其實(shí)大部分的買家顧客都是比較好商量的，所以店鋪被給了中差評(píng)的時(shí)候，也要學(xué)著從自己身上找原因哦，下面跟大家分享下容易引起差評(píng)的幾點(diǎn)事項(xiàng)
1、服務(wù)態(tài)度差
顧客滿意是網(wǎng)上店鋪生存的根本，而服務(wù)是提高顧客滿意度的重要方法。網(wǎng)上很多賣家的差評(píng)都是由于服務(wù)態(tài)度差引起了買家不滿。買家購物需要有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，而很多大賣家由于生意太好了，一個(gè)客服往往同時(shí)需要招呼許多買家，根本來不及顧及所有買家。即使回答十分簡(jiǎn)練，買家也會(huì)有被忽視的感覺，即使買賣成交，購物體驗(yàn)也不是很好，所以可能會(huì)產(chǎn)生差評(píng)。
付款后賣家一直沒發(fā)貨。對(duì)于每天有幾百甚至上千筆交易的大賣家而言，發(fā)貨也是一項(xiàng)頗為繁重的工作。很多時(shí)候店內(nèi)的客服根本忙不過來，不是忘記發(fā)貨，就是沒能及時(shí)安排發(fā)貨，甚至有時(shí)候買家咨詢?yōu)槭裁簇涍€沒到，而客服依然沒有時(shí)間回復(fù)買家的消息，在這種情況下產(chǎn)生差評(píng)幾乎是不可避免的。
2、缺貨沒有及時(shí)通知買家
有些店鋪每天的交易量都比較大，有些寶貝沒貨了，但是沒有及時(shí)下架，或者倉庫管理本身就比較混亂，賣家自己都不清楚倉庫有沒有庫存，等買家付款后需要發(fā)貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒貨了。其實(shí)這些都是由于賣家工作不到位造成的，這類交易糾紛的避免就需要賣家加強(qiáng)內(nèi)部管理。
3、發(fā)錯(cuò)或者遺漏寶貝
如果淘寶賣家在發(fā)貨的時(shí)候沒有仔細(xì)地對(duì)其進(jìn)行整理、分類，難免會(huì)忙中出錯(cuò)，出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)尺寸或者發(fā)錯(cuò)顏色或者遺漏寶貝等情況。如果買家愿意退貨更換，
那么賣家需要承擔(dān)來回的郵費(fèi)，如果買家不愿意退貨或者退款，則又可能給賣家添加一個(gè)差評(píng)。此外，如果答應(yīng)買家贈(zèng)送小禮品，千萬也不能遺忘，很多淘寶買家對(duì)此也很關(guān)注。
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