從百度百科上看：

危機公關，從定義上來說是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。

危機公關具體是指機構或企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態(tài)過程。危機公關對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。

準則一：第一責任人

準則二：企業(yè)與用戶的真誠

準則三：危機公關講究速度

準則四：全面系統(tǒng)看待危機

準則五：獲得權威部門的肯定

這些都是定義型的答案，解決問題可以參考以上方法，進行具體操作。

但同樣的理論，操作的人不同，得到的結果和產生的影響卻會不同。所以，公關，最重要的是人，而不是單純的理論。

網(wǎng)紅團隊不存在危機公關，危機發(fā)生后他就不再是網(wǎng)紅了。實際上，他們更需要的是一套日常的內容產出規(guī)范。

目前很多網(wǎng)紅的公關團隊并不弱，比如游戲類。

提問者補充問題:未免偏頗，李佳琦出很多負面依然是紅。

補充回答:

因為偷了您的收藏，感覺您也是公關相關從業(yè)者，所以決定跟跟您回復下以示感謝。

拆解您的原問題。

1.網(wǎng)紅是否需要危機公關?

①其實一般企業(yè)會是2G,2B,2C3個公關方向。網(wǎng)紅最核心的是2G(或者2平臺)。換而言之，不粘鍋也好，脫毛儀也好，李佳琦一旦真正被認為是過失不當，直接會被停播。

這樣一來，b，c方面的危機不會發(fā)展到我們所見的企業(yè)可以發(fā)展到的程度(鴻茅藥酒跨省后領取企業(yè)責任獎)，主播就已經(jīng)不在了。

②除此以外，直播平臺間雖有紅人流轉，但不涉及違規(guī)紅人，參見喬碧羅。

因此，應對危機這樣滯后且事倍功半的動作，遠不如把精力放在合規(guī)這樣的動作更有價值。

公關判斷一定是基于理性的，不可套用的。

2.危機公關是否需要?還是我此前講的，真正的危機，沒必要去主動公關了。

目前，公關行業(yè)中普遍把危機出現(xiàn)后的應對理解為危機公關，題干也是這個理解范疇，但實際上，危機出現(xiàn)后公關團隊并不具有真正意義上的決策權——如不粘鍋之后，李佳琦是否真誠道歉建議大家不買，公關團隊只能給建議，不能給決策。是否有效，或引起二輪負面公關團隊也很難判斷(并非專業(yè)問題，而是信息差問題)。

當然李佳琦也在對此做很多應對工作，比如上吐槽大會，大家會說，這不是也是危機公關?說實話，助理接到吐槽大會邀約，危機公關都無法決定李佳琦是否上臺，況且水稿接受采訪都無法改變其嚴謹性受損。好在在平臺來看李佳琦依然合規(guī)(感謝質檢和李佳琦團隊嚴格的選品機制)。對于網(wǎng)紅而言，危機公關可以做的事情，其實不多。

3.為什么建議公關干起內部合規(guī)的事?

盡管危機公關一直提預防，但實際上除了上個預期監(jiān)控，目前的危機公關很少針對員工，流程，受眾反饋去推動業(yè)務合規(guī)，規(guī)范員工行為。從業(yè)者理解甚至認為這是人力，管理干的事。實際上，抱有這種想法，一直想處理個大危機，唯一的結果就是因為危機從企業(yè)離席。

大家喜樂的楊天真，洗白范冰冰被認為是經(jīng)典的危機公關應對，你仔細觀察會發(fā)現(xiàn)，其實那也是一個持續(xù)推動明星行為規(guī)范的動作，二不單單是一篇長文。

4.危機公關無用論?

不，危機公關的服務邊界應該從事后轉到事前，從單獨發(fā)聲，轉到信息反饋，從單獨傳播，轉到打通各業(yè)務板塊。

這不僅是直播特性決定的，也是越來越多的企業(yè)比如地產家裝等危機洼地的選擇。用更大精力推動內部流程合規(guī)，公關危機萌芽的消除演練，避免危機誕生——不論危機大小，出現(xiàn)即品牌受損，受損即很難修復。

危機公關，不應該想搞個大事情，預防危機比危機應對更重要。

歡迎討論，也反向甩一個問題:危機公關包含什么內容呢?

行業(yè)理解的應對危機是危機公關，是否正確呢?

有時間我會寫篇文章詳細討論這個問題

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本文來源： 網(wǎng)紅團隊的危機公關應該怎么做？