為了能夠更好的幫助各位天貓賣家們做好買家的換貨工作，那自然也需要對(duì)換貨流程了如指掌，今天我就來給各位賣家們?cè)敿?xì)的介紹一下具體的換貨流程。

商家須在換貨狀態(tài)變更為“待發(fā)出換貨商品”起的48小時(shí)內(nèi)發(fā)出換貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。針對(duì)淘寶官方組織的大型營銷活動(dòng)、淘寶特殊市場(chǎng)組織的活動(dòng)、春節(jié)等期間的換貨申請(qǐng)，換貨發(fā)出時(shí)效要求以相應(yīng)通知為準(zhǔn)。

未能符合“換貨時(shí)效規(guī)定”的，屬于天貓延遲換貨。買家投訴成立的，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。

溫馨提醒：天貓換貨消費(fèi)者寄回?fù)Q貨后，商家需在10天內(nèi)確認(rèn)收貨，超時(shí)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨，確認(rèn)收貨后48小時(shí)內(nèi)需發(fā)出換貨，否則自動(dòng)轉(zhuǎn)僅退款。

常見問答:

Q：天貓有線上換貨流程嗎?

A：天貓線上換貨流程覆蓋售中(確認(rèn)收貨之前)環(huán)節(jié)，在售后(確認(rèn)收貨之后)環(huán)節(jié)只有開通只換不修服務(wù)的商品才有換貨入口;

Q:換貨是否可以享受退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?

A:目前換貨是可以享受運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，買家在消費(fèi)者端的小蜜申請(qǐng)賠付即可。

Q：退貨或換貨補(bǔ)寄郵費(fèi)該由誰承擔(dān)?

A：退換貨過程中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，會(huì)根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。

即 如因買家個(gè)人不喜歡等原因?qū)е碌耐藫Q貨，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān);若因?yàn)樯唐吩蚧蛘呤琴u家承諾未履行而導(dǎo)致的退換貨，則運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)。

Q;與買家協(xié)商換貨，但收到退貨后發(fā)現(xiàn)商品缺貨，怎么辦?

A：建議您主動(dòng)和買家溝通，嘗試協(xié)商是否有替代商品可以更換，如雙方協(xié)商不一致，建議您幫助買家做退款處理哦!如您有承諾買家換貨，但是后續(xù)無法履行該承諾屬于違規(guī)行為，如投訴成立一般違規(guī)扣4分，建議可聯(lián)系買家撤銷。

Q:換貨申請(qǐng)關(guān)閉后還可以再申請(qǐng)換貨嗎?

A:若只申請(qǐng)過1次，換貨關(guān)閉了還可以再次申請(qǐng);若提交了2次換貨都關(guān)閉了，將無法再次提交換貨申請(qǐng)哦

Q:為什么不能發(fā)起換貨?

A:不能發(fā)起換貨的原因請(qǐng)自查以下情況哦!

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本文來源： 天貓換貨流程是什么?附常見問答