淘寶客戶之聲服務核心功能是什么?查看路徑在哪

為處理原效勞報告剖析維渡過粗、處理計劃少、無異常明細等問題， 2021年我們對客戶之聲-效勞報告(淘寶版)做了全新的功用迭代!協(xié)助商家發(fā)如今咨詢、發(fā)貨、售后、糾葛處置、商品驗收等場景中消費者遇到的體驗問題，給出多種處理計劃供商家參考，輔助提升效勞指標同時提升商品店鋪口碑以及成交轉化![產品概述]“客戶之聲效勞報告”是為了協(xié)助商家停止效勞問題邏輯診斷和效勞才能提升所沉淀出的一個數(shù)據(jù)剖析型產品。

[中心功用]考核指標追蹤–金牌賣家效勞考核指標追蹤，快速發(fā)現(xiàn)影響資質的異常指標。風險前置預警(新)–經過多維數(shù)據(jù)比照，定位影響活動準入、店鋪資質的風險指標，強預警商家。

問題智能診斷–經過數(shù)據(jù)剖析和業(yè)務判別，精準定位影響店鋪指標的首要問題。處理計劃引薦(晉級)–資深業(yè)務專家業(yè)務經歷和數(shù)據(jù)測算，有針對性地適配處理計劃。問題明細展現(xiàn)(新)–TOP問題訂單、子賬戶明細直觀展現(xiàn)，問題追蹤處理更簡單。

同行水位比照(新)–橫向比照同行同層級商家效勞數(shù)據(jù)，直觀理解店鋪效勞程度。[上線時間]店鋪診斷預警、診斷明細--2021年1月15日上線灰測，針對局部商家先試用，估計1月底對全淘寶商家開放。診斷倡議--估計2021年2月下旬上線，面向全淘寶商家開放。同行同層指標PK--估計2021年2月底上線，面向全淘寶商家開放。[查看途徑]

方式一、經過淘寶-千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲進入“客戶之聲”頁面， 點擊新燈塔考核-效勞報告查看。

方式二、直接登入https://voc.taobao.com直達“客戶之聲”，點擊新燈塔考核-效勞報告查看。[晉級功用引見]

1、新增店鋪診斷預警模塊針對商家運營全鏈路”咨詢-物流-商品-售后-糾葛” 五項維度指標表現(xiàn)，橫向比照同行業(yè)同級別商家、縱向比照本身上周期效勞程度，發(fā)現(xiàn)缺乏或降落即會經過診斷提示商家。同時關于影響活動準入的指標每日監(jiān)控，低于或行將低于活動準入門檻，強預警商家。

2、診斷倡議內容晉級我們會將”店鋪診斷與預警“模塊展現(xiàn)的異常指標，在這里給大家做進一步指標異常緣由拆解和問題點定位，協(xié)助大家直觀定位影響指標的TOP問題商品、問題物流、效勞缺乏的子賬戶等等，并給出指標提升倡議，協(xié)助大家更有效去做效勞提能!

3、新增診斷明細模塊滿足商家朋友希冀看到效勞缺乏的詳細訂單訴求，問題訂單、問題子賬戶、問題物流公司等明細明晰展現(xiàn)。

4、新增同行同層指標PK模塊讓您知曉同行業(yè)同層級的商家均勻程度和優(yōu)秀程度的檔位，更明晰理解店鋪在行業(yè)中處于的位置!

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