淘寶客服在任何時候都起到比較關鍵的作用，淘寶客服做的好可以提高成交率，減少退貨率。那接下來看看你的店鋪是不是有合格的淘寶客服，合格的淘寶客服具備的你的店鋪內的客服是否具備了。
1、產品要做到非常熟悉
客戶來咨詢客服肯定是因為產品，如果產品都不熟悉，那么在回答的時候需要花費很多的時間，讓客戶等的不耐煩而換別家店鋪了。或者是因為客服都店鋪產品不熟悉，回答的不專業，讓客戶不滿意，也就達不到成交了。
2、對于客戶有問題時不能只是回答客戶問題，更要引導成交
客服不僅要對于客戶有問題的時候回答問題，還要在回答問題之余引導客戶去進行消費，比較服務的目的是希望客戶能購買。根據客戶的要求位客戶尋找出最合適的產品，這樣客戶滿意了，成交量自然就上去了。
3、下單后要做到核對收件信息
一般客戶下單之后，會有核對收件地址、號碼、收件人等等信息，這一步是避免雙方的損失。如果一旦客戶需要修改信息，這樣也能幫客戶及時去修改。
4、貨物物流提醒
當貨物已經發出的時候，可以在旺旺號上提醒客戶貨物已經發出。看到客戶的貨物即將到達的時候，可以用旺旺號或者短信提醒客戶簽收。這樣可以避免客戶忘記簽收，又能讓客戶感覺到店鋪的服務態度很不錯。而且在提醒客戶簽收的時候，還可以委婉的表達滿意，希望客戶給予好評。
5、及時處理客戶的中差評
客戶的中差評會影響店鋪的信譽度，所以一定要及時處理。用良好的態度，及時的和客戶溝通，及時的解決客戶的問題。
6、永不停止的學習
不管是做什么，學習是不能停止的。學習不讓自己落后，淘寶客服可以利用阿里旺旺、淘寶助理、千牛等等工具來進行學習。
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本文來源： 你的店鋪有合格的淘寶客服嗎？
