抖音客服常見問題配置難度大，無法預(yù)判用戶咨詢問題么辦？機(jī)器人配置太死板，無法根據(jù)用戶特征展示差異化快捷問答該怎么優(yōu)化？別急，抖音客服智能推薦常見問題上線啦，為各位商家降低配置難度！

一、什么是智能推薦常見問題？

1.新版常見問題更新點(diǎn)

自動(dòng)學(xué)習(xí)人工問答中的高頻問答，為商家提供待審核的問答數(shù)據(jù)；

根據(jù)用戶訂單狀態(tài)、歷史咨詢等信息，千人千面的生成常見問題列表；

開啟智能輔助后，接待過程中自動(dòng)回復(fù)答案，減輕接待壓力；

2.常見問題列表的觸發(fā)邏輯

二、如何開啟使用

1.配置路徑

【自動(dòng)化設(shè)置】-【常見問題】-【常見問題列表】：

選擇【人工配置】：自行配置固定的問法、回復(fù)內(nèi)容；

選擇【人工配置+智能推薦】：支持商家手動(dòng)配置或直接審核高頻問答內(nèi)容；

2.如何審核高頻問答

問答內(nèi)容分為兩類：

1）通用問答

當(dāng)用戶沒有特定咨詢商品時(shí)會(huì)展示該問題，當(dāng)用戶點(diǎn)擊咨詢后會(huì)回復(fù)答案；

2）商品問答

當(dāng)用戶咨詢特定的適用商品時(shí)，進(jìn)線咨詢會(huì)展示包括適用于該商品的問題內(nèi)容，當(dāng)用戶點(diǎn)擊咨詢后會(huì)回復(fù)該答案；

審核并編輯回復(fù)內(nèi)容：

可以通過編輯回復(fù)內(nèi)容，對(duì)線上自動(dòng)生成的內(nèi)容進(jìn)行編輯和修改；

以上為本次甩手關(guān)于抖音客服智能推薦常見問題配置指南的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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本文來源： 抖音智能推薦常見問題上線了，降低客服配置難度！