大件商品（如：電動(dòng)車(chē)）消費(fèi)者因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退貨退款時(shí)，會(huì)產(chǎn)生“退貨上門(mén)取件工單”。拼多多商家需要在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系物流上門(mén)取貨，并填寫(xiě)相關(guān)退貨單號(hào)等信息回復(fù)工單。請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注并處理。若店鋪存在亂填、不填、承諾不履約等情況，會(huì)面臨高額處罰。來(lái)看詳細(xì)操作：

一、大件退貨上門(mén)取件工單介紹

1、買(mǎi)家發(fā)起工單的渠道

消費(fèi)者找平臺(tái)申請(qǐng)退貨退款

2、工單示意

工單名稱(chēng)：“大件商品退貨上門(mén)取件“工單

截圖：

3、處理時(shí)效要求

商家需要在工單創(chuàng)建48小時(shí)內(nèi)處理完結(jié)，若逾期未處理會(huì)面臨高額處罰。

二、如何處理“大件商品退貨上門(mén)取件“工單

1、已聯(lián)系物流取回

1）步驟：

第一步：商家提前和消費(fèi)者溝通上門(mén)取貨時(shí)間

第二步：商家主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)匚锪魃祥T(mén)取回貨物

第三步：物流取貨時(shí)商家提前告知要檢查驗(yàn)收貨物狀態(tài)并拍照/視頻留證

第四步：物流單號(hào)、運(yùn)費(fèi)金額憑證拍照留證并上傳至工單

2、已協(xié)商一致其他方案

說(shuō)明：消費(fèi)者已經(jīng)申請(qǐng)退貨退款情況下，若消費(fèi)者接受，商家可以和消費(fèi)者協(xié)商其他方案

1）消費(fèi)者接受部分退款或額外補(bǔ)償

- 商家提出部分退款的方案，需要和消費(fèi)者達(dá)成一致，若不一致將無(wú)法通過(guò)審核

2）消費(fèi)者接受補(bǔ)發(fā)

- 若部分配件/零部件損壞，商家可以提出補(bǔ)發(fā)的方案，需要和消費(fèi)者達(dá)成一致

- 上傳正確的“補(bǔ)發(fā)單號(hào)“

- 及時(shí)反饋補(bǔ)發(fā)物流狀態(tài)

三、常見(jiàn)問(wèn)題

1）大件商品為什么需要商家聯(lián)系物流上門(mén)取貨？

大件商品退貨困難（如電動(dòng)車(chē)含有電池普通快遞無(wú)法郵寄），消費(fèi)者很難聯(lián)系小眾物流且可能會(huì)產(chǎn)生高額的運(yùn)費(fèi)，導(dǎo)致消費(fèi)者反復(fù)向平臺(tái)投訴商家。

并且質(zhì)量問(wèn)題非消費(fèi)者責(zé)任，商家應(yīng)該履行該有的服務(wù)。同時(shí)為了避免產(chǎn)生其他額外投訴和金額損失。

2）上門(mén)取貨時(shí)，若消費(fèi)者無(wú)法在48h內(nèi)提供貨物（聯(lián)系不到、改時(shí)間等等）怎么辦？

若因?yàn)橄M(fèi)者的問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)取回貨物導(dǎo)致工單逾期，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行審核，審核通過(guò)會(huì)免罰。

同時(shí)及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者再次協(xié)商上門(mén)取貨時(shí)間，積極跟進(jìn)解決問(wèn)題。

3）關(guān)于“大件商品退貨上門(mén)取件工單“的其他說(shuō)明

3.1）退貨貨款和運(yùn)費(fèi)的說(shuō)明：

消費(fèi)者因質(zhì)量問(wèn)題退貨退款，商家應(yīng)該全額退款及退運(yùn)費(fèi)。

3.2）使用磨損問(wèn)題的說(shuō)明：

商品使用時(shí)磨損不可避免，若商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，商家應(yīng)支持消費(fèi)者全額退款及運(yùn)費(fèi)。

3.3）協(xié)商其他方案的說(shuō)明：

若不是很?chē)?yán)重的問(wèn)題（如小劃痕瑕疵、缺少配件等），支持商家積極和消費(fèi)者協(xié)商補(bǔ)發(fā)和補(bǔ)償?shù)姆桨浮?/p>

大件高金額商品消費(fèi)者很難接受貨物有瑕疵和損壞情況，補(bǔ)償要符合消費(fèi)者預(yù)期，建議最低30元起。

4）逾期未處理的扣罰：

若商家未在48小時(shí)內(nèi)處理完結(jié)工單，將會(huì)從商家貨款扣款，賠付給消費(fèi)者。

扣款金額下限：訂單實(shí)收金額*30%

扣款金額上限：訂單實(shí)收金額

以上為本次甩手關(guān)于拼多多大件商品退貨上門(mén)取件工單的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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