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淘寶客服機器人服務(wù)數(shù)據(jù)功能怎么看?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2025-01-03 11:30:01  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):222

淘寶天貓商家使用的機器人后臺,除了提供配置功能外,通常還會提供一些數(shù)據(jù)。但是一些平臺考核或平臺功能相關(guān)的數(shù)據(jù),可能存在缺失或者口徑不一致的問題,因此淘寶平臺上線了機器人數(shù)據(jù)看板,目前主要提供全自動機器人通過平臺能力轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)。那么淘寶客服機器人服務(wù)數(shù)據(jù)功能怎么看?詳見下文:

淘寶客服機器人服務(wù)數(shù)據(jù)功能

一、功能訪問路徑:

千牛新工作臺-客服-接待數(shù)據(jù)-機器人數(shù)據(jù)(如未使用新工作臺,可在老工作臺中搜索「接待數(shù)據(jù)」),網(wǎng)獲悉當(dāng)?shù)赇侀_啟使用全自動機器人時,打開「接待數(shù)據(jù)」頁面后,可以看到「機器人數(shù)據(jù)」標簽頁。

二、統(tǒng)計指標

頁面中相關(guān)指標口徑如下:

淘寶客服機器人服務(wù)數(shù)據(jù)功能

三、轉(zhuǎn)人工明細

淘寶客服機器人服務(wù)數(shù)據(jù)功能

針對通過平臺功能轉(zhuǎn)人工的記錄,頁面還提供相關(guān)轉(zhuǎn)人工明細數(shù)據(jù)。支持篩選轉(zhuǎn)人工方式、時間、轉(zhuǎn)給客服子賬號,點擊「查看」按鈕可跳轉(zhuǎn)查看消費者聊天明細詳情。

淘寶客服機器人服務(wù)數(shù)據(jù)功能如上所述,幫助淘寶天貓商家分析數(shù)據(jù)情況。

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