消費(fèi)者可謂是商家最搖擺的靠山，隨著時(shí)代的發(fā)展，需求日益多樣化，固步自封只會(huì)束縛自身前進(jìn)。而在這方面，可口可樂(lè)與百事算得上是極為典型的例子。
單看近幾年的數(shù)據(jù)，盈利仍然存在，可口可樂(lè)與百事在中國(guó)的總銷(xiāo)售額卻每一年都在下降，其中的根本原因是什么？
即使有品牌及本身投放的廣告效應(yīng)，碳酸飲料的主流不再是可樂(lè)已是事實(shí)。市場(chǎng)潛力越大，越有商家想投身其中，其中不乏匯源果汁、統(tǒng)一旗下的海之言等佼佼者。飲料多樣化豐富了消費(fèi)者的選擇，由此看來(lái)，可樂(lè)銷(xiāo)售額降低似乎有跡可循，那是否針對(duì)產(chǎn)品本身創(chuàng)新就能解決問(wèn)題呢，非也。
雖然可口可樂(lè)與百事在國(guó)內(nèi)份額下降，但這其實(shí)不影響它們?cè)谙M(fèi)人群中的地位，飲料多樣化沒(méi)錯(cuò)，這只是豐富了你的購(gòu)買(mǎi)選擇，大多數(shù)人在說(shuō)到飲料還是第一反應(yīng)會(huì)是百事或者可口可樂(lè)及其旗下產(chǎn)品，看到這里，應(yīng)該都明白所謂銷(xiāo)售額下降僅僅是虛幌，是創(chuàng)新發(fā)展自身的代價(jià)，也是壯大自身實(shí)力的必然趨勢(shì)。那么電商行業(yè)中，又要如何借鑒這一做法從中得益呢，實(shí)錘立馬奉上！
一、借助爆款樹(shù)立口碑 歸納反饋二次創(chuàng)新
可口可樂(lè)與百事的做法與淘寶商家打造爆款后借勢(shì)逐步推出新品相似，兩者都是先引流樹(shù)立口碑再做創(chuàng)新嘗試，這是如今最適用最有效的方法之一。
爆款的目的除了引流建立店鋪口碑之外，最大的作用還是測(cè)試消費(fèi)人群，挖掘需求。通過(guò)日常售后反饋，總結(jié)出現(xiàn)頻率最高的問(wèn)題，納入優(yōu)化自身的參考，這對(duì)店鋪成為同行領(lǐng)軍發(fā)揮著極大影響。
我們都明白，一款產(chǎn)品現(xiàn)在賣(mài)的好，不代表以后也能維持現(xiàn)狀，十年河?xùn)|十年河西，商家最跟不上的就是消費(fèi)者需求變化，要做到的只能是從日常銷(xiāo)售客服，評(píng)價(jià)反饋中尋找解決方法。
二、不搞噱頭不套路 誠(chéng)心高質(zhì)服務(wù)
蘇寧818發(fā)燒節(jié)才發(fā)布不久，獲得的關(guān)注度已超乎想象，這幾天電商資訊相關(guān)的幾乎每一家都在圍繞這事一個(gè)勁的說(shuō)，其中是否有利益點(diǎn)我們不得而知，但可以肯定的是，在缺少活動(dòng)的電商8月，蘇寧無(wú)疑率先開(kāi)了個(gè)好頭。
淘寶天貓雙十一雙十二現(xiàn)已逐年演變?yōu)橐粓?chǎng)盛事，為了雙十一的順利進(jìn)行，商家們必須提前2,3個(gè)月甚至半年來(lái)準(zhǔn)備。即使工作量如此大而繁重，也并不是所有人都能安心享受勞動(dòng)成果，接踵而來(lái)的是退貨退款等售后反饋，中間的緣由又有多少人反思過(guò)。
其實(shí)對(duì)于這些活動(dòng)，大家都心知肚明實(shí)際摻雜的水分，更別提如今越來(lái)越精明的消費(fèi)者。需求多樣化的情況下，服務(wù)質(zhì)量與水平也應(yīng)隨之提升，實(shí)現(xiàn)“有道理的便宜，有溫度的服務(wù)”。重視用戶(hù)體驗(yàn)的今天，并不是提供完整的服務(wù)便是全部，還應(yīng)在產(chǎn)品本身下功夫，價(jià)格實(shí)在，質(zhì)量有保證，消費(fèi)者有理由相信購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，才是真正的高性?xún)r(jià)比。
蘇寧打造818發(fā)燒節(jié)，相信會(huì)是一個(gè)有誠(chéng)意的電商節(jié)，不再是之前只有噱頭沒(méi)有實(shí)質(zhì)的“表面折扣”。商家們先提價(jià)再打折類(lèi)似的手段應(yīng)該停止了，你只是在阻礙行業(yè)良性發(fā)展，敗壞業(yè)內(nèi)風(fēng)氣！
商家最搖擺的靠山是消費(fèi)者，最可靠的靠山也是消費(fèi)者。減少套路，真心實(shí)意提供更高質(zhì)的服務(wù)滿(mǎn)足消費(fèi)需求，才能獲得更多青睞，那些一直靠噱頭的又能走多遠(yuǎn)呢，就讓我們拭目以待。
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