充分理解和尊重用戶的建議,了解和提煉用戶的需求,讓用戶參與到產(chǎn)品和運營設(shè)計之中,把提煉出的用戶需求在產(chǎn)品中體現(xiàn)出來。

從微信、微博、論壇、貼吧、QQ群等多渠道搜集用戶問題,及時處理并提供幫助,培養(yǎng)產(chǎn)品和用戶之間的情感。最好擁有自己專業(yè)的客服團隊,第一時間能予以解答。服務(wù)好愿意和你溝通的用戶,只有這樣,用戶才有可能成為核心用戶。

和用戶打成一片,從愿意反饋的活躍用戶中挖掘編外人員。借助這批用戶的力量,把產(chǎn)品內(nèi)容建設(shè)好,新版本、新活動上線前,讓這批用戶優(yōu)先測試,搜集意見反饋,并及時改進,助力產(chǎn)品發(fā)展。

注重每個細(xì)節(jié),產(chǎn)品會和用戶一起成長,為公司帶來意想不到的收益。

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