為什么別人的網(wǎng)店總是能讓顧客買買買，買到剁手！為什么別人的店鋪總有超高的轉(zhuǎn)化率。接下來和大家說說提高轉(zhuǎn)化率與顧客打心理戰(zhàn)的使用技巧！
1.庫存只剩一件
這是為什么在店鋪網(wǎng)頁從來不會看到「庫存充足」，因為這樣的描述不會引起潛在買家的購買動機(jī)。大多數(shù)賣家知道如果輸入少于20件的庫存，產(chǎn)品網(wǎng)頁會讓潛在 顧客看到產(chǎn)品剩下的數(shù)量。刻意維持低的庫存量以利用這個技巧獲得好處。當(dāng)然，在產(chǎn)品網(wǎng)頁秀出剩下的庫存量有助于顧客做出購買的決定，也能夠讓他們更快掏錢 購買。
2.限制可購買的時間
在購買決定等式加入購買期限是一項強(qiáng)大的工具，用來抓住想要購買的潛在客戶。這是批發(fā)商和私人銷售網(wǎng)站常用的技巧。Groupon.com以限時交易聞 名。以倒數(shù)時間制造急迫性，促使人們快做決定。他們現(xiàn)在看到的價格在時間截止后可能就沒有了，錯失省錢的機(jī)會成本有時候大到無法承擔(dān)。
3.今天訂購，周六前將會收到商品
這是很聰明的技巧。你在瀏覽產(chǎn)品網(wǎng)頁，考慮你在找的商品是否能解決問題。當(dāng)你看到「今天訂購，周六前將會收到商品」，你甚至不會考慮是不是要買這件商品，而是它何時會送到你家。沒錯，你會想：周六前會收到？這個心理技巧把「如果…就…」的假設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的事實。
4.你省下34%
為什么好像所有東西隨時都在特價？因為線上或?qū)嶓w零售商都知道「損失厭惡」的心理作用有多大。網(wǎng)店最常利用這點得到好處的方式是在原價旁邊標(biāo)示折扣價，同 時秀出買家可省下的金額。他們希望顧客思考錯失省錢的機(jī)會造成的損失比買這項產(chǎn)品所花的錢還多，換句話說，不買產(chǎn)品的損失比買產(chǎn)品的花費還多。
明顯標(biāo)示與原價相比可省下來的錢也是一種錨的形式。人類傾向以最初接收到的資訊作為決定的依據(jù)，之后的所有決定都以最初的資訊為基準(zhǔn)。
5.最好價格的選擇
另一項損失厭惡的銷售策略是在不同價位顯示類似的選擇。這在軟體產(chǎn)品很常見，產(chǎn)品版本分為好、較好與最好。通常最好的價格會在幾項產(chǎn)品中被突顯，或標(biāo)示為 最受歡迎的選擇。誠如上述的例子，我們以最便宜的價格支持買家如何做決定。最貴的價格變得不合理，所以我們縮小范圍在兩種價格中做決定。
當(dāng)大多數(shù)的人心里想著省錢時，實際上想要的是交易。僅次于最便宜的價格，最好的價格每塊錢提供更多價值。在某種程度上，我們在這個選擇放入更多價值，因為 價格比較高。大多數(shù)人會不放心用自己認(rèn)為最差的價格購買。這種心理作用稱為價值歸屬。終究你會購買賣家一開始就希望你買的產(chǎn)品，但是你仍覺得愉快；我想這 是雙贏。
6.花50元免運費
誰想錯過免運費？最近由于銷售競爭，最近免運在電子商務(wù)網(wǎng)站很常見，但是最低訂購金額是許多免運優(yōu)惠的附帶條件。這是很好的客服策略，但通常也隱含進(jìn)一步的動機(jī)。這個策略可用來增加平均訂購金額，弭平網(wǎng)店的運送成本。
7.全額退費保障、終生保固、免費退貨
不論理由接受退貨與終生保固是電子商務(wù)常用的行銷工具。沒錯，這些工具提升網(wǎng)站的客服并建立可信度。然而，這些保證也被顯示為用來增加銷售與顧客滿意度的工具。
一項有終生保固或免費退貨政策的產(chǎn)品與一項類似卻沒有保固的產(chǎn)品相比，購買前者的決定更讓你安心；你較不會對該產(chǎn)品感到不滿意，因為有賣你產(chǎn)品的公司做保證。
8.有優(yōu)惠券代碼嗎？
你正在進(jìn)行結(jié)帳流程，當(dāng)你瞥見總價下面出現(xiàn)一個輸入促銷代碼的欄位，你會做什么？告訴你，我馬上會開另一個視窗搜尋那些隱藏的優(yōu)惠劵代碼以得到折扣。網(wǎng)店 賣家們知道這種行為并從許多購物車移除這項功能。根據(jù)PayPal一項研究，27%的線上購物者表示搜尋優(yōu)惠劵是遺棄購物車不結(jié)帳的一個理由。
9.說明結(jié)賬流程
我要做的是點一個鍵完成結(jié)帳？這個技巧消除時間和思考這兩項與訂購過程相關(guān)的成本。亞馬遜「1-ClickCheckout」是減少遺棄購物車技巧的例子之一。
10.追蹤“你要向誰買？”的電子郵件
下次你結(jié)帳前遺棄購物車時，你可能會收到網(wǎng)店發(fā)出的一封追蹤的電子郵件。這類追蹤電子郵件越來越普遍，因為它們非常有用。很多人只需要被輕推一下，就能跨過「買或不買」的圍籬。即使用某件和自動產(chǎn)生電子郵件一樣小的事情也能做到這點。
11.評價五顆星
想要得到外界認(rèn)同的渴望稱為「闖入者效果」(interloper effect)。我們傾向樂觀地認(rèn)為第三者的判斷是公正、值得信賴的。依據(jù)iPerceptions(2011)的研究，我們非常重視第三者的判斷，以至 于有63%的顧客更想要在有使用者評價的網(wǎng)站購物，而不是在沒有使用者評價的網(wǎng)站。
難怪為什么我們會看到有這么多評價導(dǎo)向的網(wǎng)店會有假的評價或自己提出評價。依據(jù)評價網(wǎng)站Expo，顧客評價遠(yuǎn)比源自制造商的描述更受到信任(高出12倍以上)。
當(dāng)然造假評、刷評這邊還是不建議的，用正當(dāng)?shù)脑u論客服務(wù)來提升評論是比較正確的選擇。真實的評論，即使只有三顆星，一樣在亞馬遜上可以提升產(chǎn)品的排名。比一個都沒有評論的商品好上太多了！
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