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淘寶客服分流問題自查工具,如何使用?

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-12-29 09:16:15  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:222

由于淘寶客服分流的邏輯確實比較復雜,因此淘寶平臺提供了分流的問題的自查工具,幫助商家排查問題。一起來看看淘寶客服分流問題自查工具如何使用吧。

后臺地址:客服分流自查工具:

https://qn.taobao.com/home.htm/app-customer-service/shunt?acKey=selfexam

工具一:了解一個買家當天的接待記錄、分流原因

入口:消費者分流記錄、分流原因

排查方式:輸入買家的昵稱+日期

淘寶客服分流問題自查工具

1)頁面左側展示買家的昵稱以及分配記錄,每個節點有1、2、3、4四個字段(如下截圖),這個四個字段代表的含義為:

淘寶客服分流問題自查工具

字段1,為咨詢來源,主要包括:商品頁亮燈、訂單頁亮燈、未知來源亮燈、轉人工(即服務助手轉人工)、轉交到人、轉交到組、離線消息池重新分配。若來源未知,則展示"-"

字段2,為分流到這個客服的原因,甩/手網了解到主要包括:最近聯系人、全店/分組機器人優先、主賬號兜底、全店離線給助手、代理賬號、專屬客服優先接待、專屬客服1V1接待、只有一個客服在線、接待速率優先、轉化率優先、千牛端發起聊天(不分流)

字段3,為實際分流到的客服,可能為人工客服或者服務助手

字段4,為分流當時該客服所在分組,服務助手等取不到分組的情況則展示為“-”

2)點擊左側某一個節點,右側即展示出詳細的分流過程,主要為

咨詢來源:會展示具體的商品id、訂單id(包括訂單分流時查詢到的狀態)、操作轉交的具體客服

咨詢意圖:如果是機器人轉人工且開啟了意圖分流,則展示具體的意圖

分流分組:會展示匹配到具體分組的流程。可能有兩種情況。

○1是無需匹配分組,比如全店只有一個分組,或者匹配到了最近聯系人等;

○2是正常分組匹配流程。

淘寶客服分流問題自查工具

分流客服:在過濾最終剩余的分組中選擇客服,以及原因。

工具二:為何一個賬號收不到消息

入口:賬號收不到消息原因排查

排查方式:輸入賬號名稱,即可排查當前該賬號為何收不到消息

淘寶客服分流問題自查工具

工具三:為何一個不應該收到消息的賬號反而收到消息了

入口:收到錯誤消息原因排查

排查方式:輸入發送該條消息的買家昵稱和時間(精確到秒)

淘寶客服分流問題自查工具

以上即甩手網針對淘寶客服分流問題自查工具的介紹,希望幫助到商家。

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