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淘特2023年春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-12-30 05:56:35  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):222

2023年的農(nóng)歷新年即將到來,結(jié)合物流公司與賣家經(jīng)營時間的變化,為保護買家購物體驗及淘特市場交易秩序,淘特對2023年春節(jié)期間的賣家發(fā)貨時間、交易超時等規(guī)則做出如下調(diào)整:

(一)發(fā)貨規(guī)則

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間買家付款的訂單,賣家需符合以下發(fā)貨要求,雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的,按照《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》處理。

1.一般要求

(1)賣家需在2023年1月31日23:59:59上傳真實的物流單號,并保障買家可在48小時內(nèi)查看到訂單的物流更新信息(比如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等);

(2)賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間發(fā)貨的訂單,虛假物流軌跡相關(guān)判定標(biāo)準(zhǔn)如下:

商家上傳的商品物流單號自攬收后72小時內(nèi)未離開首個分撥中心(分撥中心是指由各物流公司指定的,具有存儲、分揀、集散、轉(zhuǎn)運功能的集貨地點,每日交接所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點的攬收包裹,名稱可能為“分撥中心”、“轉(zhuǎn)運中心”、“中轉(zhuǎn)站”等,下同),偏遠(yuǎn)地區(qū)除外;或商家上傳的商品物流單號自攬收后至派送信息之間,任意軌跡節(jié)點間超過96小時未更新下一軌跡信息,偏遠(yuǎn)地區(qū)除外。

2.特殊要求

(1)定制、活體、預(yù)售等特殊商品發(fā)貨時間,以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時間為準(zhǔn);

(2)參加“年貨繼續(xù)買”營銷活動的活動訂單,以商家自己設(shè)置的發(fā)貨時間要求為準(zhǔn)(時長不能長于平臺發(fā)貨要求時長),如果沒有設(shè)置或者無法設(shè)置發(fā)貨時間,則按照本公告約定的發(fā)貨要求進行;

(3)虛擬類目商品發(fā)貨時間以日常發(fā)貨時間要求為準(zhǔn);

(4)疫情等不可抗力影響發(fā)貨的以平臺公告為準(zhǔn)。

(二)交易流程調(diào)整

1.確認(rèn)收貨超時:

2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單:

(1)通過快遞、EMS發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后,系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨;

(2)通過平郵發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后,系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨;

(3)買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天,疫情相關(guān)訂單以平臺公告為準(zhǔn);

(4)買家收貨地址為海外或港澳臺地區(qū)的淘特交易訂單,確認(rèn)收貨超時與日常保持一致。

2.退款/投訴流程:

(1)退款/售后超時調(diào)整

①買家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請/修改退款的,或賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間拒絕申請的,相關(guān)超時規(guī)定如下:

等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;

賣家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下,等待賣家確認(rèn)超時同日常12小時;

已發(fā)貨場景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補寄申請的,商家處理時限調(diào)整為5天;

買家已退貨,等待賣家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天(平郵不變);

買家確認(rèn)收到補寄商品超時統(tǒng)一調(diào)整為20天;

換貨維修待買家確認(rèn)完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天
②賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后),等待買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至21天(虛擬類目除外)。

(三)其他

1.壞果包賠、破損包賠、壞單包賠等業(yè)務(wù)臨時調(diào)整
壞果包賠、破損包賠、壞單包賠退款訂單(范圍:以退款管理-退款詳情頁,退款訂單的標(biāo)記為準(zhǔn)),對于消費者在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請/修改退款的,對應(yīng)商家處理時長延長至48小時,其余退款時間同上述“交易流程調(diào)整”所述內(nèi)容。

2.服務(wù)考核規(guī)則調(diào)整

賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間之間客服響應(yīng)數(shù)據(jù)不計入考核指標(biāo),訂單支付時間在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間,物流指標(biāo)根據(jù)上述平臺發(fā)貨考核要求進行調(diào)整。

以上為本次甩手關(guān)于淘特2023年春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!

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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站:百度百科知乎淘寶平臺規(guī)則

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