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怎么可以讓淘寶客服有技巧給客戶推薦產(chǎn)品?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-11-28 09:03:43  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

淘寶客服不僅要會服務(wù)客戶還要做到學(xué)會把店鋪的產(chǎn)品推薦給客戶。一般推薦產(chǎn)品要把握客戶的興趣點(diǎn),把握好客戶的興趣點(diǎn)才知道怎么去給他推薦。

淘寶客服

1、當(dāng)產(chǎn)品缺貨時,淘寶客服應(yīng)該怎么去推薦

當(dāng)客戶問道產(chǎn)品時,如果產(chǎn)品沒有那么正好產(chǎn)品缺貨,可以向客戶介紹其他產(chǎn)品,不要說本店暫時沒有這產(chǎn)品而讓客戶遺憾離開。如果確實(shí)沒有這產(chǎn)品,那么不妨根據(jù)產(chǎn)品的特性,給客戶推薦適合的產(chǎn)品。

比如說客戶已經(jīng)拍下了偏辣的牛肉粒,那么客戶在咨詢客服是夠有貨的時候,如果沒有貨時,不要直接就說沒有貨。你可以有技術(shù)含量的問,親是不是愛吃辣,小店還有其他很多不錯的的辣味豬脯肉不錯,和牛肉粒的口味不相上下哦,你也可以選擇這款哦。在這也要非常抱歉的說一句,你拍的商品小店暫時缺貨。如果偏愛辣的話,帶有四川辣味的豬脯肉也是個不錯的選擇。

2、當(dāng)客戶有購買一件產(chǎn)品時,可以采用商品關(guān)聯(lián)的方法去推薦

當(dāng)客戶拍下商品來咨詢的時候,那么你可以順勢推薦其他產(chǎn)品,同時推薦其他產(chǎn)品可以享有的優(yōu)惠。

比如說客戶購買了待產(chǎn)包,進(jìn)來咨詢了。那淘寶客服在解答完客服的問題時,不妨加入一些關(guān)聯(lián)推薦。買待產(chǎn)包說明離寶寶出生不遠(yuǎn)了,這個時候可以順勢給客戶推薦產(chǎn)后恢復(fù)的綁腹帶,這樣的關(guān)聯(lián)銷售是不是很成功呢。

很多時候在推薦的時候,提問也是一種很有學(xué)問的事情。一般提問有開放式提問和封閉式提問。封閉式提問基本就只有兩個回答是和不是。當(dāng)你能已經(jīng)知道答案時,可以假設(shè)性的問,那么就可以采取封閉式的問題。如果你完全不了解可以的需求時,那么你就可以采取開放式的提問。淘寶客戶的提問決定是否能給客戶很好的推薦,作為淘寶客服不能瞎猜客戶的意愿,要準(zhǔn)確的了解客戶的需求之后再來推薦商品,會事半功倍。

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