售前的服務(wù)，售后的態(tài)度，這永遠(yuǎn)都是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該去認(rèn)真學(xué)習(xí)的，一次完美的服務(wù)從來(lái)不只是問(wèn)了多少錢(qián)，好，價(jià)格接受了，我們成交。我們售前跟售后的服務(wù)是極其重要的，而今天我們來(lái)說(shuō)淘寶售前的服務(wù)，怎么才能做好一次售前的服務(wù)呢?

首先我們來(lái)說(shuō)售前客服需要做到什么?售前客服培訓(xùn)是和產(chǎn)品性質(zhì)相關(guān)，還有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧相關(guān)。一般一個(gè)專(zhuān)業(yè)的售前是為客戶解答疑慮并且推薦產(chǎn)品，讓客戶進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的。所以對(duì)于一個(gè)售前客服來(lái)說(shuō)必須要先提高自身的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)的了解，熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)和功能，并且能更具客戶自身的描述來(lái)解決用戶的疑慮。之后就是銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，如何在售前做到讓顧客快速的成交，并且能再次回頭購(gòu)買(mǎi)呢?

如果你沒(méi)有做過(guò)客服也許你不知道客服是什么樣的，但是做過(guò)的都明白客服不是簡(jiǎn)單的與客戶聊天，我們還得在聊天中去獲取各種信息，然后在去促進(jìn)成交，而且還要盡力做好二次購(gòu)買(mǎi)的準(zhǔn)備。

最基本的來(lái)說(shuō)，進(jìn)店的歡迎，給顧客解答，以及把我們的店鋪活動(dòng)以及優(yōu)惠轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)，還有我們的一些款式的推薦以及搭配，還有客戶的討價(jià)還價(jià)我們既要考慮到店內(nèi)的盈利，也要考慮到買(mǎi)家的意愿，這就需要我們專(zhuān)業(yè)的話術(shù)來(lái)達(dá)成了。

說(shuō)到專(zhuān)業(yè)的話術(shù)，這個(gè)就比較重要了，最基本的一些通用語(yǔ)肯定必須會(huì)拉，還有我們的專(zhuān)業(yè)能力不僅僅只是對(duì)我們的寶貝夠?qū)I(yè)，還要對(duì)待客戶不同的問(wèn)題不同的回答夠?qū)I(yè)才行，下面可以給大家看下一組對(duì)話。

情景1

顧客：這幾個(gè)顏色都不錯(cuò)，可是我不知道選哪一個(gè)顏色呀，你能給個(gè)建議嗎?

客服：親，這幾個(gè)顏色都挺好看的，但是因?yàn)閭€(gè)人愛(ài)好，不好推薦哦，您可以去對(duì)比下看看。

顧客：好的，我去看看。

情景2

顧客：這幾個(gè)顏色都不錯(cuò)，可是我不知道選哪一個(gè)顏色呀，你能給個(gè)建議嗎?

客服：親，這幾種顏色都挺鮮艷的，非常適合小朋友穿呀，選擇粉色的話最好，可以把寶貝打扮成小公主，能問(wèn)下您寶貝的膚色如何嗎?如果比較白，可以試下湖藍(lán)色哦，非常顯膚色，夏天穿起來(lái)非常清爽，黃色的話就非常百搭了，這是我的個(gè)人建議，供您參考。

顧客：我女兒皮膚比較白，那就聽(tīng)老板的，肯定沒(méi)錯(cuò)，我去試下湖藍(lán)色，去下單了，謝謝。

雖然這是個(gè)簡(jiǎn)單的例子，但是大家想想，如果我們是顧客的話，希望聽(tīng)到那種回答呢?第二種不僅為顧客提出了方案，也反問(wèn)了顧客，與顧客產(chǎn)生了互動(dòng)，這樣算下來(lái)是不是就提升了買(mǎi)家體驗(yàn)了呢?而且趁這個(gè)機(jī)會(huì)給買(mǎi)家備注下，那么如果買(mǎi)家下回來(lái)購(gòu)買(mǎi)是不是更加方便了呢?

當(dāng)然這種情況也是我們喜歡看到的，畢竟有轉(zhuǎn)化了，當(dāng)然高興呀，但是我們做客服的，不可能只會(huì)遇到轉(zhuǎn)化的單子呀，還有那些沒(méi)有完成轉(zhuǎn)化的，那么我們要明白客戶流失是為什么，是不喜歡寶貝還是價(jià)格太貴，還是客服不滿意，這些都需要我們?nèi)チ私獾摹＿€有我們的老顧客來(lái)詢問(wèn)的時(shí)候最終沒(méi)買(mǎi)是為什么呢?如果是因?yàn)槲覀兊脑蚴刮覀兊睦项櫩妥兂蓜e人的新顧客的話，那豈不是太傷了。

等等等等，我們售前的客服需要做的非常的多，因?yàn)槲覀兪侵苯优c買(mǎi)家產(chǎn)生交流的，那么如何用生硬的文字來(lái)表達(dá)出我們的熱情呢?這些都是需要我們?nèi)プ聊サ?，而這也是我今天寫(xiě)這篇文章的原因。

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