違背承諾就是商家不按照自己作出的承諾給客戶提供服務，侵害到了客戶的權益。既然是侵害到了客戶的權益，那么京東平臺自然是會有相應的處罰給商家。商家為了處罰，一定要避開這幾個承諾違背的4種場景。

1、不履行促銷活動

如果說商家加入了京東的營銷活動，可是商家并未按照活動的要求去向客戶履行，那么商家就是屬于違背承諾了。如果出現這種情況，京東會根據商品快照所展示的活動規定判處，比如說前5名下單者免單、確認收貨后返現等等，京東專員有權執行先行賠付并判定商家的責任。

2、沒有按照訂單的要求提供發票

如果說商家投訴客戶未按照訂單信息或者承諾的方式提供發票，出現這個場景京東的專員會看訂單的系統客戶下單時受否勾選了需要發票，或者客戶于商家約定發票開具證明。在京東的《發票管理辦法》中規則，商家給客戶提高發票是屬于應盡的義務，至于客戶何時向商家索要發票，并沒有嚴格的限制規定，所以商家不能無故拖延或者拒絕開具發票。

3、少件未補發

客戶收到的商品與達成交易時的訂單商品明細，如果說存在少配件、少贈品、少商品等情形時，且商家沒有給客戶補發商品。這種情況出現的比較多，更多的是少了配件、贈品、商品的糾紛。如果說商家確認漏發，那么就選擇補發，這種情況京東專員有權對于漏發的商品按照延遲發貨的規則處理。

4、運費返還

如果商家承諾承擔發貨或者退換貨所產生的運費，但實際并沒履行，或者質量有問題出現拖后，商家拒絕承擔退貨費用。那么此時客戶提供商家承諾承擔報銷運費等證明，如果認定為質量問題，那么專員有權為客戶先行賠付運費。

好了，以上就是京東商家如果出現這4種承諾違背情況，那么商家就要被處罰。

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本文來源： 京東商家要知道，違背承諾的4種常見的情景