今天要跟大家分享的是如何避免賬戶(hù)被暫停，這邊給大家三個(gè)建議，以避免亞馬遜賣(mài)家賬戶(hù)暫停。

一、顧客至上

你最優(yōu)先考慮的事，和亞馬遜最優(yōu)先考慮的事都是顧客至上，盡管這是一個(gè)老套的話(huà)題，但還是要著重說(shuō)明的一點(diǎn)。

其實(shí)，在賣(mài)家后臺(tái)隱藏了一個(gè)非常重要的報(bào)告，用于監(jiān)控你帳戶(hù)的健康狀況。點(diǎn)擊標(biāo)簽Performance，進(jìn)入到Customer Satisfaction界面，然后再點(diǎn)擊標(biāo)簽AccountHealth。

你會(huì)看到：

建議每周檢查一次，以確保符合亞馬遜的銷(xiāo)售情況指標(biāo)。

如果你看到這些數(shù)字上升超過(guò)了可接受限度，那么你在亞馬遜可能會(huì)遇上麻煩。然而，更重要的是，如果存在過(guò)高的訂單缺陷率或退款率這可能說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量控制出了問(wèn)題。

這些指標(biāo)可接受的數(shù)字是多少？

亞馬遜建議滿(mǎn)足以下性能指標(biāo)：

①訂單缺陷率：<1%

②預(yù)付款取消率：<2.5%

③延遲發(fā)貨率：<4%

④有效跟蹤率 - 所有商品類(lèi)別：> 95%

你收到退貨或產(chǎn)品缺陷也有一定比例，這也引出了第二點(diǎn)。

二、與你的顧客保持密切聯(lián)系

避免亞馬遜賣(mài)家賬戶(hù)暫停的最重要原則之一是與你的顧客保持密切聯(lián)系。這樣做的最佳方式就是為每次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客發(fā)送自動(dòng)電子郵件進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。

可以幫助你：

1.讓你與顧客建立關(guān)系。

2.讓你預(yù)先制止任何不滿(mǎn)意顧客留下負(fù)面產(chǎn)品評(píng)論或賣(mài)家反饋。

因?yàn)闆](méi)有現(xiàn)成的解決方案可以在正確的時(shí)間為客戶(hù)提供正確的消息。通過(guò)JumpSend，你可以設(shè)置campaign，這是我最近在使用的，在購(gòu)買(mǎi)之后的不同階段發(fā)送電子郵件。通過(guò)從顧客確認(rèn)訂單到讓顧客回顧產(chǎn)品特性和益處，這使得你能夠培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客，并最終提高購(gòu)買(mǎi)后的滿(mǎn)意度。

我的產(chǎn)品獲得了令人難以置信的客戶(hù)反饋評(píng)級(jí)，以及快速增長(zhǎng)的產(chǎn)品評(píng)論，我把這些歸功于電子郵件的作用。看一下我Jungle Stix產(chǎn)品的顧客反饋總結(jié)：

三、保證顧客滿(mǎn)意

想想你自己在線(xiàn)購(gòu)物的經(jīng)歷。

有沒(méi)有一些防范措施，萬(wàn)一客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意？也許是退款保證，免費(fèi)退貨，或其他服務(wù)。

這樣的保證已經(jīng)證明可以提高轉(zhuǎn)化率。這是因?yàn)槿绻a(chǎn)品不能滿(mǎn)足顧客的需要，他們對(duì)產(chǎn)品和自己的選擇更有信心。

就我的Jungle Stix產(chǎn)品標(biāo)簽而言，我加上了100%退款保證：

但是，正如你在顧客退貨報(bào)告中所看到的，我在過(guò)去的120天內(nèi)沒(méi)有受到任何訂單缺陷投訴。并且，我分別進(jìn)行了幾輪測(cè)試，以證明提及退款保證確實(shí)提高了轉(zhuǎn)換率。

那這意味著什么呢？

我公開(kāi)地站在產(chǎn)品背后。然后，潛在顧客通過(guò)以更高的頻度購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品來(lái)做出響應(yīng)。

人們并沒(méi)有利用我的退款保證服務(wù)，而是因?yàn)楫a(chǎn)品本身質(zhì)量過(guò)硬。

那如何將這一點(diǎn)應(yīng)用于你自己的業(yè)務(wù)呢？

我強(qiáng)烈建議分別進(jìn)行幾輪測(cè)試，以確定什么類(lèi)型的產(chǎn)品保證，能夠與你的顧客產(chǎn)生最好地共鳴。

它可以是退款保證，體現(xiàn)在你的產(chǎn)品圖片上或突出顯示在你的產(chǎn)品功能和描述中，或者它也可以是另一種保證。

我使用Splitly自動(dòng)化分割測(cè)試過(guò)程。它的設(shè)置超級(jí)簡(jiǎn)單，你會(huì)得到簡(jiǎn)單視覺(jué)數(shù)據(jù)的深入分析，結(jié)果是令人不可思議的。

總結(jié)

希望這些步驟可以幫你避免導(dǎo)致亞馬遜賣(mài)家賬戶(hù)暫停的任何問(wèn)題。當(dāng)這些步驟歸結(jié)起來(lái)，永遠(yuǎn)記住你最重要的目標(biāo)是：顧客。

與他們保持密切聯(lián)系，通過(guò)及時(shí)的電子郵件傳達(dá)你產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值。并且，像大多數(shù)頂級(jí)亞馬遜賣(mài)家一樣，確保數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)你的決定。

最后，你將擁有更高的亞馬遜賣(mài)家指標(biāo)，更多的銷(xiāo)售額和更多的顧客。

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